Nacionalna linija za preprečevanje samomorov se združuje s Facebookom in ponuja spletno pomoč za samomor
Pravim "določeni" člani Facebooka, ker se ne morete preprosto prijaviti na Facebook in iskati te brezplačne storitve. Najprej moraš dejansko nekje javno objaviti komentar - na primer na svoji steni - da si samomor. Nato morate počakati, da zadevni prijatelj ali družinski član prebere vašo objavo, kliknite povezavo »Prijavi« in jo prijavite Facebooku. Nato uslužbenec Facebooka pregleda poročilo in, če izpolnjuje kriterije za samomor, prvotnemu uporabniku Facebooka pošlje e-pošto.
V tem e-poštnem sporočilu s Facebooka bo uporabnik našel opomnik o nacionalni telefonski liniji za samomor. A to posebno e-poštno sporočilo vsebuje tudi nekaj, česar ne najdete na spletnem mestu Facebook, niti na spletnem mestu National Suicide Prevention Lifeline - povezavo do takojšnjega klepeta po spletu s prostovoljnim kriznim svetovalcem.
Facebook zagotavlja finančno podporo tej novi storitvi, zato ni presenetljivo, da želi njeno uporabo omejiti. To je sramota, saj bi morali z viri podjetja, kot je Facebook, tovrstno storitev samomorilnih klepetalnic omogočiti vsem svojim uporabnikom - ne da bi jim bilo treba najprej javno objaviti in objaviti svoje samomorilne namene.
To je odličen nov vir in zahvaljujemo tako Facebooku kot Lifelineu, ker sta ga ponudila svojim uporabnikom. Toda nova storitev ima tudi temno plat ...
Facebook je nenadoma tvoj očetovski zdravstveni prijatelj
Ni presenetljivo, ker imam kot dolgoletni zagovornik pacientov in strokovnjak na področju spletnega duševnega zdravja nekaj vprašanj o uvajanju storitve. Poudariti želim, da menim, da je sama storitev pomemben vir, ki je na voljo.
Moja vprašanja so povezana s skrbjo glede zasebnosti uporabnika na Facebooku in nenavadno vlogo, ki jo je Facebook prvič prevzel - kot ponudnik osebnih zdravstvenih podatkov. Vaš lastni paternalistični zdravnik, tako rekoč.
Veste, v svetu duševnega zdravja se celo dejstvo, da obiščete ponudnika duševnega zdravja, šteje za privilegirane zdravstvene informacije. Ne morete kar poklicati pisarne psihologa in vprašati: "Hej, ali je tak in tak vaš pacient?" To so zasebne zdravstvene informacije.
Facebook s pošiljanjem dobro namenjenega e-poštnega sporočila na uporabnikov zasebni e-poštni račun izpostavlja vaš e-poštni račun osebnim zdravstvenim podatkom, za katere dvomim, da jih večina uporabnikov Facebooka kdajkoli predstavlja, da jih bo zagotavljal Facebook. V tem primeru so osebni zdravstveni podatki, da ste nekdo, ki je lahko depresiven, samomorilsk in v krizi.
V večini primerov so domneve, ki sta jih Facebook in Lifeline podali glede e-pošte osebe, verjetno točne - da je e-pošta osebe zasebna. Toda v nekaterih manjših primerih to morda ne drži. E-poštni naslov je lahko v skupni rabi ali pa ga nadzira zadevni starš (ali moteč zakonec ali partner).
V takšnih primerih bo pošiljanje takšnih informacij očitno kršilo pričakovanja osebe glede zdravstvene zasebnosti, še posebej, če se teh podatkov ne bo delilo s tretjo osebo. Takoj tretja oseba ve brez zdravstvenega stanja samomorilca brez njihovega soglasja.
Mnogi bodo vse te pomisleke odpisali kot nesmiselne, ko se bo nekdo odločil za življenje in si vzel življenje. Vse stave so izključene. Dejansko je lahko oseba predana bolnišnici, ker je dejavno samomorilna (tudi proti svoji volji).
In na splošno se strinjam - skoraj vsak poseg za nekoga, ki samomori, je boljši kot noben
Skrbi pa me zaradi "spolzkega pobočja", ki mu odpiramo vrata s tako neškodljivim e-poštnim sporočilom. Če je e-poštno sporočilo v redu, da nekomu rešimo življenje, zakaj ne bi bilo v redu, če bi ljudem poskušali preprečiti, da bi se na splošno ukvarjali z nezdravim (celo življenjsko nevarnim) vedenjem? Ali kakršno koli vedenje, ki se šteje za potencialno smrtonosno ali nevarno
Predstavljajte si, da objavite svoje pijane zabavne fotografije na Facebooku in nato omenite, da se boste odpeljali domov. Naslednje jutro boste morda našli koristno e-poštno sporočilo s Facebooka, ki vas bo opozorilo na nevarnosti vožnje v pijanem stanju. Ali še huje, policija je tisto noč napotena na vašo lokacijo (jaj geo-tagging!), Ker so jo uslužbenci Facebooka poklicali po prijavi vaše objave. Si kdo želi, da bi Facebook postal Big Brother?
