Mnoge bolnišnice se borijo, da bi postale "osredotočene na pacienta"

Medtem ko oblikovalci politik eksperimentirajo, da bi našli novo formulo za izboljšanje zdravstvenega varstva, je eden izmed trendov vključitev zadovoljstva bolnikov poleg kliničnih izidov tudi kot metoda za merjenje kakovosti oskrbe.

Vendar se v zgodnjih fazah tega prehoda številne zdravstvene organizacije trudijo, da bi postale "osredotočene na paciente".

Nova raziskava Brighamove in Ženske bolnišnice ponuja potencialno razlago - nezadostna podpora vodstva bolnišnice za izboljšanje pacientove izkušnje z vključevanjem zdravnikov in medicinskih sester v postopek.

Spreminjanje bolnišnične kulture za izboljšanje interakcije med končnimi uporabniki (pacienti in ponudniki) je ključni korak v razvoju zdravstvenega varstva.

"Dvanajst let po tem, ko je poročilo o prepadu kakovosti Medicinskega inštituta pozvalo k temeljitemu izboljšanju oskrbe, osredotočene na pacienta, naše ugotovitve vzbujajo zaskrbljenost, ali vodstvo bolnišnice aktivno vključuje klinike v povečanje zadovoljstva pacientov," je povedal dr. Ronen Rozenblum, MPH , vodilni avtor študije.

Študija je objavljena v trenutni izdaji časopisa British Medical Journal Kakovost in varnost.

Ugotovitve raziskave temeljijo na raziskavi 1004 zdravnikov in medicinskih sester v štirih akademskih bolnišnicah na Danskem, v Izraelu, v Združenem kraljestvu in v ZDA.

Rezultati kažejo, da kljub širjenju pobud in prepričanju večine zdravstvenih organizacij, da so izkušnje in zadovoljstvo pacientov pomembni, večina nima strukturiranega načrta, kako lahko ponudniki na fronti izboljšajo zadovoljstvo pacientov med hospitalizacijo.

Natančneje raziskovalci poročajo, da medtem ko je 90,4 odstotka anketiranih zdravnikov menilo, da je izboljšanje zadovoljstva bolnikov med hospitalizacijo mogoče doseči, je le 9,2 odstotka zdravnikov reklo, da ima njihov oddelek strukturiran načrt za izboljšanje zadovoljstva bolnikov med hospitalizacijo.

Poleg tega so raziskovalci ugotovili, da med anketiranimi zdravniki:

• 38 odstotkov se jih je spomnilo usmerjenih ukrepov, ki so jih izvajali na njihovem oddelku, da bi izboljšali zadovoljstvo pacientov;
• 34 odstotkov jih je navedlo, da so v zadnjih dvanajstih mesecih prejeli povratne informacije vodstva bolnišnice glede stopnje zadovoljstva bolnikov na svojem oddelku;
• 85 odstotkov meni, da bi moralo vodstvo bolnišnice dejavneje sodelovati pri programih za izboljšanje zadovoljstva bolnikov;
• 83 odstotkov jih je menilo, da je doseganje visoke ravni zadovoljstva bolnikov pomembno za klinični uspeh zdravstvenih organizacij.

"Organizacije, ki uspešno spodbujajo kulturo oskrbe, osredotočene na paciente, so jo vključile kot strateško prednostno nalogo z zavzetim vodstvom, aktivnim merjenjem, povratnimi informacijami o zadovoljstvu pacientov in zavzetostjo pacientov in osebja," je povedal dr. David Bates, glavni direktor za kakovost. pri BWH in višji avtor prispevka.

„V zdravstvenih organizacijah moramo dejavneje sodelovati pri razvoju in izvajanju programov za izboljšanje izkušenj in zadovoljstva pacientov, pa tudi pri opredeljevanju načinov, kako v ta postopek vključiti čelne klinike, in zagotoviti, da dobijo rutinske povratne informacije o izkušnjah bolnikov in zadovoljstvo. Na koncu je pacientova izkušnja ob postelji. «

Zdaj, ko je bila ta prepad prepoznana in opredeljena, si Bates in Rozenblum prizadevata, da bi jo odpravili, sta dejala. Ustvarili so okvir za kulturo izkušenj pacientov in začeli sprejemati naslednje korake za preizkušanje in izvajanje tega strukturiranega modela zadovoljstva bolnikov.

Rozenblum je dejal: "Da bi se izboljšali, potrebujemo sistematičen pristop, ki se začne ob postelji in odrašča na ravni vodenja bolnišnice do oblikovalcev politik, ki bi se morali vsi zavzeti za preusmeritev zdravstvenih organizacij k kulturi pacientovih izkušenj z oblikovanjem izkušenj pacientov. strateška naložbena prioriteta. "

Vir: Brigham in Ženska bolnišnica