911 operaterji, ranljivi za simptome PTSP
Nova raziskava, objavljena v Časopis o travmatičnem stresu, je ugotovil, da dispečerji, ki sprejemajo klice v sili 911 in 999, trpijo zaradi čustvene stiske, ki lahko vodi do simptomov PTSP.
"Posttravmatske psihološke motnje so običajno povezane z nujnimi delavci, kot so policisti, gasilci ali veterani," je povedala vodja raziskave dr. Michelle Lilly, psihologinja z univerze Northern Illinois. »Običajno raziskave upoštevajo povezave med motnjami in koliko čustvene stiske je na prizorišču travmatičnega dogodka. Vendar je to prva študija o dispečerjih za nujne primere, ki travmo doživijo posredno. "
Preiskovalci so analizirali odzive 171 trenutno delujočih dispečerjev iz 24 ameriških zveznih držav. Večina vzorca so bile ženske in belci, s povprečno starostjo 38 let in več kot 11 let delovne dobe.
Raziskovalci so dispečerje vprašali o vrstah potencialno travmatičnih klicev, ki jih obvladajo, in količini čustvene stiske, ki so jo doživeli. Prav tako so jih prosili, naj razvrstijo vrste klicev, ki so povzročili največ stiske, in se spomnijo najslabših klicev, s katerimi so se spoprijeli v svoji karieri.
Udeleženci so poročali o strahu, nemoči ali grozi kot reakciji na skoraj tretjino različnih vrst potencialno travmatičnih klicev.
Več kot 16 odstotkov dispečerjev je izjavilo, da so bili najslabši klici povezani z nepričakovano poškodbo ali smrtjo otroka; skoraj 13 odstotkov udeležencev študije je reklo, da so samomorilci naslednji na seznamu povzročiteljev čustvene stiske; sledilo je streljanje policistov in klici, ki vključujejo nepričakovano smrt odrasle osebe - o obeh scenarijih je poročalo skoraj 10 odstotkov dispečerjev.
Nadaljnjih 3,5 odstotka vzorca je poročalo o simptomih, ki so dovolj močni, da so upravičeni do diagnoze PTSP.
Preiskovalci menijo, da so ti rezultati dragocen prispevek k tekoči razpravi o opredelitvi travmatičnega dogodka. Trenutno je opredelitev travmatičnega dogodka v pregledu z uradnimi smernicami o imenovanju, ki naj bi bile objavljene leta 2013.
Raziskovalci verjamejo, da te ugotovitve podpirajo široko definicijo, saj kaže, da dispečerji doživljajo znatno raven čustvene stiske na delovnem mestu, čeprav med travmatičnim dogodkom niso fizično prisotni ali celo poznajo žrtev travme. Visoka stopnja odgovornosti in majhna sposobnost dejanskega vpliva na izid lahko povzročita izredno velik stres.
"Naša raziskava je prva, ki razkriva obseg čustvene stiske, ki jo izkusijo dispečerji med službovanjem," je zaključila raziskovalka Heather Pierce, sama nekdanja dispečerka 911.
»Rezultati kažejo, da je treba tem delavcem zagotoviti preventivno in intervencijsko podporo, kot je trenutno na voljo njihovim frontnim kolegom. Sem spadajo sestanki in usposabljanje za obvladovanje čustvene stiske. "
Vir: Wiley-Blackwell
