Lažna čustva v službi lahko škodijo več kot koristi

Nova analiza proučuje dva načina, kako lahko zaposleni poskušajo uravnavati svoja čustva pri delu: površinsko in globoko.

»Površinsko igranje se pretvarja v to, kar prikazujete drugim. V notranjosti ste lahko razburjeni ali razočarani, toda navzven se po svojih najboljših močeh trudite biti prijetni ali pozitivni, «je dejala dr. Allison Gabriel, izredna profesorica za management in organizacije na Eller College of Management na Univerzi v Arizoni. .

»Globoka igra poskuša spremeniti vaše počutje v sebi. Ko globoko deluješ, dejansko poskušaš uskladiti svoje počutje s tem, kako komuniciraš z drugimi ljudmi. "

Ugotovitve razkrivajo, da je globoko delovanje ali prizadevanje, da bi dejansko začutili čustva, ki jih kažete, bolj produktivno.

Za študijo so raziskovalci anketirali zaposlene odrasle v najrazličnejših panogah, vključno z izobraževanjem, proizvodnjo, inženiringom in finančnimi storitvami.

»Želeli smo vedeti, ali se ljudje odločajo za regulacijo čustev v interakciji s sodelavci, zakaj se odločijo za uravnavanje svojih čustev, če ni formalnega pravila, ki od njih to zahteva, in kakšne koristi, če sploh, imajo ven iz tega truda, «je dejal Gabriel.

Gabriel pravi, da so pri študiji urejanja čustev s sodelavci iz študije izšli štirje tipi ljudi:

• neakterji ali tisti, ki se ukvarjajo z zanemarljivimi površinami in globokim delovanjem;
• nizki igralci ali tisti, ki kažejo nekoliko višjo površinsko in globoko delovanje;
• globoki igralci ali tisti, ki so pokazali najvišjo raven globokega in nizkega nivoja površinskega delovanja; in,
• regulatorji ali tisti, ki kažejo visoko stopnjo površinskega in globokega delovanja.

V vsaki študiji so bili neakterji najmanjša skupina, ostale tri skupine pa so bile podobne velikosti.

Raziskovalci so identificirali več gonilnikov za uravnavanje čustev in jih razvrstili v dve kategoriji: prosocialno in upravljanje vtisov.

Prosocialni motivi vključujejo željo biti dober sodelavec in ohranjanje pozitivnih odnosov. Motivi upravljanja vtisov so bolj strateški in vključujejo dostop do virov ali dobro videti pred kolegi in nadzorniki.

Raziskovalci so ugotovili, da so predvsem regulatorje vodili motivi za upravljanje vtisov, medtem ko so bili globoki akterji bistveno bolj verjetno motivirani zaradi prosocialnih skrbi. To pomeni, da se globoki akterji odločajo, da bodo s sodelavci uravnavali svoja čustva, da bi spodbujali pozitivne delovne odnose, namesto da bi jih motivirali z dostopom do več virov.

"Glavni odvzem," pravi Gabriel, "je, da globoki akterji - tisti, ki se resnično trudijo biti pozitivni pri svojih sodelavcih - to počnejo iz prosocialnih razlogov in imajo od teh prizadevanj velike koristi."

Po mnenju raziskovalcev te prednosti vključujejo prejemanje bistveno višje ravni podpore sodelavcev, kot so pomoč pri delovnih obremenitvah in svetovanje. Globoki akterji so poročali tudi o bistveno višji stopnji napredka pri svojih delovnih ciljih in zaupanju v svoje sodelavce kot ostale tri skupine.

Ugotovitve razkrivajo tudi, da lahko mešanje visokih površinskih in globokih lastnosti povzroči fizične in duševne obremenitve.

"Regulatorji so najbolj trpeli pri naših označevalcih dobrega počutja, vključno s povečanim občutkom čustvene izčrpanosti in nepristnosti pri delu," je dejal Gabriel.

Čeprav nekateri menedžerji, ki so bili anketirani v študiji, še vedno menijo, da čustva nimajo veliko opravka z delovnim mestom, rezultati kažejo, da je pozitivno čustvo med interakcijami na delovnem mestu koristno.

"Mislim, da ideja" ponaredi, dokler ne uspeš "nakazuje taktiko preživetja pri delu," je dejal Gabriel. "Mogoče je mazanje nasmeha, da preprosto izstopimo iz interakcije, kratkoročno lažje, dolgoročno pa bo spodkopalo prizadevanja za izboljšanje vašega zdravja in odnosov, ki jih imate v službi."

"V mnogih pogledih je," je dodal Gabriel, "vse odvisno od tega," Bodimo prijazni drug do drugega. "Ne samo, da se bodo ljudje počutili bolje, ampak se bo lahko izboljšala tudi njihova uspešnost in socialni odnosi."

Vir: Univerza v Arizoni