Nevtralna naravnanost pri delu lahko zahteva svoj davek

Nove raziskave kažejo, da zaposleni, ki se na delu zdijo nepristranski, trošijo energijo za vzdrževanje stoičnega vedenja. Posledično ima posameznik lahko manj energije, da se posveti delovnim nalogam, in lahko prejme manj kot pozitivne ocene drugih.

Raziskovalci so ugotovili, da delavci, ki se morajo izogibati nastopom preveč pozitivnih ali negativnih - kot so novinarji, zdravstveni delavci, socialni delavci, odvetniki in uslužbenci organov pregona - bolj zatirajo izražanje čustev kot delavci v drugih storitveno usmerjenih poklicih.

"Naša študija kaže, da zatiranje čustev pri ljudeh vpliva," je povedal dr. Daniel Beal, docent za psihologijo na Univerzi Rice in soavtor študije.

»Za zatiranje čustev je potrebna energija, zato ni presenetljivo, da so delavci, ki morajo ostati nevtralni, pogosto bolj izpuščeni ali kažejo večje stopnje izgorelosti. Več energije porabite za obvladovanje svojih čustev, manj energije morate nameniti tej nalogi. «

Beal in njegovi soavtorji dr. John Trougakos z univerze v Torontu in Christine Jackson z univerze Purdue so ugotovili, da se bodo zaposleni na splošno lotili višjih stopenj zatiranja, da bi se držali zahteva po nevtralnem prikazovanju, da se izpolnijo pričakovanja njihovih menedžerjev ali javnosti.

Druga posledica, ki so jo raziskovalci opazili, je bila, da so bile stranke, ki so komunicirale z nevtralno ekspresivnim zaposlenim, v manj pozitivnem razpoloženju in so posledično slabše ocenile kakovost storitev in imele manj pozitiven odnos do organizacije tega zaposlenega.

Ugotovitve kažejo, da čeprav je nevtralnost na takih delovnih mestih potrebna iz več razlogov - za ohranjanje zaupanja, ohranjanje mirne situacije in ne vplivanje na dejanja drugih - to morda ne bo imelo za posledico posebno pozitiven odziv drugih.

"Kadar je zaposleni pozitiven, preide na stranko ali stranko, s katero sodeluje," je dejal Beal.

»Zaradi dobre volje bi stranka ali stranka nato organizacijo bolje ocenila. Če pa zaposleni ohranja nevtralno obnašanje, teh dobrih občutkov ne prenašate. Če je cilj organizacije biti nepristranski, potem lahko to prevzame vsako željo, da bi bila organizacija všeč. "

Za študijo so raziskovalci usposobili udeležence za opravljanje ankete v dveh različnih pogojih. V enem od pogojev je bilo v izobraževanju poudarjeno, da je pozitiven, da se ustvari dober vtis o organizaciji, ki sponzorira raziskavo.

V drugem pogoju je bilo v izobraževanju poudarjeno nevtralnost, da ne bi pristransko odgovorili anketirancev. Rezultati so podprli idejo, da nevtralni zasloni zahtevajo večje zatiranje čustev, kar je privedlo do manj vztrajnosti pri geodetski nalogi in večjega izogibanja potencialnim anketirancem.

Medtem ko so se druge raziskave osredotočale na delovna mesta, ki zahtevajo zatiranje negativnih občutkov, na primer predstavniki služb za stranke, je to prva tovrstna študija, ki preučuje delovna mesta, ki zahtevajo nevtralno naravnanost in posledice zatiranja negativnih in pozitivnih čustev na delovnem mestu.

Študija bo objavljena v prihodnji številki časopisa Časopis za uporabno psihologijo.

Vir: Univerza Rice