Šest najpomembnejših dejavnikov za učinkovito opravičilo
Kot ljudje ves čas delamo napake in včasih te napake prizadenejo nekoga ali povzročijo škodo. Morda ste v službi zamočili in stranki poslali napačen obrazec ali ste si sposodili avtomobil sostanovalca samo zato, da je prišel v majhen blatnik. Nočete biti kreten, zato veste, da se morate opravičiti.
Včasih so naša opravičila sprejeta, drugič pa opravičilo ni ničesar olajšalo situacije. Poskušate ugotoviti, kaj ste storili narobe, ko oseba, ki ste se ji opravičili, ne sprejme vašega opravičila. Ali se jim ni zdelo iskreno? Potem so časi, ko praviš, da ti je žal, preprosto ni dovolj.
Če vaš partner počne teh 6 stvari, ste čustveno zlorabljeni
V novi študiji z naslovom "Raziskovanje strukture učinkovitih opravičil", objavljeni v reviji Raziskave o pogajanjih in obvladovanju konfliktov, avtorji natančno določijo elemente za uspešno opravičilo.
Znanstveniki so ugotovili, da je ključni element učinkovitega opravičila sprejemanje odgovornosti za svoja dejanja.
"Naše ugotovitve so pokazale, da je najpomembnejša komponenta priznanje odgovornosti," je povedal Roy Lewicki, profesor upravljanja in človeških virov na Visoki poslovni šoli Fisher College of University v državi Ohio in vodilni avtor študije. "Recimo, da si ti kriv, da si se zmotil."
V dveh ločenih poskusih sta Lewicki in njegovi kolegi spremljala, kako se je 755 ljudi odzvalo na opravičila. Raziskovalci so lahko v učinkovitem opravičilu ugotovili šest najpomembnejših dejavnikov:
- Priznanje odgovornosti.
- Ponudba popravila.
- Izraz obžalovanja.
- Pojasnilo, kaj je šlo narobe.
- Izjava o kesanju.
- Zahteva za odpuščanje.
Čeprav imajo najboljša opravičila vseh šest elementov, niso vsi elementi enaki. Kot je navedeno zgoraj, je najpomembnejša prevzemanje odgovornosti, naslednji najpomembnejši element pa je popravilo.
7 načinov, kako ljudje, ki so čustveno drugače zlorabljali ljubezen
»Eno skrb glede opravičil je, da je pogovor poceni. Toda če rečete: "Popravil bom narobe," se zavežete, da boste ukrepali, da odpravite škodo, "je pojasnil Lewicki.
Naslednji trije elementi (pravijo, da vam je žal, pojasnjujete in obljubljate, da boste naslednjič boljši) so enaki. Najmanj učinkovit element je prošnja za odpuščanje. "To je tisti, ki ga lahko izpustiš, če je treba," je dejal Lewicki.
Lewicki je opozoril, da so v tej študiji preiskovanci preprosto prebrali izjave za opravičilo. In v primeru opravičil v resničnem svetu so bila čustva in vokalni pregibi močno orodje.
"Jasno je, da so stvari, kot sta očesni stik in ustrezen izraz iskrenosti, pomembni, ko se osebno opravičite," je dejal.
Ko se izognete napaki, se prepričajte, da se vaš glas in govor telesa ujemata s tem, kar govorite, zato se bo vaše opravičilo izteklo tako iskreno, kot mislite.
Ta gostujoči članek se je prvotno pojavil na YourTango.com: PRAVA pot do učinkovitega opravičila nekomu, pravi znanost.
