Tudi tisti, ki se želijo naučiti krčenja pri negativnih ocenah zaposlitve
Dr. Satoris Culbertson, docent za področje managementa na Kansas State University, je preučeval, kako ljudje gledajo na pozitivne ali negativne povratne informacije. Morda ni presenetljivo, saj je ugotovil, da nihče, tudi tisti, ki so motivirani za učenje, ne mara negativnih ocen uspešnosti.
Prav tako meni, da se negativne povratne informacije razlikujejo od konstruktivnih povratnih informacij in da morajo biti menedžerji previdni pri izvedbi pregleda.
Culbertson in sodelavci z vzhodne univerze Kentucky in teksaške univerze A&M so raziskali več kot 200 uslužbencev, ki so pravkar zaključili ocene uspešnosti na veliki južni univerzi.
Raziskava je objavljena v Časopis za kadrovsko psihologijo.
Da bi preučili učinek ocenjevanja, so raziskovalci najprej ocenili ciljne usmeritve zaposlenih:
- Učeni ciljno usmerjeni ljudje se radi učijo zaradi učenja - kljub zaostankom pogosto zasledujejo;
- Ciljno usmerjeni ljudje, ki dokazujejo uspešnost, želijo dokazati, da so usposobljeni za opravljanje dela;
- Ciljno usmerjeni ljudje, ki se izogibajo uspešnosti, se želijo izogniti neumnosti.
Nato so raziskovalci domnevali, da bi bili dve vrsti ljudi, usmerjenih v uspešnost, zadovoljni le z ocenami uspešnosti, v katerih so prejeli pozitivne povratne informacije, ker bi zaradi negativnih povratnih informacij izgledali slabo.
Toda raziskovalci so menili, da bi bili zaposleni, usmerjeni v učenje, zadovoljni z oceno, v kateri bi prejeli negativne povratne informacije, ker bi ti posamezniki to videli kot priložnost za učenje.
"Presenetljivo smo ugotovili, da so bili učno usmerjeni ljudje enako nezadovoljni z oceno, ki je imela negativne povratne informacije, kot ljudje, usmerjeni v uspešnost," je dejal Culbertson.
"Nihče ne mara negativnih povratnih informacij - tudi tisti posamezniki, ki drugim ne poskušajo ničesar dokazati, ampak se poskušajo le naučiti čim več."
"Raziskava kaže, da morajo biti vodje previdni pri dajanju povratnih informacij zaposlenim," je dejal Culbertson.
Ocene uspešnosti lahko vplivajo na motivacijo, zavzetost in uspešnost, kar morajo voditelji upoštevati pri ocenjevanju zaposlenih.
"Ne gre toliko za to, da bi bilo treba odpraviti pregled uspešnosti, ampak moramo popraviti, kaj je pokvarjeno," je dejal Culbertson.
"Namesto da bi se omejili na formalne ocene uspešnosti, ki se izvajajo enkrat ali dvakrat na leto, moramo razmišljati o upravljanju uspešnosti kot o sistemu, ki je povezan s strategijo celotne organizacije."
Namesto da bi pregled uspešnosti delali letni dogodek med nadzornikom in zaposlenim, bi morali delodajalci razmisliti o stalnem postopku.
"Sistem lahko dejansko kar najbolje izkoristimo," je dejal Culbertson. "Če pa bomo imeli samo enkrat letno ocenjevanje, ne smemo pričakovati, da bo delovalo."
Na podlagi raziskave ima Culbertson več predlogov za pomoč vodjem pri oblikovanju ocen uspešnosti:
- Osredotočite se na konstruktivne povratne informacije namesto na negativne povratne informacije. Medtem ko se negativne povratne informacije osredotočajo na to, kaj dela delavec narobe, konstruktivne povratne informacije prinašajo elemente za izboljšanje.
- "Negativne povratne informacije niso enake konstruktivnim povratnim informacijam," je dejal Culbertson. "Paziti moramo, da so negativne povratne informacije bolj konstruktivne, saj lahko ljudem pomagajo izboljšati."
- Bodite previdni pri ocenah uspešnosti na podlagi številk. Ljudje na številke gledajo drugače, je dejal Culbertson. Na primer, na oceni z lestvico od 1 do 5 lahko upravnik zaposlenemu da 4 od 5. Vodja lahko to vidi kot pozitivno povratno informacijo, zaposleni pa lahko to vidi kot negativno, če si prizadeva za 5 od 5.
- "Tu so naše besede res močne," je dejal Culbertson. "Poskrbeti želimo, da zaposlenim sporočamo, ali dobro ocenjujemo ali opisujemo nekaj, kar je treba izboljšati."
- Izogibajte se "sendvič" pristopu. Ta pristop se zgodi, ko voditelji dajo pozitivne povratne informacije, nato negativne povratne informacije in zaključijo s pozitivnimi povratnimi informacijami.
- "Včasih je sendvič pristop nepošten ali nečesa, kar bodo ljudje kupili," je dejal Culbertson.
Vir: Kansas State University
