e-Bay izboljšuje poslovne spretnosti potrošnikov
Nova študija kaže, da kupci eBaya, ki sodelujejo v spletnih skupnostih podjetja, postanejo bolj konzervativni kupci ter bolj selektivni in učinkoviti prodajalci.
Študija z univerze Rice na Jones Graduate School of Business je nedavno izšla v reviji Znanost o trženju.
"Vemo, da podjetja, kot je eBay, ustvarjajo spletne skupnosti s klepetalnicami in forumi, da bi povečali udeležbo strank na spletnem mestu, pri čemer velja splošno prepričanje, da bodo stranke postale bolj zveste podjetju in s tem zapravile več denarja," je dejal docent za trženje Siddharth Singh.
"Vendar smo želeli poglobljeno preučiti to prakso in izvedeti, ali te skupnosti povzročajo več nakupov in prodaj, s čimer povečujejo dobiček za eBay."
Da bi to naredili, so raziskovalci začeli s podatki iz celoletne študije 13.735 novih strank eBay Nemčija. (Avtorji so ugotovili, da je eBay Nemčija postavljena skoraj natanko tako kot eBay v ZDA.)
Študija eBay je pokazala, da je bila e-poštna marketinška kampanja podjetja, ki je ljudi povabila na svoje strani skupnosti, uspešna; po analizi podatkov eBay pa so raziskovalci Rice ugotovili, da so kupci, ki so obiskali spletno mesto skupnosti eBay, postali bolj konzervativni kupci in bolj selektivni ter učinkovitejši prodajalci, ker so se izobraževali o postopku eBay in slišali od drugih v skupnosti.
Študija je pokazala, da je bilo za stranke, povabljene po elektronski pošti, da sodelujejo v skupnosti, približno 23 odstotkov večja verjetnost za sodelovanje v primerjavi s kontrolno skupino strank, ki niso bile povabljene k sodelovanju.
"Dejstvo je, da so se ljudje bolj izobraževali o kupovanju in prodaji," je dejal Borle.
"Medtem ko nekatere strani skupnosti na eBayu nimajo nič skupnega z nakupom ali prodajo in bolj s socialno interakcijo, so ljudje kljub temu postali pametnejši glede procesa spletnega trgovanja."
To je dobra novica za stranke, ki uporabljajo strani skupnosti eBay, vendar to ni posebej dobra novica za eBay, je dejal Borle.
»Spletna podjetja, ki verjamejo, da bodo strani skupnosti povečale uporabo svoje poslovne strani, morajo premisliti, kako naprej uporabljati svoje socialne strani. Konec koncev gre za služenje denarja za eBay, ne nujno za ustvarjanje novih prijateljev. "
Vir: Univerza Rice
