Kako ravnati s starševsko verbalno zlorabljajočo fakulteto?

Sem tajnica v zasebni osnovni šoli. Pred dvema letoma se je nekdanji ravnatelj upokojil. Bila je nuna, ki je bila zelo tesno povezana s skupnostjo, saj je bila glavna od 60-ih. Nova ravnateljica je laična oseba, ki prihaja iz povsem druge škofije ("tujka"), vendar je strokovnjakinja, nekdanja ravnateljica pa je igrala favorite. Po spremembi sta dve materi postali verbalno nasilni do sedanjega skrbnika, mene in drugih. Poleg tega to počnejo pred otroki in drugimi starši ter širijo zlonamerne trače in govorice. To se stopnjuje in moj šef samo skomigne z rameni in reče "oh no." Tukaj sem zaposlena osem let in pred upokojitvijo nekdanje ravnateljice nisem nikoli imela težav s tema dvema mamama (ali kdorkoli že v zvezi s tem). To vprašanje je treba rešiti.

Zdi se mi, da njihova težava izvira iz (1), ker se niso mogli spopasti s spremembo (2), ko je nekdanja ravnateljica z njimi igrala favorite in jim dovolila, da "prevzamejo", zdaj pa, ko je ni več, ne pridejo po svoje ( 3) matere, ki doma nimajo dovolj dela in so ljubosumne na učitelje, ki preživijo dan s svojimi otroki, na katere so pretirano navezani. Zamislim se, da bom, ko bodo matere prišle v mojo pisarno besno, (poskušala) mirno prisluhniti in zapisati svoje pomisleke in jim sporočiti, da jih poslušam, da bi izboljšala svoje izkušnje tukaj. Upam, da bo stanje deeskaliralo, da bodo imeli občutek, da jih poslušajo. Je to dobra rešitev? Kaj če to ne deluje? Alternativne rešitve? PROSIM POMAGAJTE. Skrbi me za moralo šole in skrb za otroke, ki bi lahko preslišali ... in malčki res vse slišijo. (starost 33 let, iz ZDA)

Odgovoril Holly Counts, Psy.D. dne 2018-05-8

A.

O: Žal mi je, da ste naleteli na to težavo in da vam starši otežujejo delo. Mislim, da je pristop, ki ste ga začrtali, dober, najverjetneje najboljši, vendar morate tudi razumeti, da za nekatere ljudi samo "poslušanje" ni tisto, kar si želijo, in lahko se poslabša, če menijo, da imate tudi vi postanejo del problema (tj. prisluhnejo njihovim pomislekom, vendar ne storijo ničesar zanje).

Vem tudi, da besedna zloraba ni dovoljena na nobenem delovnem mestu. Če se njihove pritožbe resnično stopnjujejo do te mere, da se počutite zlorabljene ali nadlegovane, jih morate nasloviti neposredno nanje in jim sporočiti, da so neprimerne in da jih boste slišali le, če bodo znali spoštljivo govoriti. Če ta pristop ne deluje, ga odnesite nadrejenim in oddelku za človeške vire, šolskemu odboru itd. Nisem prepričan o verigi poveljevanja v zasebni šoli, vendar mora obstajati sistem kraj za reševanje tovrstnih težav. Ne oklevajte z uporabo, ker to ne samo da negativno vpliva na vas in moralo šole, ampak se strinjam, da otroci pogosto slišijo in opazujejo stvari, za katere mislimo, da jih ne.

Vse najboljše,

Dr. Holly Counts