„Všeč mi je“ ni dovolj, podjetja morajo angažirati obiskovalce Facebooka

Nova študija podjetjem pomaga, da se naučijo, kako preseči površinsko uporabo družbenih omrežij k bolj aktivni zavezanosti potrošnikov.

Raziskovalci pravijo, da je za to, da se oboževalci ukvarjajo, potrebno več kot le »všečkanje«,

Po mnenju dr. Tine McCorkindale se morajo organizacije naučiti, da bodo posamezniki, ki jim je bila stran »všeč«, vključeni, še posebej, če so med oboževalci »Milenijci« - posamezniki, stari od 18 do 29 let. Kot taki strokovnjaki svetujejo sledenje dejavnosti "Millennials" na Facebook strani podjetja.

»Želeli smo ugotoviti, kaj na teh spletnih mestih počne mlajša generacija, tisti od 18 do 29 let. Oni so generacija Facebooka, «je dejal McCorkindale.

McCorkindale in sodelavci so raziskali 414 posameznikov, starih od 18 do 29 let, o njihovi interakciji s Facebook stranmi organizacij.

"Ker toliko podjetij porabi toliko časa in denarja za družbena omrežja, moramo razumeti ne samo orodja za socialne medije, temveč tudi strategije, kako jih uporabiti," je dejal McCorkindale.

Ugotovili so, da medtem ko je 75 odstotkov odgovorilo, da jim je "všečkala" profitna ali neprofitna organizacija na Facebooku, 69 odstotkov pa jih je reklo, da se organizacija, ko jim je organizacija "všeč", redko ali nikoli več ne vrne na stran oboževalcev.

Le 15 odstotkov vprašanih je reklo, da so tedensko obiskovali strani oboževalcev organizacij. Večina vprašanih (44 odstotkov) je na Facebooku preživela manj kot 30 minut na dan.

V raziskavi so preiskovalci odkrili, da Millennials ne obiskujejo pogosto organizacije na Facebooku, ker spletno mesto ne nagrajuje ali vabi posameznikov, da se vrnejo. "V odnosih z javnostmi je ena od osnov tega, kar počnemo, graditi odnose, da bi upali, da se posamezniki vključijo v nekakšno vedenje," je dejala.

"Jasno je, da starostniki od 18 do 29 let niso vloženi v organizacijo, kot si organizacija morda misli, da so, ko kliknejo gumb" všeč mi je "ali kliknejo" sledi ". V raziskavi je dokaj dosledno, da Millennials všeč organizacije, ki jim nekaj vrnejo. "

Splošne spodbude, s katerimi posameznika privabijo, da se vrne na Facebook stran, vključujejo popuste, kupone, vzorčne izdelke ali informacije, ki jih oseba morda ne bi dobila drugje.

Vendar pa so raziskovalci ugotovili, da lahko preveč generacije Millennial odvrne za spletno stran.

"Obstaja prag, ko se bodo Millennials odklopili od organizacije ali skupine, če jih bo preveč motilo število elektronskih sporočil ali posodobitev, ki jih prejemajo," je dodal McCorkindale.

Dvainštirideset odstotkov anketiranih je reklo, da so zapustili Facebook stran, ko je postala moteča.

Raziskovalci so ugotovili, da se je starostna skupina Millennials za strani oboževalcev naučila s prijatelji ali s spotikanjem na strani. Le 28 odstotkov jih je reklo, da so aktivno iskali stran organizacije.

Anketirani tisočletniki so ponavadi »všečkali« neprofitne organizacije, s katerimi so sodelovali ali s katerimi so bili prijatelji v razmerju. Običajno so jim bile "všeč" strani oboževalcev ali bratovščin, športnih ekip, univerz in organizacij.

Raziskovalci so odkrili, da uspešna uporaba družbenih omrežij presega možnost »všečkati«, ker je demografija morda v nasprotju s strategijo organizacije. Poleg tega lahko zgolj "všečkanje" preceni resnično afiniteto posameznika do spletnega mesta.

"Ne gre za število ljudi, ki jim je všeč vaša stran, ker morda niso pravi ljudje in vam morda niso všeč, lahko pač zaradi pritiska prijateljev," je dejal McCorkindale.

»Namesto da bi organizacije poskušale površno potisniti te odnose in površno potiskati» všečke «, morajo resnično razumeti občinstvo, zgraditi odnos in pritegniti občinstvo.

»Če boste tam zunaj v sferi socialnih medijev, morate poslušati, odgovoriti morate na vprašanja, ki jih ljudje od vas postavljajo prek družabnih omrežij. Če vprašanja ali vprašanja ostanejo brez odgovora, to pretrga odnos, «je dejala. "Če prostora ne morejo upravljati, ga resnično ne bi smeli uporabljati."

Vir: Appalachian State University