Nujni operaterji lahko trpijo zaradi dolgotrajnega stresa
Nova študija v Združenem kraljestvu ugotavlja, da stres, ki ga doživijo upravljavci klicev v sili, lahko ogrozi njihovo dolgoročno psihološko počutje, kaže novo poročilo.
Tisti, ki delajo v tej vlogi, prejmejo travmatičen klic in so nato odgovorni za kritične odločitve pri ocenjevanju, kakšen tip nujnega odziva je potreben.
Prejšnje raziskave o vplivu stresa na zdravstvene delavce so se večinoma osredotočale na klinične strokovnjake ali strokovnjake s področja fronte; torej reševalci in gasilci. Vendar je malo znanega o tem, kako delovne zahteve vplivajo na duševno zdravje oseb, ki vodijo klice.
Pri preučevanju 16 študij z vsega sveta so raziskovalci z univerze Surrey, univerze Dundee, univerze Anglia Ruskin in univerze Kingston / St George’s iz Londona ugotovili ključne dejavnike, ki povzročajo stres operativcev in lahko vplivajo na njihovo psihološko zdravje.
Ugotovljeno je bilo, da izpostavljenost travmatičnim in žaljivim klicem negativno vpliva na upravljavce klicev. Čeprav dispečerji niso fizično izpostavljeni izrednim razmeram, so dokazi pokazali, da so travmo doživeli slabo.
V eni študiji so udeleženci poročali o strahu, nemoči ali grozi kot odziv na 32 odstotkov različnih vrst klicev, ki so jih prejeli.
Ključni stres za voditelje klicev je bilo pomanjkanje nadzora nad njihovo delovno obremenitvijo zaradi nepredvidljivosti klicev in pomanjkanje organizacijske prepoznavnosti zahtev pri vodenju njihovih nalog.
Ena študija je poročala, da so se dispečerji reševalcev po vrnitvi iz počitkov počutili brez nadzora nad svojo delovno obremenitvijo, zato so mnogi prenehali delati načrtovanih odmorov, kar je povzročilo izčrpanost.
Nekateri dispečerji so ugotovili, da pomanjkanje kakovostnega usposabljanja za obravnavanje klicev pod visokim pritiskom prispeva k stopnjam stresa. V enem primeru so policijski dispečerji poročali o zaskrbljenosti zaradi njihove uspešnosti pri ravnanju s tekočimi situacijami, kot so ropi v teku ali samomorilci, če se ne bodo pravilno odločili.
»Vodje klicev v različnih službah za nujne primere so svoje delo dosledno poročali kot zelo stresno, kar posledično vpliva na njihovo psihološko zdravje. To nedvomno vpliva na njihovo splošno počutje, kar vodi do povečanih bolezni in odsotnosti z dela, kar dodatno obremenjuje službo in njihove kolege, je dejal soavtor Mark Cropley, profesor zdravstvene psihologije na Univerzi v Surreyu.
"Čeprav ravnatelji ne doživljajo travme iz prve roke, ne smemo spregledati stresa, ki ga doživijo, ko se odzovejo na takšne klice."
Soavtorica profesorica Patricia Schofield z univerze Anglia Ruskin je dejala: »Vodje klicev so na prvem mestu nujne oskrbe, vendar so pri študijah o stresu, ki vpliva na policijo, gasilce in reševalce, pogosto spregledani. Ta študija najde dokaze, da osebje tvega izgorelost zaradi velike delovne obremenitve, neustreznega usposabljanja in pomanjkanja nadzora.
"Pomembno je, da se to osebje upošteva in sprejmejo posredovanja, da se bodo lahko spopadli s svojo delovno obremenitvijo - ti ljudje sprejemajo življenjsko pomembne odločitve, ki vplivajo na življenje."
Drugi soavtor, profesor Tom Quinn z univerze Kingston & St. George's iz Londona, je dejal: »Večina ljudi verjetno ne prepozna stresnih razmer, v katerih deluje osebje klicnega centra za nujne primere. Zdaj, ko smo raziskali in povzeli dokaze, da bi prepoznali izzive, s katerimi se soočajo ti pomembni uslužbenci, nameravamo razviti in preizkusiti ukrepe za zmanjšanje njihove obremenitve in izboljšanje njihovega počutja. "
Vir: Univerza Surrey
