Zakaj je 'hvala' več kot le dobre manire

Po mnenju pozitivnih psihologov naj bi besede "Hvala vam"Niso več lepe manire, ampak so koristne tudi zase.

Študije navajajo najbolj znane primere, da lahko hvaležnost izboljša dobro počutje, telesno zdravje, okrepi socialne odnose, ustvari pozitivna čustvena stanja in nam pomaga, da se spopademo s stresnimi časi v življenju.

Zahvalimo pa se tudi zato, ker želimo, da druga oseba ve, da cenimo to, kar je storila za nas, in jo morda spodbudimo, da nam pomaga tudi v prihodnje.

Prav ta vidik hvaležnosti preučujeta Adam M. Grant in Francesco Gino v seriji novih študij, nedavno objavljenih v Časopis za osebnost in socialno psihologijo (Grant & Gino, 2010).

Želeli so videti, kakšen učinek ima hvaležnost na osebo, ki se ji zahvaljuje. Ali motivira in, če je tako, ali samo s tem, da se ljudje počutijo dobro, ali je to več kot to?

Podvojite pomoč

V prvi študiji je bilo 69 udeležencev pozvanih, da predložijo povratne informacije navideznemu študentu z imenom "Eric" v njegovem spremnem pismu za prošnjo za delo. Potem ko so povratne informacije poslali po e-pošti, so od Erica prejeli odgovor in prosili za dodatno pomoč pri drugem spremnem pismu.

Zanimivo je, da je polovica od njih dobila hvaležen odgovor od Erica, druga polovica pa nevtralen odgovor. Eksperimentatorji so želeli ugotoviti, kakšen učinek bi to imelo na motivacijo udeležencev, da Ericu še kako pomagajo.

Kot ste lahko pričakovali, so bili tisti, ki se jim je Eric zahvalil, bolj pripravljeni zagotoviti nadaljnjo pomoč. Učinek "hvala" je bil precej velik: medtem ko je le 32% udeležencev, ki so prejeli nevtralno e-pošto, pomagalo pri drugem pismu, ko je Eric izrazil svojo hvaležnost, pa se je to povečalo na 66%.

Kako deluje hvaležnost

Zamisel, da zahvaljujoč ljudem bolj verjetno pomagajo v prihodnosti, ni presenetljiva, čeprav je 100-odstotno povečanje zanimivo, toda raziskovalce je zanimalo, zakaj se to zgodi.

Morda se je zaradi Ericove hvaležnosti ljudje počutili bolje ali vsaj manj slabo? Ali pa je izrekanje zahvale povečalo samozavest pomočnika, kar jih je nato spodbudilo k ponovni pomoči.

Dejansko so eksperimentatorji ugotovili, da ljudje ne nudijo več pomoči, ker so se počutili bolje ali jim je to povečalo samopodobo, ampak ker so cenili, da so potrebni, in so se počutili bolj socialno cenjene, ko so jim bili zahvaljeni.

Ta občutek družbene vrednosti pomaga ljudem premagati dejavnike, ki nam preprečujejo, da bi pomagali. Pogosto nismo prepričani, da si zares želimo pomoč, in vemo, da je sprejemanje pomoči drugih lahko neuspešno. Dejanje zahvale pomirja pomočnika, da je njihova pomoč cenjena, in ga motivira, da zagotovi več.

Podaj naprej

Nato so se raziskovalci spraševali, ali se bo ta učinek razširil tudi na druge ljudi. Bi Ericova zahvala povečala verjetnost, da bodo udeleženci pomagali drugi osebi?

V drugi študiji je Ericovi zahvali (ali pomanjkanju zahval v kontrolnem stanju) dan kasneje sledilo e-poštno sporočilo od ‘Stevena’ s prošnjo za podobno pomoč. Odstotek, ki je ponudil pomoč Stevenu, je bil 25%, ko niso prejeli hvaležnosti od Erica, toda ta je dosegel do 55%, ko so se jim zahvalili.

Tako se je povečanje družbene vrednosti udeleženca prenašalo iz enega dne v drugega in iz ene osebe v naslednjo. Čeprav so bili skupni odstotki nekoliko nižji, je Ericova hvaležnost vseeno podvojila število ljudi, ki so bili pripravljeni pomagati.

V tretji in četrti študiji so raziskovalci svoje ugotovitve preizkusili iz oči v oči in ne po elektronski pošti. Prišli so do podobnih zaključkov, pri čemer se je prosocialno vedenje v tretji študiji povečalo za 50%, v četrti pa za 15%. Ti nižji odstotki kažejo, da je učinek hvaležnosti na motivacijo odvisen od situacije.

Zdaj so te študije večinoma obravnavale situacijo, ko si neznanci pomagajo. Verjetno je učinek zahvale na prosocialno vedenje močnejši pri ljudeh, ki jih ne poznamo, saj so tujci v prvi vrsti bolj previdni pri medsebojni pomoči.

Hvala vam!

Ker je izražanje zahvale za večino od nas vsakdan, navadno o tem ne razmišljamo. Toda psihološko ima zelo pomembno vlogo tako za tistega, ki daje, kot za tistega, ki prejema.

Vse štiri študije razkrivajo, da je hvaležnost več kot le družbena lepota ali način, da se pomočnik počuti dobro; drugim zagotavlja, da je bila njihova pomoč dejansko cenjena, in spodbuja nadaljnje prosocialno vedenje.

Torej, velika javna hvala Adamu M. Grantu in Francescu Ginu za to razsvetljujočo študijo, upajmo, da bo sledilo še več.