Emojiji s "smeškom" v uradnih e-poštnih sporočilih se lahko namrstijo
Nova študija razkriva, da emojiji s podobami smeškov in podobni čustveni simboli v profesionalnih e-poštnih sporočilih morda ne bodo ustvarili pozitivnega vtisa in lahko celo vplivajo na pripravljenost prejemnika, da deli informacije, povezane z delom.
»Naše ugotovitve prvič dokazujejo, da v nasprotju z dejanskimi nasmehi smeški ne povečajo dojemanja toplote in dejansko zmanjšajo dojemanje sposobnosti. V uradnih poslovnih e-poštnih sporočilih smeška ni nasmeh, «je povedala dr. Ella Glikson, podoktorska sodelavka na Univerzi Ben-Gurion v Negevu (BGU), oddelek za management, Fakulteta za poslovanje in management Guilford Glazer.
Za študijo so raziskovalci iz BGU, univerze v Haifi v Izraelu in univerze v Amsterdamu izvedli vrsto poskusov s skupno 549 udeleženci iz 29 različnih držav.
V enem od poskusov so bili udeleženci pozvani, naj preberejo delovno sporočilo neznane osebe in nato ocenijo usposobljenost in toplino te osebe.
Vsi udeleženci so prejeli podobna sporočila, vendar so nekateri vključevali smeška, drugi pa ne. Ugotovitve kažejo, da v nasprotju z nasmehi iz oči v oči, ki povečujejo zaznavanje kompetentnosti in topline, e-poštni smeški niso vplivali na zaznavanje topline in so dejansko negativno vplivali na dojemanje kompetence.
"Študija je tudi pokazala, da so bili udeleženci, ko so bili pozvani, da odgovorijo na e-poštna sporočila o formalnih zadevah, bolj podrobni in so vključevali več informacij, povezanih z vsebino, kadar v e-pošti ni smeška," je dejal Glikson. "Ugotovili smo, da zaznavanje nizke usposobljenosti, če je smeško vključeno, posledično spodkopava izmenjavo informacij,"
V drugem poskusu je e-poštno sporočilo vključevalo le fotografijo. V tem primeru so "nasmejanega" pošiljatelja razumeli kot bolj kompetentnega in prijaznega kot nevtralnega. Kadar pa je e-poštno sporočilo o formalnih zadevah, povezanih z delom, vključevalo smeška, je bil pošiljatelj videti manj kompetenten. Smeško ni vplivalo na oceno prijaznosti pošiljatelja.
Nove ugotovitve prispevajo tudi k nenehni razpravi o spolu pri uporabi in razlagi čustvenih simbolov: kadar spol pisca e-pošte ni bil znan, so prejemniki bolj verjetno domnevali, da je e-pošto s smeškom poslala ženska. Vendar to pripisovanje ni vplivalo na oceno usposobljenosti ali prijaznosti.
"Ljudje ponavadi domnevajo, da je smeška navidezen nasmeh, vendar ugotovitve te študije kažejo, da to v primeru delovnega mesta, vsaj kar zadeva začetna" srečanja ", ni pravilno," je dejal Glikson.
»Za zdaj vsaj smeška lahko nadomesti nasmeh šele, ko sogovornika že poznate. V začetnih interakcijah se je bolje izogibati uporabi smeškov, ne glede na starost ali spol. "
Nova spoznanja so objavljena v reviji Socialna psihološka in osebnostna znanost.
Vir: American Associates, Univerza Ben-Gurion iz Negeva
