Nehajte se opravičevati in sprejmite žal

Ena najtežjih lekcij, ki se je je treba naučiti v življenju, je, kako nam je resnično, iskreno žal za svoje vedenje ali besede, ki drugemu povzročajo bolečino, razburjenje ali škodo. Nekatera podjetja - kot smo videli prejšnji teden, ko se United Airlines težko opravičuje svojim strankam - imajo s tem še težje težave kot večina ljudi.

Morda si mislite: »No, za kaj se moram opravičiti? Očitno so se zmotili. « Takšna trma in zavrnitev opravičila vas bosta spravila v veliko več težav, kot bi utegnila biti vredna. To je lekcija, ki se je splača naučiti prej kot slej - torej, če želite biti v svojem življenju srečnejši in uspešnejši.

Kot mnogi sem tudi jaz preživel dobršen del svojega odraslega življenja, občutek, da se za malo opravičujem. Seveda sem delal napake, vendar prav pogosto skušam zanikati odgovornost zanje, jih racionalizirati ali zmanjšati njihov pomen in vpliv na druge.

Ena najtežjih stvari, ki sem jih storila, je bila naučiti se lažje reči »Oprosti«. Uvrščam ga tja gor z učenjem, kako se z nekom prekiniti.

Zakaj se ne oproščamo

Razlog, da se toliko ljudi neradi opravičuje, je, da to pomeni, da priznamo krivdo, krivdo in morda najbolj strašljivo ranljivost. Zato bodo podjetja izrekla sto besed, ki zvenijo kot opravičilo, v resnici pa ne rečejo ničesar (manj mora vsebovati opravičila). Zato je odmevni odgovor United Airline na video, ki očitno prikazuje, da je ena od njihovih strank utrpela telesno, psihološko in čustveno škodo, ker je bil rezultat obnašanja podjetja tako moteč. Če bi bil to izvršni direktor, starš ali ljubljena oseba zaposlenega, dvomim, da bi se tako odzval.

Velika podjetja odklanjajo odgovornost, ker imajo v igri le redko kožo, ko gre za dejansko veliko skrb za svoje stranke. Seveda potrebujejo voljne potrošnike za nakup njihovih izdelkov ali storitev. Vedejo pa tudi, da imajo kupci ponavadi res kratke spomine, ki ponavadi v tednu dni pozabijo na žalitev ali neprimerno vedenje podjetja.

Ljudje pa navadno naredi imeti na kocki nekaj pomembnega - njihov odnos z drugo osebo. To je za večino nas dragoceno. Vendar smo prepogosto lastni ponos ali občutki vrednosti del razloga, zakaj se tako pogosto neradi opravičujemo. (Vendar pa tudi nenehno opravičevanje ni dobro.)

Se opravičujem, ampak resno

Priznati svoje napake - stvari, zaradi katerih smo dejansko ljudje - je lahko težko. Pomeni, da nismo popolni in da delamo napake. Ne gre za to, kdo ima prav in kdo narobe, če vaše "prav" pomeni, da nekomu, do katerega vam je mar, povzročate bolečino.

Drugi to razumejo, ker delajo isto. Pretvarjate se, da ne delate napak ali da se ne potrebujejo opravičiti se pogreša bistvo. Opravičilo ne pomeni samo, da ste se zmotili, ampak tudi, da zaradi tega počutite skrušenost in obžalujete ter morebiti povzročite bolečino drugi osebi.

Vendar se morate opravičiti in biti sposobni to storiti na pravi način, da ne bo videti, kot da se izgovarjate na svoje vedenje ali besede. Prej smo govorili o tem, kako se učinkovito opravičiti, kar naj vključuje naslednje:

• Pravzaprav morate uporabiti besedi: "Oprosti" in "Motil sem se." Najučinkoviteje slišana in sprejeta opravičila vedno vključujejo oba stavka.
• Potrdite, da ste zmedli, na primer: "V celoti prevzemam odgovornost za svoja dejanja."
• Povejte osebi, kako natančno boste popravili situacijo (če je to nekaj, kar je mogoče popraviti).
• Opišite, kaj se je zgodilo, vendar brez obtoževanja drugih in izgovorov. Ni čas, da se izognete racionalizaciji svojega vedenja ali tega, kar ste rekli. Uporabite izjave »jaz« in se pogovorite o svojih občutkih.
• Iskreno obljubite - če jo nameravate izpolniti -, da se boste naslednjič bolje obnašali.
• Osebi natančno povejte, kako ste jo poškodovali ali povzročili neprijetnosti.
• Na koncu prosite za odpuščanje.

Te lastnosti omogočajo najučinkovitejše opravičilo - torej opravičilo, ki ga bo sprejela in sprejela oseba, ki se ji opravičujete. Vsako opravičilo ne bo zahtevalo vseh teh elementov - najboljši pa (na primer za posebno veliko napako).

Opravičila so del zdravih, močnih odnosov s partnerji, prijatelji in družino. Če se jih naučite sprejemati in uporabljati kot običajen del vašega odnosa, kadar koli je to potrebno, boste prišli do bolj koristnega, pozitivnega odnosa.

Objemite žal. Ne bo vam žal, da ste.