Govorni vzorci, pomembni za prepričevanje
Raziskovalci Univerze v Michiganu so preučevali, kako vzorci govora vplivajo na odločitve ljudi o sodelovanju v telefonskih raziskavah.
"Anketarji, ki so govorili zmerno hitro, s hitrostjo približno 3,5 besede na sekundo, so bili veliko uspešnejši, da so se ljudje strinjali, kot anketarji, ki so govorili zelo hitro ali zelo počasi," je dejal Jose Benki, raziskovalec na Inštitutu za socialno Raziskave.
Za študijo so Benki in sodelavci uporabili posnetke 1380 uvodnih klicev 100 telefonskih anketarjev na univerzi.
Raziskovalci so preučili različne dejavnike - hitrost govora, tekočino in višino tona - ter analizirali, katere spremenljivke so bile povezane z uspešnim prepričevanjem ljudi, da sodelujejo v raziskavi.
Ugotovitve se na splošno skladajo z dojemanjem, da ljudje, ki govorijo res hitro, veljajo za neiskrene in nezaupanja vredne ter da ljudje, ki govorijo res počasi, niso preveč pametni.
Vendar pa je ena ugotovitev iz študije nasprotujoča si: "Predvidevali smo, da bi bili anketarji, ki so slišali živahno in živahno, z veliko različnimi toni glasov, bolj uspešni," je dejal Benki.
»V resnici pa smo ugotovili le obroben učinek nihanja anketarjev na uspešnost. Mogoče bi bilo, da bi bila sprememba tona lahko koristna za nekatere anketarje, za druge pa preveč variacij tona zveni umetno, kot da se ljudje preveč trudijo. Torej se to poslabša in odvrne ljudi. "
Visoka ali nizka stopnja glasu je zelo spolna kakovost govora, na katero v veliki meri vpliva velikost telesa in ustrezna velikost grla ali glasovnega polja, pravi Benki.
Značilno je, da imajo moški nizke in ženske glas. Kot priznanje te razlike so raziskovalci preučevali, ali je smola vplivala na udeležbo v raziskavi moških v primerjavi z anketarkami.
Ugotovili so, da so moški z višjimi glasovi slabše uspeli kot njihovi globoki glasovi kolegi. Niso pa našli nobenih jasnih dokazov, ki bi bili pomembni za anketarke.
Zadnja značilnost govora, ki so jo raziskovalci preučevali za študijo, je bila uporaba pavz. Tu so ugotovili, da so anketarji, ki so se pogosto pogovarjali s kratkimi premori, uspešnejši od tistih, ki so bili popolnoma tekoči.
"Ko ljudje govorijo, se ustavijo približno 4 ali 5 krat na minuto," je dejal Benki.
»Ti premori so lahko tihi ali zapolnjeni, vendar se zdi, da je ta stopnja v tem kontekstu najbolj naravna. Če anketarji sploh niso naredili premorov, so imeli najnižjo stopnjo uspešnosti, da so se ljudje strinjali z anketo. Menimo, da je to zato, ker zvenijo preveč scenaristično.
»Ljudje, ki se preveč ustavijo, so nesposobni. Zanimivo pa je bilo, da so imeli tudi najbolj neustrezni anketarji večjo uspešnost kot tisti, ki so bili popolnoma tekoči. "
Raziskovalci nameravajo nadaljevati z analizami vzorcev govora najbolj in najmanj uspešnih anketarjev, da bi ugotovili, kako je vsebina pogovorov in merila kakovosti govora povezana z uspehom.
Vir: Univerza v Michiganu
