Psihologija čakanja: 8 dejavnikov, zaradi katerih je čakanje daljše
Sem zelo nestrpen človek in obstoj v počasi se me spravlja ob pamet. Tako sem se lotil razumevanja psihologije, ki stoji za mojo frustracijo.
Pri iskanju sem slučajno prebral članek Davida Maistra, Psihologija čakalnih linij (PDF). Skladba je namenjena ljudem, ki upravljajo trgovine, restavracije, zdravniške ordinacije in druga mesta, kjer ljudje hrupajo zaradi čakanja.
Seveda smo večina med nami stoji v vrsti, ne tisti nadzor črte. Bil pa sem navdušen nad vpogledom tega članka v mojo lastno psihologijo čakanja.
Maistrova glavna poanta je, da dejanski čas, ki ga čakamo, nima kaj veliko opraviti s tem, kako dolgo čakamo.
Tu je seznam osmih dejavnikov, zaradi katerih je čakanje videti daljše.
1. Nezaseden čas se zdi daljši od zasedenega.
Ko imate nekaj, kar vas moti, čas hitreje mine. Nekateri hoteli postavljajo ogledala ob dvigala, ker se ljudje radi pogledajo vase.
2. Ljudje želijo začeti.
Zato vam restavracije med čakanjem pripravijo jedilnik in zakaj ortodont mojo hčerko postavi v preglednico petindvajset minut pred začetkom izpita.
3. Zaradi tesnobe se čakanje zdi daljše.
Če menite, da ste izbrali najpočasnejšo linijo v lekarni ali vas skrbi, da bi dobili sedež na letalu, se bo čakanje zdelo daljše.
4. Negotova čakanja so daljša od znanih, končna čakanja.
Ljudje počakajo bolj mirno, ko jim rečejo: "Zdravnik vas bo videl čez trideset minut" kot takrat, ko jim rečejo: "Zdravnik vas bo kmalu obiskal." Maister daje zabaven prikaz pojava, ki sem ga opazil v svojem življenju: če pridem nekam trideset minut prej, s popolnim potrpljenjem čakam, toda tri minute po preteku časa za sestanek začnem biti siten. "Le kako dolgo bom moral čakati?" Mislim.
5. Nepojasnjena čakanja so daljša od pojasnjenih.
Bolj potrpežljivo čakamo na pico, ko je nevihta, kot ko je nebo jasno.
6. Nepoštena čakanja so daljša od pravičnih.
Ljudje želijo, da so njihova čakanja poštena. Zaskrbim se, na primer, ko čakam na prenatrpani peronu podzemne železnice, ko ni jasne, poštene poti, da bi ugotovili, kdo bo sedel v naslednji avto. Pravilo "FIFO" (prvi vhod, prvi izstop) je odlično pravilo, ko deluje. Toda včasih nekateri ljudje potrebujejo pozornost bolj nujno ali pa so nekateri bolj dragocene stranke. Potem postane bolj zapleteno. Pogosto je koristno, če z ljudmi ravnajo neenakomerno, kje drugje - na primer ljudje, ki nudijo storitve strankam po telefonu, ne bi smeli biti v isti sobi kot ljudje, ki osebno opravljajo storitve.
7. Bolj ko je storitev dragocenejša, dlje bo stranka čakala.
Na pogovor z zdravnikom boste čakali dlje kot na prodajnega prodajalca. Dlje boste stali v vrsti za nakup iPada kot za nakup zobne ščetke.
8. Samostojna čakanja so daljša kot skupinska.
Bolj ko se ljudje med seboj ukvarjajo, manj opazijo čas čakanja. Pravzaprav je čakanje v vrsti v nekaterih situacijah del izkušnje. Med podpisovanjem knjig sem bil zelo zadovoljen, da so mi ljudje rekli: "Tako sem se zabaval, ko sem se pogovarjal z ljudmi v vrsti!"
Odkar sem prebral ta članek, sem bil veliko bolj potrpežljiv glede tega, da bi stal v vrsti. Zasedena sem (glej št. 1) z mislimi, ki analizirajo lastno izkušnjo čakanja v vrsti! Prav tako morda ni vedno dobro, da se lahko zmotimo z mobilnimi telefoni, vendar DMV olajša.
Delite v naših komentarjih.
- Preberite vzorčni chapteron na temo "čas"
- Oglejte si enominutni napovednik knjige "Deset načinov, kako biti srečnejši doma"
- Zahtevajte vodnik za pogovor na enostranski knjižni klub
- Preberite dodatek iz zakulisja (to sem imel zelo lepo)
- Pridite na knjižni dogodek
