Povratne informacije, dobre ali slabe, se lahko obrnejo
Morda v nasprotju s splošno modrostjo, ko ljudje, ki sodelujejo pri zapletenih nalogah odločanja, dobijo povratne informacije, to dejansko poslabša njihovo odločanje - ne glede na to, ali so bile povratne informacije pozitivne ali negativne.
Ko ljudje opravljajo težke ali zahtevne naloge, jih prejemanje povratnih informacij preobremeni s preveč informacijami in jih odvrne od dobre odločitve, je dejala avtorica študije in kognitivna znanstvenica dr. Magda Osman iz Queen Mary z Univerze v Londonu.
"Ugotovili smo, da se je uspešnost ljudi poslabšala, ko so morali razumeti povratne informacije, ki so jih prejeli, medtem ko so opravljali tudi glavno nalogo," je dejala.
»Vloga povratnih informacij je preveč poudarjena. Ljudje običajno mislijo, da bi morala kakršna koli oblika povratnih informacij izboljšati uspešnost številnih nalog, in bolj pogosto kot je podana, boljša bo uspešnost. "
"Vendar je treba najprej upoštevati, kako zapletena je naloga, saj bo to odvisno od tega, koliko povratnih informacij bo dejansko motilo in ne olajšalo uspešnosti."
Študija, objavljena v reviji Meje v nevroznanosti, je sodelovalo približno 100 ljudi, ki so dobili nalogo, da izberejo, kako najbolje napovedati ali nadzorovati zdravstveno stanje dojenčka.
Osman ugotavlja, da se njene ugotovitve lahko uporabijo v različnih zapletenih situacijah.
„Uvedba pametnih števcev energije v dom za spremljanje porabljene energije se zdi lepa„ zelena “ideja, ki vam pomaga porabiti manj energije, vendar zapletenost povratnih informacij, ki jih ljudje prejmejo, morda ne bo pomagala njihova poraba energije, «je dejala.
»Če se merilnik energije spreminja in ljudje ne morejo slediti, katere naprave imajo, kako bi se lahko naučili, kako zmanjšati porabo energije?
"Ljudje so že zasipani z visoko stopnjo zapletenih informacij z dotokom nove tehnologije v naše življenje in čedalje večjo zanašanjem na informacije iz majhnega programa, ki so nam na dosegu roke," je nadaljevala.
"Vsekakor bo vplivalo na našo sposobnost dobre odločitve v težkih situacijah odločanja."
Osman poleg tega opozarja, da se morajo delodajalci zavedati vrste povratnih informacij, ki jih zagotavljajo svojemu osebju.
"Dokazali smo, da povratne informacije res ne pomagajo ljudem, ki sprejemajo zapletene odločitve," je dejala. "Ljudje na vodstvenih položajih morajo dati svojim zaposlenim več časa, da v težavnih situacijah podrobno analizirajo in ocenijo stvari, da bodo lahko brez motenj našli rešitve, da bodo lahko kar najbolje izkoristili."
Osman priznava, da so njene ugotovitve v nasprotju z drugimi raziskovalci, med drugim z dobitnikom Nobelove nagrade Daniel Kahneman, ki je v svoji priljubljeni knjigi "Thinking, Fast and Polow" zapisal, da so povratne informacije dobre.
"Moje delo kaže, da samo povratne informacije niso dovolj za uspeh pri odločanju," je dejala. "Morda nisem priljubljen pri raziskovanju vloge povratnih informacij pri zapletenih nalogah odločanja, vendar upam, da bodo nekateri dvakrat premislili, ali bi s povratnimi informacijami, ki jih posredujejo, lahko ovirali njihovo uspešnost."
Vir: Queen Mary, Univerza v Londonu
