E-pošta je boljša od glasovne pošte za romantiko?

Glede na digitalno naravo naše družbe morda ni presenetljivo, da nova študija ugotavlja, da je e-pošta boljši način za sporočanje romantičnih sporočil kot zapuščanje glasovne pošte - vsaj med mladimi.

Raziskava razveljavi prejšnje raziskave in običajne modrosti, ki nakazujejo nasprotno, da je sporočilo glasovne pošte bolj intimen način za povezovanje z drugimi.

Vendar se časi spreminjajo, zlasti med tisočletniki.

"Bistvo je, da je e-pošta veliko boljša, če želite posredovati nekaj informacij, o katerih želite, da nekdo razmišlja," je dejal eden od avtorjev dr. Alan R. Dennis, predsedujoči za internet John T. Chambers Sistemi na poslovni šoli Univerze Indiana.

Dennis in soavtor Taylor M. Wells, docent, docent za informacijske sisteme za upravljanje na California State University-Sacramento, sta se želela naučiti več o tem, kako se čustveno odzivamo na te novejše oblike komunikacije.

Čeprav so glasovna pošta, e-pošta in pošiljanje sporočil mnogim del vsakdana, je zelo malo znanega o tem, kako njihove značilnosti vplivajo in izkrivljajo komunikacijo v službi in osebnih nastavitvah.

Dennis in Wells sta s pomočjo psihofizioloških ukrepov 72 študentov ugotovila, da so bili ljudje, ki so pošiljali romantična e-poštna sporočila, bolj čustveno vzburjeni in so uporabljali močnejši in bolj premišljen jezik kot tisti, ki so puščali glasovna sporočila.

Raziskava je bila izvedena tako, da so na obraze preiskovancev postavili kožne senzorje za merjenje mišičnega gibanja, povezanega s pozitivnimi in negativnimi čustvi, in na noge za merjenje vzburjenja. Predmeti so bili naključno izbrani, da najprej pošljejo glasovno pošto ali pošljejo e-pošto in najprej ustvarijo uporabno ali romantično sporočilo.

"Pri pisanju romantičnih e-poštnih sporočil so pošiljatelji zavestno ali podzavestno dodali pozitivnejšo vsebino svojim sporočilom, morda za kompenzacijo nezmožnosti medija, da prenese vokalni ton," sta v prispevku zapisala Dennis in Wells.

»E-pošta pošiljateljem omogoča spreminjanje vsebine, ko so sporočila sestavljena, da se zagotovi, da so oblikovana glede na situacijo. V glasovni pošti te funkcije ni, «so dodali.

»Pošiljatelj posname glasovno pošto v enem posnetku in jo lahko pošlje ali zavrže in znova posname, ne pa tudi urediti. Tako se pošiljatelji dlje časa ukvarjajo z e-poštnimi sporočili in morda o nalogi razmišljajo globlje kot pri zapuščanju glasovne pošte. Ta dodatna obdelava lahko poveča vzburjenje. "

Prejšnje raziskave kažejo, da se e-pošta in besedilni klepet štejeta za slaba za sporočanje čustev. To naj bi bila prva raziskava o tem, kako se na e-pošto odzivamo s fiziološkimi ukrepi.

Preiskovalci so ugotovili, da je celo splošna ali praktična uporaba e-pošte povzročila bolj vznemirljive psihofiziološke odzive kot glasovna pošta. Ugotovljeno je bilo, da spol ni dejavnik in je bil v končni analizi izpuščen.

Dennis je v intervjuju ugotovil, da so njihove ugotovitve v nasprotju s teorijo naravnosti medijev, splošno veljavnim evolucijskim standardom, ki nakazuje, da bolj ko se oddaljujemo od neposrednih komunikacij, manj naravne in manj učinkovite postajajo.

"V tem primeru smo našli prilagojene ljudi," je dejal Dennis. »E-pošta je v ljudski zavesti že od devetdesetih let prejšnjega stoletja in če pogledate novo generacijo milenijcev, ki smo jo preučevali, so odrasli z e-pošto in besedilnimi sporočili. Torej morda ni tako nenaraven medij, kot smo sprva mislili.

"Obstaja veliko teorije, ki pravi, da elektronska pošta in druge besedilne komunikacije v resnici ne delujejo najbolje," je dodal Dennis. "Verjetno bi se morali vrniti nazaj in premisliti o številnih stereotipnih predpostavkah glede e-pošte in sporočil, ki morda ne držijo, če globlje pogledamo, kako ljudje reagirajo fiziološko."

Raziskovalci v svojih e-poštnih sporočilih niso videli veliko uporabe čustvenih simbolov in emojijev. Ugotovili so namreč, da so si subjekti pri pisanju e-pošte vzeli več časa, da so skrbno izbirali besede, da bi zagotovili, da jezik prenaša celoten pomen.

Študija je tudi pokazala, da uporabljeni medij lahko oblikuje vsebino sporočila. Pošiljatelji utilitarnih sporočil so poslali manj pozitivnih e-poštnih sporočil kot glasovna sporočila za isto komunikacijsko nalogo.

Pri pošiljanju romantičnih sporočil pa so pošiljatelji v e-poštna sporočila vključili najbolj pozitivno in najbolj vznemirljivo čustveno vsebino, v glasovno pošto pa najmanj pozitivno in najmanj vznemirljivo čustveno vsebino.

"Pričakovali smo, da bi bila uporaba e-pošte za romantično komunikacijo bolj frustrirajoča kot uporaba glasovne pošte, vendar naši podatki tega ne kažejo," so zapisali avtorji. »Ni bilo niti večjega čustvenega vzburjenja niti večje negativne čustvene valencije pri uporabi e-pošte za romantična opravila v primerjavi z utilitarnimi opravili.

"Ti skupni rezultati kažejo, da je" medij sporočilo "(kot ga je leta 1964 znano pripravil filozof Marshall McLuhan) na bolj temeljni način, kot smo prej razumeli," so dodali. "Naši rezultati kažejo, da medij spremeni, kako se počutijo pošiljatelji sporočil in kaj govorijo."

Dennis opozarja menedžerje pred napačnim razlaganjem teh ugotovitev in nakazuje, da osebni sestanki, osebni telefonski klici in druge neposredne oblike komunikacije niso tako koristni.

"Če nekaj v resnici ni jasno in želite zagotoviti, da vsi enako razumejo, kaj nekaj pomeni, je to najbolje storiti pri telefonskih klicih, osebnih sestankih ali videokonferencah," je dejal Dennis.

"Imate različne namige in gre tudi za sinhrono razpravo v nasprotju z e-pošto, kjer čas mine, preden sprejemnik pride do njega."

Študija bo objavljena v prihodnji številki revije Računalniki v človeškem vedenju.

Vir: Univerza Indiana