Motiviranje povratnih informacij najboljše, če se ujema s stopnjo spretnosti
Raziskovalci so ugotovili, da posameznikova raven spretnosti določa najboljši pristop, saj novince bolj spodbujajo pozitivne povratne informacije kot strokovnjaki, ki imajo raje strogo oceno.
"Pri svojem delu smo vprašali: Kdaj so pozitivne ali negativne povratne informacije učinkovitejše za motiviranje vedenja in spreminjanje stališč v odvisnosti od stopnje strokovnosti osebe?" pišeta avtorja Stacey Finkelstein, doktorska kandidatka, in dr. Ayelet Fishbach, oba z univerze v Chicagu.
Vsi dobivamo nenehne povratne informacije o svojih dejanjih in navadah. Pogosto so povratne informacije neposredno povezane s spreminjanjem ali krepitvijo vedenja.
Na primer, zdravniki pacientom svetujejo, kako naj izboljšajo svoje zdravje ali jih pohvalijo za zdrave navade; lepotna industrija potrošnikom daje povratne informacije o tem, katere izdelke in storitve bi lahko uporabili za izboljšanje svojega videza; in fitnes trenerji svojim strankam dajejo nasvete in pohvale.
Glede na to so raziskovalci preučili, kako se začetniki ali začetniki primerjajo s strokovnjaki kot odziv na različne pristope povratnih informacij.
»V seriji petih študij smo ugotovili, da novinci iščejo bolj pozitivne povratne informacije kot strokovnjaki in se na te povratne informacije odzivajo bolj, kot jih meri njihova pripravljenost plačati za prihodnje lepotne storitve, donirati okoljskim organizacijam in celo v svojih ocenah medijev sporočilo, «pišejo avtorji.
Ugotovili so tudi, da velja ravno nasprotno: strokovnjaki so se na negativne povratne informacije poiskali in bolje odzvali. Ugotovitve veljajo za različne situacije, odkritje, ki bi lahko vodilo zdravstvene vzgojitelje, tržnike ali učitelje.
V eni študiji so avtorji obravnavali študente, ki so bili vpisani na začetne in nadaljevalne tečaje francoščine.
Ugotovili so, da je bolj verjetno, da bodo novinci spremenili svoje vedenje, če bodo njihovi inštruktorji pozitivno ocenili njihov napredek. Medtem so bili napredni študentje bolj motivirani, ko so prejeli povratne informacije, ki so pokazale, da so premalo napredovali.
"Te ugotovitve kažejo, da bi morali tržniki za spodbujanje motivacije in spreminjanje stališč različno ciljati na novince in strokovnjake," so povedali avtorji.
Študija je objavljena v Časopis za potrošniške raziskave.
Vir: Časopisi Univerze v Chicagu
