Če se presežemo in ne, se ne izplača
Novo študijo je spodbudilo eno največjih državnih podjetij, Amazon, in njeno težnjo, da preseže obljubo glede rokov dobave.
"Paketi so vedno prispeli prej, kot so obljubili," je poudarila dr. Ayelet Gneezy z Kalifornijske univerze v San Diegu. Zanimivo pa je, da je to gesto malo cenila.
Zaradi tega sta Gneezy in dr. Nicholas Epley s poslovne šole Univerze v Chicagu Booth raziskala "preseganje obljub" v seriji poskusov, ki so preizkušali namišljene, odpoklicane in dejanske obljube.
V enem od poskusov so raziskovalci od udeležencev zahtevali, da se prikličejo tri obljube: eno zlomljeno, eno obdržano in eno preseženo. Nato so jih prosili, naj ocenijo, kako zadovoljni so bili z obnašanjem obljube.
Raziskovalci so ugotovili, da so udeleženci sicer veliko bolj cenili izpolnitev obljube kot njeno izpolnitev, vendar preseganje obljube praktično ni prineslo dodatne sreče.
V nadaljnjem poskusu so udeleženci dejali, da preseganje obljube ne zahteva vložitve bistveno več truda, so poročali raziskovalci.
V drugem eksperimentu so raziskovalci seznanili udeležence, pri čemer so enega sprejeli za obljubo in enega za prejemnika obljube. Prejemnik obljube je moral rešiti 40 ugank, plačati pa je treba za vsako rešeno uganko. Izdelovalec obljub je obljubil, da bo pomagal rešiti 10 ugank. Nato je raziskovalec naročil obljubljalcem, naj rešijo 10 ugank, kot so obljubili, le pet ali 15 ugank.
Raziskovalci so ugotovili, da medtem ko je preseganje obljube z reševanjem 15 ugank očitno zahtevalo več truda, prejemniki obljub niso toliko bolj cenili tega dodatnega dela kot zgolj izpolnjevanja 10 obljubljenih ugank. Izkazalo se je, da so po besedah raziskovalcev enako cenili izpolnjevanje obljub in njihovo preseganje.
»Presenečen sem bil, da je preseganje obljube povzročilo tako malo pomembnega povečanja hvaležnosti ali hvaležnosti. Pričakoval sem skromen pozitiven učinek, "je dejal Epley in dodal:" To, kar smo dejansko ugotovili, je bilo skoraj nič koristi od preseganja obljube. "
Podatki kažejo, da je razlog za to, kako cenimo obljube kot družba, je poudaril.
"Izpolnjevanje obljube je cenjeno tako visoko, nad njeno" objektivno "vrednostjo," je dejal Epley. "Ko izpolnite obljubo, ne samo, da ste nekomu naredili nekaj lepega, ampak ste tudi izpolnili družbeno pogodbo in pokazali, da ste zanesljiva in zaupanja vredna oseba."
Bistvo je po Epleyjevem mnenju, da preseganje obljube morda ni vredno truda, ki ste ga vložili.
"Naložite napore v izpolnjevanje obljub in ne v njihovo izpolnitev," je dejal.
Ta nasvet velja tudi za podjetja, ki bi morala prednostno obravnavati vire, da ne bodo kršila obljub, namesto da bi poskušala iti dlje in dlje.
Da bi to še preizkusili, sta Epley in Gneezy udeležencem nadaljnje študije predlagala, naj si predstavljajo, da so kupili vstopnice za koncerte za 10. vrstico in nato bodisi prejeli slabše vstopnice od obljubljenih (vrstice 11, 13 ali 15), boljše vstopnice od obljubljenih ( vrstica 9, 7 ali 5) ali natančno tisto, kar je bilo obljubljeno.
Udeleženci so bili bolj negativni glede prejemanja slabših vstopnic, vendar niso bili nič bolj pozitivni - niti bolj verjetno niso priporočili podjetja - ko so prejeli boljše vstopnice od obljubljenih.
Epley in kolega Nadav Klein, doktorski študent na Boothu, zdaj delata na sorodnih raziskavah o tem, kako ljudje ocenjujejo nesebično in sebično vedenje, in najdejo podobne rezultate.
"Pošteno ravnanje do drugih je kritična točka," je pojasnil Epley. "Zdi se, da velikodušnost poleg tega, da je poštena, ni cenjena tako, kot bi pričakovali."
"Ne bodite razburjeni, ko vaši prijatelji, družinski člani, stranke ali študentje ne bodo cenili dodatnega truda, ki ste ga vložili, da bi presegli obljubo," je zaključil. "Zdi se, da niso edinstveno nehvaležni, samo človeški."
Študija je bila objavljena na spletu v reviji Socialna psihološka in osebnostna znanost.
Vir: Publikacije SAGE
