Ocene bolnišnic na družbenih omrežjih lahko odražajo resnično kakovost oskrbe
Nova študija je odkrila povezavo med ocenjevanjem bolnišnic na Facebookovem sistemu s petimi zvezdicami in uspešnostjo široko uporabljenega merila kakovostne oskrbe.
Konec leta 2013 je Facebook začel organizacijam omogočati, da uporabnikom omogočajo objavo ocen v razponu od ene do petih zvezdic na svojih uradnih Facebook straneh. Sedanja študija je bila zasnovana za primerjavo 30-dnevnih stopenj ponovnega sprejema bolnišnic z njihovimi ocenami na Facebooku.
"Ugotovili smo, da so imele bolnišnice, v katerih so bolniki v 30 dneh po odpustu manj verjetno imeli nenačrtovanega ponovnega sprejema, višjo oceno na Facebooku kot tiste z višjo stopnjo ponovnega sprejema," pravi glavni avtor McKinley Glover, dr.med., MHS, klinični sodelavec v Oddelek za radiologijo splošne bolnišnice Massachusetts (MGH).
"Ker se zdi, da povratne informacije v družabnih omrežjih, ki jih ustvarjajo uporabniki, odražajo rezultate pacientov, bolnišnice in voditelji zdravstvenega varstva ne smejo podcenjevati vrednosti socialnih medijev pri razvoju programov za izboljšanje kakovosti."
Ker uporaba socialnih medijev narašča, lahko na odločitve potrošnikov o zdravstvenem varstvu vplivajo informacije, ki jih bolniki in drugi objavljajo na spletnih mestih socialnih medijev, ugotavljajo avtorji. Več bolnišnic in zdravstvenih organizacij uporablja socialne medije iz različnih razlogov, vendar je bilo malo raziskav, ali ocene bolnišnic na družbenih omrežjih natančno odražajo zadovoljstvo bolnikov ali kakovost prejete oskrbe.
Za študijo so raziskovalci analizirali podatke bolniške primerjave - spletnega mesta, ki ga sponzorira Center za storitve Medicare in Medicaid - o 30-dnevnih stopnjah ponovnega sprejema za 4800 bolnišnic v ZDA. Medtem ko je imelo več kot 80 odstotkov stopenj v pričakovanem nacionalnem povprečju, je imelo sedem odstotkov bistveno nižje stopnje ponovnega sprejema od povprečja - ukrep, ki odraža nadpovprečno oskrbo -, osem odstotkov pa je imelo stopnje, ki so bile bistveno višje od povprečja.
Bolnišnice z redkim sprejemom so bolj verjetno imele strani na Facebooku kot bolnišnice z visokim sprejemom - 93 odstotkov v primerjavi z 82 odstotki -, več kot 80 odstotkov bolnikov v obeh skupinah s Facebook stranmi pa je imelo sistem s petimi zvezdicami. Ugotovitve so pokazale, da je bilo vsako povečanje bonitetne ocene bolnišnice na Facebooku vezano na več kot petkratno povečanje verjetnosti, da bo imela nizko in ne visoko stopnjo ponovnega sprejema.
Drugi podatki, ki so na voljo na bolnišničnih straneh na Facebooku - na primer kolikokrat so uporabniki poročali o obisku bolnišnice, kako dolgo je bila na voljo Facebook stran bolnišnice in število Facebook všečkov - niso spremenili stopnje ponovnega sprejema.
"Čeprav ne moremo trdno trditi, da so ocene v družabnih omrežjih v celoti reprezentativne za dejansko kakovost oskrbe, ta raziskava podpira idejo, da imajo socialni mediji kvantitativno vrednost pri ocenjevanju področij zadovoljstva pacientov - nekaj, za kar upamo, da ga bomo preučili naslednji - in druge kakovostne rezultate, «pravi Glover.
»Bolnišnice se morajo zavedati, da lahko ocene v družabnih omrežjih vplivajo na zaznavanje bolnikov v bolnišnicah in potencialno na njihovo izbiro zdravstvenega varstva. Bolnišnice in druge zdravstvene organizacije bi se morale zavedati tudi potencialnega sporočila, ki ga pošljejo, če ne uporabljajo socialnih medijev.
"Splošno javnost bi bilo treba spodbujati, da prek svojih socialnih medijev posredujejo natančne povratne informacije o svojih zdravstvenih izkušnjah, vendar se pri sprejemanju odločitev o zdravstvenem varstvu ne bi smeli zanašati samo na takšne ocene."
Študija je objavljena na spletu v Časopis za splošno interno medicino.
Vir: Splošna bolnišnica Massachusetts