Nenazadnje skrb vzbuja dejstvo, da bo to e-poštno sporočilo poslano brez dovoljenja uporabnika, da mu Facebook pošlje e-pošto glede zdravstvenih težav. To je storitev, za katero bi se rad "odločil", in ne tiste, za katero bi se moral "odjaviti" (in mislim, da danes ni nobene možnosti, da se od nje odpovemo, tudi če bi želeli do). Prefinjeno nakazuje, da je zasebnost nekaterih ljudi manj pomembna in manj veljavna od drugih. Sporočilo, ki ga pošilja, je: "Če ste samomorilni, vaša zdravstvena zasebnost ne velja več. Oprosti. "
Na moje pomisleke je malo hitrih in enostavnih odgovorov. Ena od možnih rešitev je, da e-pošto popolnoma zbrišete in preprosto pošljete sporočilo Facebooku prek lastne storitve za pošiljanje sporočil; ni jasno, zakaj se je Facebook odločil, da ne bo šel po tej poti. Facebook bi bilo morda pametno uporabnike prositi za dovoljenje, da se najprej prijavijo za takšno storitev, preden jo uvedejo, saj popolnoma spremeni pričakovanja moje osebne uporabniške izkušnje s Facebookom.
Na splošno mislim, da je to odlična storitev, ki jo ponujajo ljudje, ki se trudijo odpraviti družbeni problem samomora, za katerega se zdi, da kljub prizadevanjem za njegovo reševanje ne popusti veliko. Ker je danes večina ljudi na spletu - in od samega začetka leta 1991 sem videl samomorilne prošnje, je to poteza smiselna.
Toda, ali se je kdo prijavil na Facebook, ko je mislil, da se bo nekoč zbudil, da bo v svojem nabiralniku s Facebooka našel zaskrbljeno e-poštno sporočilo, v katerem bo razpravljal o osebnih zdravstvenih težavah? Ne, dvomim, da nas je veliko. In za marsikoga lahko to predstavlja malo težav - še posebej, če Facebook svojim uporabnikom proaktivno ne sporoča te nove funkcije.
Ker imajo lahko tudi najboljši nameni daljnosežne, nepredvidene posledice.
* * *Prav tako se mi je zdelo primerno omeniti še eno spletno klepetalnico, ki deluje že približno leto dni in na žalost ni dobila toliko pozornosti. In za razliko od pravkar napovedane storitve Facebook pri tej ne zahteva, da javno objavite svoje samomorilne namene ali komunicirate z osebjem Facebooka po e-pošti.
Imenuje se CrisisChat.org in je na voljo vsem v ZDA (žal ni na voljo na mednarodni ravni) od 12. ure do 12. ure po polnoči EST vsak dan. V klepetu odgovarjajo usposobljeni prostovoljci in osebje iz katerega koli izmed njihovih 10 centrov (kmalu jih bo 12). Vsi centri so člani agencije CONTACT USA in so nacionalno pooblaščeni s strani agencije CONTACT USA ali AAS, dodatni akreditacijski standardi pa so izpolnjeni na področju spletne čustvene podpore.
Edina težava te druge brezplačne storitve je, da nima vedno dovolj prostovoljcev, ki bi zadovoljili potrebe (ki se hitro povečujejo v spletu). Nič ni bolj frustrirajoče, če si v krizi ali samomoru in dobiš ekvivalent zasedenega signala. A to ni krivda storitve, ki jo zadržujejo sredstva in donacije, ki jih prejme za podporo storitvi.
* * *Ko že govorim o financiranju, sem omenil, da omenim tudi, da se National Suicide Prevention Lifeline financira z nepovratnimi sredstvi ameriške uprave za nadzor zlorabe substanc in duševnega zdravja (SAMHSA), upravlja pa ga Link2Health Solutions, hčerinsko podjetje v celoti v lasti združenja za duševno zdravje. iz New Yorka (MHA-NYC). Nacionalna linija za preprečevanje samomorov nudi brezplačno in zaupno krizno svetovanje vsem, ki jih potrebujejo, 24 ur na dan, 7 dni v tednu, 7 dni v tednu in je od začetka leta 2005 odgovoril na več kot 3 milijone klicev.
Opombe:
- Zakaj? Ker je samomor najpogosteje iracionalna odločitev, ki temelji na začasnem, intenzivnem čustvenem stanju depresije. To je simptom duševne motnje, ki jo je mogoče zdraviti. Če k temu dodamo še dejstvo, da si malo samomorilcev dejansko želi umreti (v resnici želijo samo konec svoje bolečine in da bi jim kdo pomagal pri tem), je smiselno, da se po svojih najboljših močeh na kakršen koli način posrečimo . [↩]
- In niti nisem omenil težave z lažno pozitivnimi podatki iz poročil o nekom, ki na svoj zid napiše nekaj "samomorilnega", ampak gre le za neškodljivo morbidno besedno zvezo, ki meme zaokroži, na primer "prosim, ustreli me v obraz." Kdaj je takšna objava samomorilna in kdaj klic na pomoč? Facebook je nenadoma v nezavidljivem položaju, ko ima nizko zaposlene, ki poskušajo na tem področju sprejeti psihološko usmerjene odločitve z malo strokovnega znanja. [↩]
