Lumosity plača milijone denarnih kazni, "prevarani potrošniki"
Kot sem poudaril pred skoraj štirimi leti, je Lumosity očitno prodajal ekvivalent kačjega olja nič hudega slutečim. Podjetje preprosto ni imelo raziskav, s katerimi bi podprlo svoje velike trditve - "izboljšajte [svoje] zdravje in delovanje možganov" - od ustanovitve podjetja do začetka leta 2015.
Zvezna komisija za trgovino ameriške zvezne vlade (FTC) se je končno prijela za prevaro in včeraj napovedala ogromno poravnavo s podjetjem.
Kot je zapisano v sporočilu za javnost o poravnavi, FTC trdi, da je Lumosity "prevaral potrošnike z neutemeljenimi trditvami, da lahko igre Lumosity uporabnikom pomagajo do boljšega dela v službi in v šoli ter zmanjšajo ali odložijo kognitivne okvare, povezane s starostjo in drugimi resnimi zdravstvenimi težavami. "
Lahko pa bi bilo še toliko slabše.
Po navedbah FTC: „Naročilo nalaga tudi sodbo v višini 50 milijonov dolarjev zoper Lumos Labs, ki bo začasno ustavljena zaradi njegovega finančnega stanja potem ko podjetje Komisiji plača 2 milijona dolarjev. " Iz tega se sliši, kot da podjetje finančno očitno ne gre vse tako dobro. (Kar je čudno, če menite, da je v letu 2012 zbralo več kot 70 milijonov dolarjev sredstev in ustvarilo 24 milijonov dolarjev prihodkov.)
Tukaj je dejal FTC o tem, kaj je podjetje storilo:
"Lumoznost je zasledovala strah potrošnikov pred starostnim kognitivnim upadom, kar kaže na to, da bi njihove igre lahko preprečile izgubo spomina, demenco in celo Alzheimerjevo bolezen," je dejala Jessica Rich, direktorica urada za zaščito potrošnikov FTC. "Toda Lumosity preprosto ni imel znanosti, da bi lahko podpiral svoje oglase."
Poleg tega, da raziskave ni podprlo njenih trditev - "izboljšati spomin, pozornost in ustvarjalnost" - Lumosity tudi ni razkril finančne ureditve svojih potrošniških izjav:
Pritožba obtožencem tudi očita, da niso razkrili, da so bila nekatera pričevanja potrošnikov, prikazana na spletnem mestu, razpisana na natečajih, ki so obljubljali pomembne nagrade, vključno z brezplačnim iPadom, doživljenjsko naročnino na Lumosity in povratnim potovanjem v San Francisco.
Prepričan sem, da bi lahko, če bi začel podariti iPade, ljudi povedal veliko lepih reči o Psych Centralu!
Lumoznost je neuporabna
Lumosity je bil del tega večinoma mama glede ugotovitve FTC in globe v višini 50 milijonov dolarjev. Namesto da bi se opravičil za zavajanje svojih strank v vseh teh letih (in pri tem vzel njihov denar), se edina opomba podjetja začne z zahvalo:
Hvala, ker ste nam pomagali, da je bilo leto 2015 za Lumosity neverjetno. Z vašo podporo še naprej vlagamo v svoje izdelke, izvajamo znanstvene raziskave in si prizadevamo, da bi bili na vrhu povezovanja znanosti in tehnologije. Kot morda že veste, smo pred kratkim poravnali preiskavo Zvezne komisije za trgovino glede določenega oglaševalskega jezika iz preteklih trženjskih kampanj.
Presenetljivo je, da Lumosity trdi tudi naslednje:
Pomembno je omeniti, da ta poravnava ne govori o strogosti naših raziskav ali kakovosti naših izdelkov.
Dejansko govori o kakovosti vašega podjetja (ki, hm, izdeluje vaše izdelke), da bi zavestno napačno navedli, kaj so takrat pokazale raziskave. V prvih letih obstoja podjetja podjetje praktično ni raziskovalo svojih dejanskih izdelkov, temveč se je zanašalo na naloge, ki so bile podobne (vendar ne enake) tistim, ki jih najdemo v nekaterih objavljenih raziskavah.
Kot sem že omenil leta 2012, so se te kognitivne naloge skoraj vedno izvajale pri starejših odraslih ali odraslih s kognitivnimi težavami. Etični raziskovalci običajno ne generalizirajo iz takšnih populacij na vse, saj se zavedajo omejitev raziskovalnih metod in oblikovanja.
Nikjer se Lumosity dejansko ni opravičil, ker je zavajal svoje stranke (vsaj ne, kar bi lahko našel v času pisanja tega članka).
Zakaj bi spustil lumoznost
Če bi bil kupec podjetja Lumosity, bi se danes odpovedal članstvu. Zakaj? Kajti po mojem mnenju vsako podjetje, ki se zavestno ukvarja s tržno prevaro te vrste - ne le za kratek čas, ampak že leta - ni etično podjetje. Vodstvo podjetja Lumosity je vedelo, da razteza tisto, kar je raziskava dejansko pokazala, v primerjavi s tem, kar trdijo, vendar so menili, da je to prispevalo k boljšemu in močnejšemu tržnemu sporočilu, da bi te podrobnosti prekrilo. Še huje, namesto da bi priznali svoje napake, se opravičili in prosili za odpuščanje, se podjetje še naprej obnaša, kot da ni storilo nič narobe.
Podjetja bi morali držati enake etike, kot bi se je držali. Tam ni prostora za nekoga, ki prodaja "možganske igre", ki obljublja eno stvar, ponuja pa nekaj povsem drugega. Raziskovalna prizadevanja Lumosity šele zdaj dohitevajo njegovo trženje. Toda zame - in sumim, da je za večino ljudi - premalo, prepozno.
Zvezna komisija za trgovino: Luumity bo plačala 2 milijona dolarjev za poravnavo zavajajočih stroškov oglaševanja FTC za svoj program "usposabljanja možganov"
