Delovni stres lahko pripelje do nakupovanja

Preiskovalci državne univerze v Michiganu so ugotovili, da se uslužbenci, ko se delavniki med delovnikom soočajo z ustnimi zlorabami, pogosteje zvečer odpravijo na nepotrebne nakupe.

Preiskovalci so preučevali 94 delavcev klicnih centrov v veliki banki na Kitajskem in ugotovili, da slabo ravnanje s strankami (npr. Stranke, ki so kričale, se prepirale, prisegale itd.) Spravljajo zaposlene v slabo voljo po delu.

To pa je povzročilo škodljive misli (prežvekovanje ali večkratno in pretirano skrb zaradi slabega ravnanja) in vedenja (impulzno nakupovanje).

"Tako se stres strank prelije, da ljudem pokvari izkušnje zunaj dela," je povedal dr. Russell Johnson, izredni profesor menedžmenta z Michiganske državne univerze.

Ugotovitve Johnsona in sodelavcev, ki so 15 zaporednih delovnih dni večkrat dnevno anketirali zaposlene, so na spletu objavljeni vRevija Akademije za upravljanje.

V študiji so raziskovalci raziskali različne posege in našli preproste rešitve problema.

Prvi pristop je delavce spodbudil k razmišljanju o nedavnem incidentu, ko so strankam pomagali ("odpoklic prosocialnih ukrepov") pred začetkom dela.

Druga učinkovita strategija, ki se je izvajala tudi pred odhodom v službo, je bila, da je delavec razmišljal o interakciji s stališča kupca ("poseganje v perspektivo").

Raziskovalci so odkrili, da je vzpostavljanje mentalitete pred delom zmanjšalo dojemanje zaposlenih o slabem ravnanju, zmanjšalo njihovo negativno razpoloženje in povzročilo manj prežvekovanja in spodbujanja nakupovanja.

Bolj prosocialno usmerja pozornost stran od sebe in zmanjšuje impulzivna in individualistična dejanja, pojasnjujejo avtorji študije.

"Te intervencije odpoklica in perspektive so hitre in enostavne vaje, ki jih lahko zaposleni v službah za stranke opravijo pred začetkom delovnega dne, da zmanjšajo stres nesramnih strank," je dejal Johnson.

Vir: Michigan State University