Kako ustaviti govorice o družbenih omrežjih med krizo

Glede na nove raziskave, objavljene v reviji, je za organizacije, ki sodelujejo v nesrečah ali terorističnih napadih, pomembno, da vzpostavijo centre za nujne komunikacije, ki bi zagotavljali hitre in ustrezne informacije za preverjanje ali opustitev govoric, ki krožijo po družbenih omrežjih. MIS četrtletno.

Študija raziskuje uporabo družbenih medijev med tremi večjimi incidenti: teroristični napadi v Mumbaju leta 2008, kjer je skupina oboroženih moških ubila 165 in ranila 304 ljudi; marec 2012, ko je strelec v Seattlu streljal na pet ljudi; in odpoklic štirih milijonov avtomobilov s strani Toyote v letih 2009 in 2010 zaradi okvarjenega stopalke za plin.

Študija je pokazala, da je Twitter postal vodilno orodje za poročanje o očeh in izmenjavo informacij o katastrofah, terorističnih napadih in socialnih krizah.

Toda če na socialne medije gledamo kot na vir novic namesto na uradne novice, se lahko stanje, ki se odvija, ne samo pretirava, temveč tudi nenamerno spremeni v napačne informacije in odvrne pozornost od resničnega problema.

Na splošno so raziskovalci analizirali 20.920 tweetov o napadih v Mumbaju od trenutka, ko se je teroristični napad zgodil 26. novembra do 30. novembra.

V nekaj minutah po napadu je lokalni prebivalec objavil tok slik na spletnem mestu za izmenjavo fotografij Flickr. Le nekaj trenutkov kasneje je bila ustanovljena stran na Twitterju, ki je vsebovala povezavo do spletnega mesta Flickr in širila račune očividcev terorističnih napadov z besedili, fotografijami in povezavami do drugih virov.

Čeprav je vihrava dejavnost v družabnih medijih imela številne pozitivne rezultate - na primer omogočanje ljudem, da vzpostavijo stik z družinskimi člani, spodbujanje darovanja krvi in ​​posredovanje poročil očividcev - je krožilo tudi veliko lažnih informacij.

»Naravne nesreče in krize, kot so teroristični napadi, zagotavljajo optimalne pogoje za širjenje govoric, ki lahko poslabšajo razmere za nujne ukrepe in povzročijo paniko v javnosti.

"Med terorističnimi napadi v Mumbaju je bila na primer policijska nadzorna soba preplavljena z napačnimi poročili o eksplozijah v vodilnih hotelih," je dejal dr. Onook Oh, docent za informacijske sisteme na poslovni šoli Warwick.

»Napačne informacije v internetu so vplivale tudi na tisto, o čemer so poročali na uradnih novičarskih kanalih. Pravzaprav je bil BBC prisiljen priznati, da je storil napako, potem ko je Twitter objavil teroristične napade v Mumbaju kot vir svojih uradnih novic. "

Oh verjame, da je glavna motivacija ljudi, ki se v krizi obračajo na Twitter, ugotoviti, kaj se dogaja v njihovi neposredni bližini, ali pa na znance. Da bi torej nadzorovali pretok napačnih informacij, je treba hitro vzpostaviti komunikacijske centre za nujne primere, da se na napačne informacije odzovejo prek kanalov socialnih medijev.

"Ljudje uporabljajo običajne medije, da bi poskušali razumeti situacijo, vendar običajno ponujajo splošne informacije ali vedno znova predvajajo nekaj senzacionalnih prizorov," je dejal Oh.

»Medtem ko ljudje, ki so vpleteni v krizo, v resnici želijo, so zelo lokalizirane informacije v realnem času, ki pomagajo pri njihovem odločanju. Zato hitro ugotovijo, da jim glavni mediji ne zagotavljajo lokalnih informacij, ki jih nujno potrebujejo za premagovanje ekstremnih razmer, zato se obračajo na družbena omrežja, kot sta Facebook in Twitter. "

„Skupine za odzivanje v izrednih razmerah morajo vzpostaviti takojšnje sisteme za obveščanje v sili, da zavrnejo napačne informacije in državljanom zagotovijo pravočasne, lokalizirane in pravilne informacije prek več komunikacijskih kanalov, kot so spletne povezave, spletna mesta socialnih omrežij, RSS, e-pošta, besedilna sporočila, radio, TV ali retweets, «je dodal Oh.

Vir: Univerza v Warwicku

!-- GDPR -->