5 načinov odziva na pritožnika pri delu

Vsi smo jih v določenem trenutku že srečali - in morda smo bili včasih celo eden izmed njih: tista oseba na delovnem mestu, ki vas zaloti na hodnik samo v znak protesta zaradi nove politike, joka zaradi neprimernosti delavec, godrnjajo nad plačo ali jamrajo zaradi pomanjkanja ledvene opore na svojem pisarniškem stolu.

Največkrat se najlažje soočimo s temi srečanji, če preprosto prenašamo godrnjanje in pritožbe. Toda na neki točki z ugovori, vznemirjenostjo in nenehno negativnostjo postane preveč mogoče ravnati; začnejo slabšati vaš delovni dan, vplivati ​​na vaše razpoloženje in na koncu delovnega dne se počutite izčrpani.

Po mnenju Roberta Sapolskega, avtorja in profesorja nevrologije in nevroloških znanosti na univerzi Stanford, lahko izpostavljenost negativnosti moti učenje, spomin, pozornost in presojo (Wall Street Journal, 12. septembra 2012).

5 načinov odziva na pritožnika

1. Potrdite in predlagajte spremembo. Ljudje lažje slišijo predloge za spremembe, ko čutijo, da razumete, od kod prihajajo. Ne pozabite, da ni treba strinjam se z njihovega stališča, da to sporočijo vam razumeti njihovega stališča. Torej, poskusite najprej potrditi. Lahko rečete nekaj takega: "Veste, tudi jaz sem razočaran." Nato dodajte predlog za spremembo, “ampak bolj ko razmišljam o tem, bolj sem razburjen. Osredotočimo se na nekaj drugega. " Če niste razočarani, poskusite potrditi z »Lahko rečem, da vas to resnično moti«, nato pa z: »Ne morem vam pomagati rešiti težave. Zakaj se ne poskusite pogovoriti s kadrovsko službo «(ali nadzornikom ali drugim, ki bi bil primeren).
2. Povejte jim, da ne boste poslušali. Ta neposredni pristop se morda sliši težko. Kako nekomu dopovedati, da ne boste pozorni na škodljivo vedenje, ne da bi pri tem ustvarili večje trenje? Morda boste rekli: »Slišal sem, da ste se naokoli ukvarjali s tem in to, da sem vam zveneča plošča, ne pomaga. Nobenemu od nas to ne koristi. " Na sestankih lahko določite določen čas za oddajanje pritožb, nato pa preostanek sestanka omejite na pritožbe, ki ne vključujejo konstruktivnega reševanja težav (The Wall Street Journal, 12. september 2012).
3. Sploh se ne odzivajte. Ko se predhodno naučeno vedenje (v tem primeru pritoževanje) na nek način okrepi (na primer s pozornimi ljudmi), potem postane bolj pogosto. Vedenje lahko zmanjšate tako, da se ne odzovete okrepljeno. V primeru pritožbe lahko situacijo preprosto zapustite; prikimajte ali recite kaj takega, "hmmm" in se odpravite. Lahko pa izvlečete telefon, tapnete sporočilo in odidete, kot da bi bili zasedeni s tistim, kar je v vašem telefonu. Ena pomembna opomba: pogosto, ko začnemo ignorirati tisto, na kar smo se prej odzvali, dobite vedenjsko razpoko, to je na kratko povečanje vedenja. Če se osebi odzovete med njenim vedenjem, boste verjetno vedenje povečali.
4. Odzovite se na vedenja, ki niso v skladu s pritoževanjem. Poiščite čas za pritožbe in se odzovite na to. Oseba se ne more pritožiti 100% časa. Začnite s katerim koli manjšim primerom pritožbe in v tem času popolnoma sodelujte.
5. Toleriraj. Priznajmo si, nekateri ljudje se ne bodo spremenili in se jim ni mogoče izogniti. V tem primeru poiščite nekaj strategij, kako prenašati njihovo negativnost, ne da bi vas pustile, da vas spodleti. Medtem ko se pogovarjate z njimi, lahko poskusite vizualizirati polje sile, ki vas ščiti pred njihovo negativno energijo, ali pomislite, kako srečni ste, da nimate toliko težav, se tiho vključite v globoko dihanje ali se nežno osredotočite na sprostitev mišic.

Pritoževanje, jamranje in negativnost lahko vplivajo na delovno uspešnost; to lahko zmanjša vašo motivacijo, pusti vas razdražljive in povzroči, da se težave počutijo nepremagljive. Če lahko svoje delovno okolje spremenite v bolj pozitivno, se boste počutili manj izčrpane. Če je ne morete spremeniti, začnite razvijati strategije, ki vam bodo pomagale pri upravljanju.