Je bil Skinner napačen? Pogoj za pogovore in glasovanje navzdol v spletnih skupnostih

Psihologi že dolgo vedo, da je B.F. Skinner sicer ustanovni oče vedenjske psihologije, vendar nekateri temelji, na katerih je gradil svoje teorije, niso pod nadzorom sodobnih raziskav.

Eden glavnih prispevkov Skinnerja k sodobni psihologiji je bila teorija, imenovana "operantna pogojenost". V njem je verjel, da ljudi lahko motivirajo štiri različne vrste dražljajev: negativna ali pozitivna okrepitev in negativna ali pozitivna kazen.

Na žalost veliko razvijalcev gradi spletna orodja, storitve in okvire, ki uresničujejo svoja prepričanja pop psihologije. Kaj so torej ugotovili raziskovalci, ko so v nekaj velikih spletnih skupnostih preučevali uporabo dveh najbolj priljubljenih orodij za kondicioniranje operantov Skinner?

Najprej poglejmo, kaj mislimo z vsemi temi psihobesednimi izrazi. Večina nas pozna kaznovanje, ki bi ga Skinner lahko označil za "pozitivno kazen". Takrat dodate nekaj odpornega po vedenju, ki ga želite pogasiti (na primer starš, ki otroku pljuska1, ali odrasla oseba, ki prejme vozovnico za prehitro vožnjo za prehitro vožnjo).

Nasprotje temu je negativna kazen - odstranitev nečesa, kar človek ceni (na primer odvzem otroške igrače po vedenju, ki ga starš poskuša ustaviti).

Pozitivna okrepitev je dodajanje nečesa - na primer nagrade -, ki se zgodi po vedenju, ki ga želite okrepiti (na primer, ko otroku privoščite, da vzame igrače ali če odrasla oseba na delovnem mestu prejme bonus za preseganje ciljev) . Negativna ojačitev je odstranjevanje neprijetnih dražljajev za spodbujanje prihodnjega vedenja (na primer čiščenje smeti iz avtomobila, da se izognete neprijetnemu vonju) .2

Kondicioniranje operantov v spletnih skupnostih

Internet je poln raznolikih spletnih skupnosti, od Facebooka, Twitterja, reddita in 4chana do podpornih skupin in komentarjev na objavah v blogih. Tudi skupnosti se enako razlikujejo glede orodij, ki jih uporabljajo za spodbujanje pozitivnega vedenja ljudi, ki v njih objavljajo ali komentirajo. Skupnosti, kot sta reddit in Slashdot, na primer uporabnike z glasovi navzgor in navzdol s strani uporabnikov spodbujajo pozitivne prispevke. Facebook dovoljuje le pozitivne »Všečke«. Skupine za podporo Psych Central dovolijo, da se objavi dodelijo le zahvale ali objemi.

Raziskovalci so želeli razumeti, kako ta različna ojačevalna orodja delujejo v spletnih skupnostih. Tako so v 18 mesecih preučevali glasovalno vedenje 1,8 milijona različnih uporabnikov, ki so oddali 140 milijonov glasov za 42 milijonov komentarjev, ki so jih pustili štirje veliki spletni skupnosti (CNN.com, Allkpop.com, Breitbart.com in IGN.com ), da vidimo, kakšen odnos so imeli ti glasovi do vedenja udeležencev. Vse strani s štirimi stranmi uporabljajo sistem za moderiranje komentarjev, imenovan Disqus, ki uporabnikom omogoča, da komentarje, s katerimi se strinjajo ali ne strinjajo, glasujejo navzgor ali navzdol.

Evo, kaj so našli.

Negativne ocene povečajo pogostost objav

Bolj negativno kot je bil komentator ocenjen, več ga bo objavil v prihodnosti. To je v nasprotju s tem, kar bi predlagala teorija operantne pogojenosti. Kazen (v povečanju negativnih glasov za vaš komentar) bi nakazovala, da bi komentator objavil manj v prihodnosti. Namesto tega so raziskovalci ugotovili, da so komentatorji objavili več kot tisti, ki so prejeli pozitivne ocene. Presenetljivo je, da nobena povratna informacija sploh ne upočasni plakatov:

Poleg tega, ko pregledamo uporabnike, ki niso prejeli povratnih informacij o svojih objavah, ugotovimo, da se dejansko upočasnijo. Uporabniki, ki niso prejeli nobene povratne informacije, pišejo približno 15% manj pogosto, tisti, ki so prejeli pozitivne povratne informacije, pa 20% pogosteje kot prej, tisti, ki so prejeli negativne povratne informacije, pa 30% pogosteje kot prej.

