Ustrahovanje pri delu lahko pripelje do začaranega kroga

Ciljna agresija na delovnem mestu lahko negativno vpliva na zdravje žrtve in povzroči tudi, da žrtev nadaljuje cikel krutosti s slabim vedenjem do drugih, kaže nova študija o medicinskih sestrah, ki so jo vodili raziskovalci z Univerze Vzhodne Anglije (UEA).

Ustrahovanje na delovnem mestu je pomembno vprašanje, zlasti v zdravstvenem sektorju. Tam lahko medicinske sestre tarčajo njihovi sodelavci z ustrahovanjem, pa tudi pacienti in njihovi svojci z agresijo tretjih oseb.

Čeprav so prejšnje študije preučevale agresijo na delovnem mestu glede na zdravstvene posledice za žrtve, je bilo opravljenih malo raziskav o tem, kako lahko vpliva na vedenje pri delu.

Nove ugotovitve kažejo, da lahko izkušnje jeze in strahu, ki so povezane z ustrahovanjem na delovnem mestu, nekatere medicinske sestre potencialno privedejo do tega, da čustva, ki se sprožijo, prevedejo v neprimerno vedenje, celo do tega, da ne upoštevajo poklicnih in etičnih kodeksov.

V raziskavi je sodelovalo 855 medicinskih sester, ki so jih vprašali o njihovih izkušnjah z agresijo, negativnimi čustvi in ​​zdravstvenimi simptomi. Udeleženci so poročali tudi o tem, kako pogosto so se posvetovali z vrsto kontraproduktivnega delovnega vedenja, od žalitve kolega in kraje nečesa, kar pripada delodajalcu, do kliničnega neprimernega vedenja, povezanega z zadrževanjem bolnikov in spreminjanjem receptov brez posvetovanja z zdravniki.

Ugotovitve imajo pomembne posledice za razvoj programov za povečanje dobrega počutja zaposlenih, kakovosti interakcij s pacienti in osebjem ter kakovosti oskrbe.

"Naše ugotovitve dajejo nadaljnje dokaze, da je tarča agresije frustrirajoče stanje, v katerem žrtve doživljajo jezo, ki lahko povzroči" vroč "in impulziven agresiven odziv, kar verjetno vpliva na kakovost oskrbe pacientov," je dejal vodja študije dr. Roberta Fida, predavateljica organizacijskega vedenja na UEA-jevi šoli Norwich Business School.

»V zdravstvenem sektorju je bilo izvedenih malo raziskav o tej vrsti vedenja, kljub potencialni pomembnosti vprašanja v tej okolici. Posledice so ne le za neposredno žrtev, ampak tudi za celoten organizacijski sistem, v katerem je mogoče predvideti sprožilec začaranih krogov, ki vodijo do širših in bolj razpršenih oblik agresije na delovnem mestu. "

Fida je študijo izvedla s kolegi z univerze Coventry ter univerz v Italiji in ZDA.

Študija je prva, ki ločeno proučuje posebno vlogo pogostih zlorab na delovnem mestu pri sprožanju kršitev in čustev jeze, strahu in žalosti. Ta čustva so preučevali, ker so ta tista, ki jih žrtve agresije najpogosteje doživljajo, vendar so različna glede mehanizmov, posledic in strategij za njihovo obvladovanje.

Raziskovalci so preučevali tudi vlogo moralnega razhajanja, in sicer sklop kognitivnih mehanizmov, ki začasno utišajo moralne standarde ljudi, kar jim omogoča, da prosto sodelujejo v vedenjih, za katera bi se jim običajno zdelo napačno.

"Ta raziskava prinaša prvi dokaz, da je strah pomembno ločeno čustvo, povezano z neprimernim vedenjem zaradi moralnega odvzema," je dejala Fida.

»Ker so posamezniki, ki se soočajo s strahom, bolj pozorni in pozorni na odkrivanje morebitnih zunanjih groženj in okolje običajno dojemajo kot zelo nevarno in ogrožajoče, je verjetneje, da se bodo udeležili kakršne koli oblike vedenja, vključno z agresijo, ki bi jim lahko pomagala pri se branijo in izpolnjujejo svoje potrebe po zaščiti. "

Ugotovitve razkrivajo, da žalost ni povezana s kršitvami, ampak je izključno povezana z zdravstvenimi simptomi. Strah in jeza sta povezana tudi z zdravstvenimi simptomi, pri čemer avtorji ugotavljajo, da je čustvena izkušnja, povezana s tem, da je tarča agresije - naj bo to ustrahovanje ali agresija tretjih oseb - povezana z različnimi zdravstvenimi simptomi, ki vplivajo na počutje medicinskih sester in njihovo vedenje pri delu.

Raziskovalci so dejali, da se mora delovno usposabljanje osredotočati na čustva in zlasti na specifičnost čustvene izkušnje. Na primer, usposabljanje lahko pomaga zaposlenim, da se zavejo različnih čustvenih odzivov, ki so lahko posledica tarče agresije na delovnem mestu, ki lahko vodi do različnih nefunkcionalnih poti zase in za druge.

Pomembno je tudi, da načrtujemo in izvajamo posege, namenjene spodbujanju etične kulture in dajanju primerov strategij za obvladovanje grozečih in sovražnih interakcij, so dejali.

Ugotovitve so objavljene v reviji Meje v psihologiji.

Vir: Univerza Vzhodne Anglije