Težko je prenašati čustva v e-pošti / besedilu
Ko naša vsakodnevna komunikacija postaja bolj usmerjena k besedilu, raziskovalce skrbi, da bi sposobnost komuniciranja čustev lahko bila ogrožena.
Na primer, ali je “OMG I LOVE Pizza” sarkastična izjava ali je iskrena?
Bolj resno pa ima lahko napačno branje čustvene vsebine sporočila škodljive posledice - zlasti v naših odnosih.
V novi študiji so raziskovalci raziskali, ali nekateri dejavniki omogočajo človeku, da bolje sklepa na čustva iz sporočil, poslanih po komunikacijskih kanalih, kot sta e-pošta ali besedilo.
Intuitivno, če je prejemnik sporočila prijatelj, bi morali biti sposobni razumeti pošiljateljeva čustva bolje kot popolnoma neznanec.
Preiskovalci z univerze Chatham pa so ugotovili, da prijatelji nič bolje ne razlagajo pravilnih čustvenih namer v e-pošti kot popolni neznanci.
V reviji se pojavijo plavuti Monice A. Riordan in Lauren A. Trichtinger Raziskave človeške komunikacije.
Za preiskavo so raziskovalci izvedli tri študije, da bi ugotovili učinek kontekstualnih informacij na zaupanje in natančnost čustvene komunikacije po e-pošti.
V prvih dveh študijah so pisatelji napisali dva e-poštna sporočila, ki kažejo na prisotnost ali odsotnost osmih različnih čustev v vsakem e-poštnem sporočilu. Ena e-pošta je temeljila na vnaprej določenem scenariju, druga pa prosto napisana. Nato so ta e-poštna sporočila prebrali neznanci, ki so vsa e-poštna sporočila ocenili z enakimi osmimi čustvi.
Tretja študija je prilagodila postopek za preizkus učinka odnosa. Pisatelji so napisali dve elektronski sporočili (eno je temeljilo na scenariju, drugo je bilo prosto napisano) in navedlo, ali je v vsakem elektronskem sporočilu prisotnih osem različnih čustev.
Pisatelji so nato ta dva e-poštna sporočila poslali tako prijateljem kot neznancem, ki so e-pošto ocenili z enakimi osmimi čustvi, nato pa napisali odgovorna e-poštna sporočila.
Čeprav so bili pisatelji prepričani, da bodo njihovi prijatelji čustva v njihovi elektronski pošti interpretirali natančneje kot tujci, to ni bilo pravilno. Čeprav so tudi bralci verjeli, da bodo čustva lahko bolje prebrali v pismih prijateljev kot neznancev, pa je bilo ugotovljeno, da temu ni tako.
Čeprav so bili vsi zelo prepričani v svoje sposobnosti pisanja in branja e-pošte, je sposobnost zaznavanja čustev v besedilnih sporočilih zelo težka. To opažanje je veljalo tudi takrat, ko so bile sporočilu dodane besedne in neverbalne napotke, na primer čustveni simboli, vse črke ali ponavljajoči se klicaji.
V preteklih raziskavah so želeli ugotoviti, kako sporočamo svoja čustva v okoljih, v katerih manjkajo izrazi obraza, vokalna intonacija, govorica telesa in drugi znaki. Toda številne študije imajo pomanjkljivosti, ker temeljijo na umetnih dražljajih, ki jih morajo oceniti tretje osebe. Težko je ugotoviti, ali so neverbalni ali verbalni znaki nadomestki čustev, ne da bi preučili komunikacijo kot celoto.
»Ko e-pošta, besedilna sporočila in druge oblike računalniško posredovane komunikacije postajajo bolj prevladujoče oblike interakcije, je komunikacija afekta težja, predvsem zaradi izgube obraznih izrazov, kretenj, glasovne intonacije in drugih oblik izražanja čustev , «Je dejal Riordan.
»Iz te študije je razvidno, da lahko bralci ugotovijo, da smo jezni, ne moremo pa ugotoviti, KOLIKO smo jezni. Izguba te tankočutnosti bi lahko povzročila posledice v številnih oblikah - zlasti v naših odnosih, kjer je razlika med nadlego in besom lahko velika, preprosta napačna interpretacija predvidenega čustva pa lahko privede do drastične spremembe tega čustva. "
Vir: Mednarodno združenje za komunikacijo / EurekAlert