Negativne ocene vplivajo na prihodnje dojemanje

Več negativnih ocen boste dobili (v obliki glasov proti vašim komentarjem), slabše vas dojema skupnost. "Po pozitivni oceni se prihodnje ocene avtorjeve objave ne razlikujejo bistveno od prejšnjih," ugotavljajo raziskovalci. "Vendar pa avtor po negativni oceni prejme slabše ocene kot prej."

Negativne ocene zmanjšujejo kakovost prihodnje objave

Ko bodo osebo negativno ocenili glede njenih komentarjev, bo kakovost prihodnjih komentarjev verjetno znatno upadla. Pozitivna ocena ne pomeni ničesar za prihodnjo kakovost delovnih mest.

Ti rezultati so zanimivi, saj ugotavljajo učinek nagrade in kaznovanja na kakovost uporabnikovih prihodnjih objav. Presenetljivo je, da so naše ugotovitve v določenem smislu ravno nasprotne kot tiste, ki bi jih pričakovali v okviru operacijskega pogojevanja. Namesto da ocene povečujejo uporabnikovo kakovost objav in usmerjajo skupnost k bolj kakovostnim razpravam, ugotavljamo, da negativne ocene dejansko zmanjšujejo kakovost objave, pri čemer noben jasen trend pozitivnih ocen tako ali drugače ne vpliva.

Če dobite negativne glasove, boste bolj verjetno dali negativne glasove drugim

Raziskovalci so tudi ugotovili, da če boste negativno ocenili svoje komentarje, boste naslednji teden bolj verjetno negativno glasovali o komentarjih drugih. Glasovanje udeležencev za pozitivne komentarje se ni spremenilo.

Na splošno kaznovani uporabniki ne spreminjajo le svojega vedenja pri objavljanju, temveč tudi vedenje pri glasovanju, tako da postanejo bolj verjetno, da bodo svoje uporabnike negativno ocenili. Takšno vedenje lahko škodljivo vpliva na negativne povratne informacije skozi skupnost.

Kaj to pomeni za spletne skupnosti?

Raziskovalci so ugotovili, da negativne povratne informacije (v obliki glasovanja navzdol) vodijo do pomembnih negativnih sprememb v vedenju uporabnika. Te spremembe so na splošno zelo negativne za spletno skupnost na splošno, ker je verjetneje, da bo uporabnik pogosteje objavljal komentarje, ki so slabše kakovosti. Prav tako bodo v prihodnosti bolj verjetno, da bodo svoje uporabnike ocenili bolj negativno.

Vendar je treba omeniti nekatere omejitve. Raziskovalci so preučili le štiri spletne strani, usmerjene v novice, kjer se občutek "skupnosti" lahko zelo razlikuje od skupine Facebook, LinkedIn ali skupine za čustveno podporo. Tako ne vemo, ali so ti rezultati splošni za vse spletne skupnosti (sumim, da morda niso). Raziskovalci so se osredotočili le na eno vrsto povratnih informacij - glasovanje komentarjev - in so vsebino dejanske razprave, ki je potekala, večinoma prezrli.

Nagrade (v smislu glasov za in pozitivne povratne informacije skupnosti) so imele le majhen učinek pri spodbujanju večje količine prihodnjih komentarjev ali povečanju kakovosti komentarjev. Toda zdelo se je, da ima kazen ravno nasprotje predvidenemu učinku. Uporabniki, ki so bili kaznovani (s prejemanjem glasov za njihove komentarje), so v prihodnosti dejansko objavljali več in manj kakovostno.

Če ste spletna skupnost, ki uporablja glasove navzgor in navzdol, vas mora ta raziskava spodbuditi, da svojo skupnost preučite glede podobnih podatkovnih trendov. In morda razmislili o uporabi glasovanja navzdol.

Referenca

Cheng, J, Danescu-Niculescu-Mizil, C. in Leskovec, J. (2014). Kako povratne informacije skupnosti oblikujejo vedenje uporabnikov (PDF). Združenje za napredek umetne inteligence.

Opombe:

1. Kar danes nobena odrasla oseba ne bi smela početi. [↩]
2. Dovolj smešno je, da je zapis Wikipedije pod tema dvema izrazoma ravno nasproten temu, kar trdijo. Ahh Wikipedia ... [↩]