Appleova Siri je še vedno ogrožena, ko je govorila o samomoru
Rekel sem ji, da se želim ubiti ... in da potrebujem in potrebujem pomoč.
In v bistvu mi je rekla, da me nima sreče. Ne glede na to, kako sem izrazila svoje (lažne) samomorilne namene, se je Siri odzvala glasno in jasno: ni mogla najti nobenega centra za preprečevanje samomorov.
Od marca letos:
Jaz: Želim se ustreliti.
Siri: Nisem našel nobenega centra za preprečevanje samomorov.
Jaz: Ali se lahko bolj potrudite poiskati center za preprečevanje samomorov?
Siri: Nisem našel nobenega centra za preprečevanje samomorov.
Jaz: Ali moram poklicati telefonsko številko, če se hočem ubiti?
Siri: Nisem našel nobenega centra za preprečevanje samomorov.
Bila je neuporabna. Dolgo in trdo sem poskušal z več besedami in besednimi zvezami najti koristen vir. Še posebej sem poskušal doseči, da mi Siri priskrbi telefonsko številko za nacionalno telefonsko linijo za samomor - ali vsaj lokalni vir.
Siri mi je našla nekaj prodajalcev motornih koles (zakaj? !!), a nič me ni ustavilo, da se ne bi ubil. Se je torej kaj spremenilo?
Se je Siri kaj novega naučila?
Apple je v zadnjem mesecu izdal svoj novi operacijski sistem, zato sem se odločil, da Siri še enkrat podam s svojimi samomorilnimi nameni, izdelanimi za TV. Tokrat sem se odločil za svoj novi iPad in njegovo sveže posodobljeno programsko opremo iOS 6:
Kot lahko vidite, ji še vedno ni v veliko pomoč. Seveda, razen če živim v pravem stanju ali če jo vprašam z zelo natančnimi kombinacijami besed in besednih zvez.
Torej, raziščimo tokrat še malo: čigava je to krivda? Je Apple naredil narobe?
Kdo je kriv? Siri ali spletna mesta za lokalno iskanje?
Če Siri resnično izbere ključne besede, povezane s samomorom (na primer »ubiti« in »sebe« v istem stavku) in vrne podjetja, označena v kategoriji »center za preprečevanje samomorov«, potem ta kategorija - ne glede na to, katero podatkovno skladišče upravlja - treba ga je razširiti, da bo vključeval ustanove za zdravljenje duševnega zdravja, psihologe in celo nujne sobe. Ni v redu, če nekdo, ki je samomoril v New Yorku, dobi pozitiven odgovor na vprašanje "Ali je blizu mene center za preprečevanje samomorov?" medtem ko nekdo v Pensilvaniji ne dobi ničesar. Tam so virov v Pensilvaniji, vendar je Sirijin algoritem iskanja pomanjkljiv.
Tri leta sem delal na področju spletnega trženja. Iz svojih izkušenj vem to: vsako podjetje spada pod vsaj en naslov.Za ponazoritev te točke se za trenutek pogovorimo o večerji.
Ena mojih najljubših lokalnih restavracij se imenuje Jasmine Thai, v Williamsportu, PA, pa strežejo tako tajsko kot kitajsko hrano. Prejšnji teden sem tam jedla.
Spletna mesta z imeniki (na primer yelp.com, yellowpages.com ali yellowbook.com) razvrščajo podjetja glede na kategorijo. Ker Jasmine prodaja tajsko hrano, lahko spadajo v kategorijo »Tajske restavracije«. Kljub temu prodajajo tudi kitajsko hrano, zato preprosto označevanje v kategoriji »Tajske restavracije« ne zadostuje.
Pomislite na tiste staromodne telefonske imenike, ki jih verjetno ne uporabljate več. Obstaja naslov za skoraj vse, kajne? Čeprav Jasmine prodaja tajsko in kitajsko hrano, če jih imeniško podjetje (v tem primeru recimo Yellowbook) navede le pod »Tajske restavracije«, jih ne boste našli, ko se bodo vaši prsti sprehajali po razdelku »Kitajska hrana«.
Če uporabimo isti koncept za spletno iskanje, lahko domnevamo, da iskanje "kitajskih restavracij" Jasmine ne bi povleklo - torej bi bilo treba podjetje kategorizirati na vse ustrezne načine. Jasmin je treba uvrstiti med "tajsko restavracijo", "kitajsko restavracijo", "restavracijo" in, če strežejo, tudi "gostinsko službo".
