Telefonske številke za preprečevanje samomorov je mogoče izboljšati

Pregled kalifornijskih vročih telefonskih linij za preprečevanje samomorov kaže, da bi lahko storitve izboljšali z razširitvijo digitalne ponudbe, vključitvijo storitve v informacijske sisteme zdravstvenih sistemov in izboljšanjem napotitev na ustrezne vire.

Raziskovalci RAND Corporation so ugotovili, da se vroče telefonske številke za preprečevanje samomorov odzivajo na kličoče v stiski in zmanjšujejo stisko klicateljev. Vendar preiskovalci menijo, da lahko izboljšajo svoje storitve in dosežejo več uporabnikov z razširitvijo klepetalnic in vzpostavitvijo boljših programov za spremljanje in izboljšanje kakovosti njihovih storitev.

Raziskovalci so ocenili skoraj ducat vročih telefonskih linij, ki so prejele državno podporo.

"Naša ocena kaže, da vroče telefonske številke za preprečevanje samomorov, ki so na voljo prebivalcem Kalifornije, nudijo zaupanja vredno in dragoceno storitev, vendar je mogoče veliko storiti, da bodo dostopnejše in izboljšajo kakovost njihovih storitev," je povedal dr. Rajeev Ramchand. vodilni avtor.

"Na primer, digitalne storitve zaostajajo za naraščajočim povpraševanjem, vključitev več telefonskih številk v obstoječe zdravstvene sisteme pa bi lahko bolje povezala klicatelje s potrebnimi storitvami za duševno zdravje."

S financiranjem Kalifornijske službe za duševno zdravje (CalMHSA) so ustvarili programe za preprečevanje in zgodnje posredovanje, namenjene izboljšanju duševnega zdravja prebivalcev Kalifornije, in vključevali financiranje 12 odprtih telefonskih številk za samomor.

RAND je bil najet za oceno naložb družbe CalMHSA, vključno s telefonskimi linijami za preprečevanje samomorov, ki jih je financirala.

V eni študiji so raziskovalci obiskali 10 telefonskih številk za preprečevanje samomorov, ki jih financira CalMHSA, ocenjevalci pa so poslušali in ocenili 241 klicev. V drugi študiji je RAND opredelil organizacijske dejavnike, ki vplivajo na uspešnost vročih telefonskih številk za preprečevanje samomorov, pa tudi trenutne in potencialne izzive za operaterje telefonskih številk.

Raziskovalci so ugotovili, da so vroče telefonske linije organizirane na več različnih načinov, pri čemer se nekatere manjše osredotočajo na določena geografska območja, druge pa svoje storitve tržijo po vsej državi ali na nacionalni ravni.

Nekatere vroče telefonske številke imajo plačano osebje, druge pa se zanašajo na prostovoljce. Poleg tega so nekatere odprte telefonske številke del organizacij za storitve duševnega zdravja, druge pa so del mešanih klicnih centrov za socialne storitve, saj osebje nudi tudi vroče telefonske številke za nasilje nad otroki, zlorabo starejših.

Po pregledu so se spodbude za klice na telefonske številke za preprečevanje samomorov spremenile. Na primer, ena tretjina je bila iz ponavljajočih se klicateljev in nekaj več kot polovica klicateljev je imela težave z duševnim zdravjem ali uživanjem snovi. Druga pogosto omenjena vprašanja so bila izzivi v zvezi s telesnim zdravjem, težave v odnosih ter težave z delom, stanovanjem in finančnimi težavami.

Šestindvajset odstotkov klicateljev je med klicem samomorilo, 21 odstotkov pa jih je razmišljalo o tem, da bi si vzeli življenje. Vendar je bilo le petih od 241 klicev, ki so jih spremljali raziskovalci, nujno.

Pregled je ugotovil razlike v kakovosti odziva na klice.

Ena nacionalna smernica predlaga, naj se vse klicatelje vpraša o trenutnih mislih o samomoru, nedavnih mislih o samomoru in preteklih poskusih samomora. V desetih centrih, ki so jih obiskali raziskovalci, so 62 odstotkov klicateljev vprašali o trenutnih mislih, 23 odstotkov o preteklih idejah in 23 odstotkov o preteklih poskusih.

Študija je pokazala, da čeprav narašča povpraševanje po digitalnih storitvah, le nekaj odprtih telefonskih linij ponuja takšno ponudbo.

Raziskava RAND med odraslimi v Kaliforniji je pokazala, da medtem ko je 62 odstotkov reklo, da bi krizno telefonsko linijo uporabljali za obvladovanje samomorilnih misli, jih je 46 odstotkov dalo prednost spletni platformi za klepet, 43 odstotkov pa jih je raje pisalo krizne črte. Premikajoči se telekomunikacijski trendi kažejo, da se naklonjenost drugim storitvam morda povečuje.

Vendar le malo operaterjev vročih telefonskih linij ponuja digitalne storitve in tiste, ki delujejo le v omejenem času ali le ob določenih dneh, predvsem zato, ker so takšne storitve drago in jih je treba razvijati in vzdrževati.

Vir: RAND Corporation / EurekAlert