Ocene Yelp in terapevta
To je vprašanje, ki ga zastavlja psihologinja Keely Kolmes New York Times drugi dan, in odgovor je - ja, ampak.
Vsekakor ni nič narobe z idejo, da bi morali imeti javne preglede zdravstvenih delavcev, vključno s psihologi in terapevti. A kot ugotavlja dr. Kolmes, postane smiselno za pregled gospodinje, vodovodarja ali restavracije, ko gre za zaupne zdravstvene podatke - kar vključuje odnos osebe s terapevtom - postane nekoliko težko.
Odnos s psihoterapijo je zelo edinstven odnos. Oseba ima lahko slabo terapevtsko izkušnjo s popolnoma dobrim terapevtom in obratno. Trenutni sklop spletnih mest za pregled, kot je Yelp, resnično ni zelo dober, ko gre za razumevanje edinstvenega in zapletenega odnosa, ki ga imajo ljudje s svojim terapevtom.
Dr. Kolmes ugotavlja nekaj glavnih pomislekov glede javnih pregledov terapevtov:
Seveda nihče ne želi biti predmet slabega pregleda, vendar so psihoterapevtske storitve posebne. Če na predjed čakate eno uro, je verjetno, da bodo tudi drugi gostinci imeli podobno slabo izkušnjo. A razen če terapevt med sejami redno zaspi, so izkušnje pacientov pri psihoterapiji bolj subjektivne. Določeno zdravljenje bi lahko pomagalo eni osebi, drugemu pa ne. Nekaj, kar deluje na enega bolnika na določeni točki terapije, morda kasneje, ko se njegove potrebe spremenijo, zanj ne bo uspelo. Zaradi česar je en bolnik dovolj razburjen, da napiše slabo oceno, drugega morda ne bo motilo - pravzaprav bo morda celo pomagal.
Velika težava je tudi ta, da je trenutno na desetine spletnih mest, ki jih lahko obiščete za pregled terapevta ali zdravstvenega delavca. Obstajata samo dve glavni spletni strani za potovalne ocene - TripAdvisorvisory in Yelp - kar pomeni, da je verjetneje, da boste prejeli veliko mnenj o kateri koli restavraciji ali hotelu.
To ne velja za te desetine spletnih mest za pregled ponudnikov zdravstvenih storitev. Večina ima le enega ali dva mnenja zdravstvenega delavca. Resnično priljubljeni zdravniki ali terapevti v velikih urbanih območjih imajo več. Toda večina jih nima. Takšni podatki praktično nimajo nobene znanstvene veljave - ni lepšega, kot če neznanca vprašate na ulici. (Pravzaprav sem že pred štirimi leti pisal o tem vprašanju pomanjkanja zanesljivosti ocen in pregledov spletnih strani health 2.0.)
Katere so torej nekatere rešitve?
[Spletno mesto za pregled zdravstvenih strokovnjakov] mora pregledovalcem ponuditi dodatno zaščito pri izmenjavi osebnih podatkov, zlasti tako, da jim omogoča anonimno objavljanje, ne da bi se povezali s svojimi običajnimi profili. To bi lahko tudi izvajalcem omogočilo večjo svobodo pri odzivanju na preglede brez ogrožanja identitete pacienta.
Spletna mesta lahko od uporabnikov zahtevajo tudi, da vključijo pomembnejše podatke, na primer o trajanju zdravljenja, o tem, za kaj so iskali oskrbo, kako dolgo imajo posebno zdravstveno skrb in ali so na ponudnika oskrbe naslovili kakršne koli pritožbe. Poleg tega bi bilo koristno vedeti, pri koliko drugih zdravnikih so iskali zdravljenje in ali so sčasoma našli uspešno zdravljenje drugje. Te informacije bi pomagale tistim, ki iščejo oskrbo za podoben problem, in bi v kontekstu dale slab pregled. Na koncu bi morale strani usmerjati obiskovalce na odbore za izdajo dovoljenj v svojih državah, če bi zahtevali uradno pritožbo.
Mislim, da so vse to dobri predlogi.
Vendar mislim tudi, da bi lahko zahtevali vse podatke pod soncem, toda dokler ne odpravite težave s prevelikim številom preglednih spletnih mest, vam nič od tega ne bo pomagalo. Dokler se na tem področju ne pojavi en ali dva jasna zmagovalca (in štiri leta kasneje ga še vedno nimamo), imate le preglede, posute po teh desetinah strani z ocenami zdravnikov in terapevtov.
Še huje, ljudje so bolj nagnjeni k objavljanju negativnih kritik na teh spletnih mestih zaradi naše negativnosti. Ljudje, ki obiskujejo taka spletna mesta, verjetno danes dobijo neuravnoteženo in napačno sliko katerega koli zdravstvenega delavca.
Na splošno podjetja, kot je Yelp, v resnici ne skrbijo za te vrste subtilnih in zapletenih vprašanj. Ukvarjajo se le s tem, da ljudem nudijo platformo za izmenjavo mnenj; njihovi razvijalci si niso predstavljali, da bi lahko različni poklicni odnosi dejansko zahtevali popolno premislek o tej platformi za tovrstno uporabo.
Tako kot dr. Kolmes sem tudi jaz za tovrstna spletna mesta za pregled terapevtov. Vendar se morajo resno ukvarjati s storitvijo, ki jo opravljajo, in se zavedati, da pregled vodovodarja ni kot pregled terapevta ali zdravnika.