Moja poanta: več naslovov, tem bolje. Za potrošnika prinese ustreznejše rezultate.
Če kaj veste o iskanju lokalnega podjetja, boste zlahka videli, da je to precej poenostavljen način razlage njegove zapletenosti - a za trenutek počakajte z mano.
Tu je moja teorija: mislim, da je mogoče dogovor o "centru za preprečevanje samomorov" razložiti na enak način. Sumim, da tam obstaja naslov, imenovan "centri za preprečevanje samomorov", vendar se premalo agencij za duševno zdravje uvršča pod ta naslov - kar ima za posledico očitno neuspeh Sirija pri iskanju virov za samomor.
Google mi ne daje prav veliko, ko poskušam raziskati, iz katerega sklopa podatkov Siri išče, da bi vrnil rezultate. Ne glede na to, ali gre za Yelp, Yellowbook ali Google Places, vemo, da je nekaj narobe - in verjetno je na zadnji strani.
Rešitve za Siri in samomor
Tu sta možni dve rešitvi. Apple lahko naredi nekaj, kar lahko storite tudi vi - ali vodja vaše lokalne ustanove za duševno zdravje.
1. Apple lahko Siri posodobi, da izvede širše iskanje, lokalno gledano, ko sliši samomorilne namige.
Kaže, da samomorilne besede in besedne zveze vračajo kategorijo "center za preprečevanje samomorov". Obstaja pa še veliko drugih storitev - tistih, ki niso izključno centri za preprečevanje samomorov - ki nudijo samomorilno svetovanje, napotitve in pomoč.
Če Siri ne poišče nobenih rezultatov iskanja za »center za preprečevanje samomorov« na geografski lokaciji, s katere uporabnik išče, bi morala privzeto določiti sorodno kategorijo, kot so »ustanove za duševno zdravje« ali »psihologi« ali »svetovanje o depresiji«. To bi močno povečalo verjetnost, da bo vsaj našel vsak, ki Siriju zaupa svoje samomorilne misli NEKATERI nekakšen lokalni vir.
Prepričan sem tudi, da lahko Apple za program Siri zaobide lokalne rezultate iskanja, povezanih s samomori, in sproži iskanje nacionalno telefonske številke za samomor. Ni utemeljenega razloga, da Siri predstavi lokalne rezultate, ko uporabnik zahteva storitev, ki ni odvisna od lokacije.
2. Če ste lastnik ali vodja ustanove za duševno zdravje, ki deluje s samomorilci, posodobite svoje naslove na lokalnih spletnih mestih za iskanje.
Poiščite se s ključnimi besedami, kot je »center za preprečevanje samomorov«. Ne samo v Googlu, ampak tudi na specializiranih spletnih mestih za lokalno iskanje, kot je Yelp. In Yellowbook. In ZipLocal.
Če se vaše podjetje ne vrača, se obrnite na lokalna iskalna podjetja in jih prosite, naj posodobijo vaš seznam, da odraža natančnejši nabor naslovov. Morda je vaš center za krizno svetovanje naveden pod naslovom »krizno svetovanje« - ali ne bi smel biti naveden tudi pod »službe za duševno zdravje«? In morda "psihologi"? In "centri za preprečevanje samomorov"?
Pridobite te naslove. Potisnite se v mislih potrošnika - kakšne besede bi oni na splošno vtipkajte v Google, če so želeli povečati vaše podjetje? Poiščite naslove, ki odražajo te besede, in se prepričajte, da ste navedeni pod njimi.
Če Apple zanemari moj poziv, naj spremeni njihov algoritem (verjetno!), Vsaj vaš lahko pomagajo lastna dejanja. Če boste lokalne centre za duševno zdravje uvrstili med »centre za preprečevanje samomorov«, jih bo Siri pomagalo, da jih bo povprašala, ko jo bo nekdo v vaši skupnosti prosil za samomorilne vire.
Navsezadnje zadnji stvar, ki jo želimo sporočiti ljudem, ki se počutijo samomorilne, je, da jim ni nič v pomoč. Prav?
In Siri še vedno počne ravno to.
