Trženje rehabilitacijske industrije potrebuje zvezni nadzor, uredba

Kljub temu, da poskuša očistiti svoje početje, industrija zdravljenja odvisnosti (znana tudi kot „rehabilitacijska industrija“) ostaja greznica slabega trženja preveč podjetij, da bi jih lahko preštela. Julija so strokovnjaki iz industrije poskušali predstaviti odbor ameriškega predstavniškega doma drugačno sliko in predlagali, da je možna samoregulacija.

A le v bežnem pogledu na nekatere velike igralce, ki so po mojem mnenju krivi zavajajočih tržnih praks, se v resnici ni nič spremenilo. In industrijsko združenje, ki verjame, da lahko samokontrolira svoje članstvo, pogreša nekatere največje akterje v svojem članstvu, kar pomeni, da njegove politike in predpisi ne veljajo za tiste, ki so najbolj krivi za problematično tržno vedenje.

Industrija zdravljenja odvisnosti je velik denar, kljub pomanjkanju raziskav, ki kažejo, da je model bolnišničnega zdravljenja za zdravljenje odvisnosti učinkovit ali ima boljše rezultate kot samo ambulantno. Ker imajo tako rekoč vsi, ki imajo zdravstveno zavarovanje v Ameriki, dostop do lastnih "brezplačnih 30 dni" stacionarnega zdravljenja odvisnosti, je industrija osredotočena na to, da čim več ljudi dobi skozi svoja vrata. Včasih brez upoštevanja, ali bi (a) oseba dejansko imela koristi od stacionarnega (v primerjavi z ambulantnim) zdravljenja odvisnosti in (b) ali ima oseba sploh dobroverno odvisnost.

Slab zapis o spletnem trženju odvisnosti

Najpomembnejše težave s sistemom za zdravljenje odvisnosti v Ameriki sem prvič opazil že leta 2013 (nič se ni bistveno spremenilo v primerjavi s pisanjem tega članka). Potem sem leta 2016 analiziral nenavaden spodnji del prizadevanj spletnih mest za zdravljenje odvisnosti. Ta članek je temeljil na prejšnjem primeru, kako problematična in namerno zavajajoča so tržna prizadevanja sistema za zdravljenje odvisnosti.

Se je torej v zadnjih 3 ali 4 letih res kaj spremenilo? Pravzaprav ne.

Po poročilu o srečanju odbora v Washingtonu je "Nacionalno združenje izvajalcev zdravljenja odvisnosti (NAATP) posodobilo svoj etični kodeks za leto 2018 in 1. januarja začelo uveljavljati skladnost s člani."

"Po besedah ​​izvršnega direktorja NAATP Marvina Ventrella je bilo letos dva ducata organizacij, ki obsega skoraj 100 objektov, izključenih iz članstva, ker niso mogli izpolniti meril."

Težava je seveda v tem, da velika podjetja, kot sta American Addiction Centers, Inc. in Freedom Healthcare of America LLC, niso člani. Če torej podjetje ni član poklicne organizacije, njegova pravila in etika zanje ne veljajo.

Takoj lahko ugotovimo, zakaj ameriška organizacija Freedom Healthcare na primer ne bi želela biti članica in upoštevati etičnega kodeksa v tej panogi. To načelo je še posebej problematično za ta podjetja:

B. Zavajajoče oglaševalske ali tržne prakse

[…] Pasice in meje na spletnih mestih, ki uporabljajo številko klicnega centra spletnega imenika, zlasti kadar se kaže, da ste svetovalec ali neodvisen strokovnjak, so prepovedane.

Torej, kako se ta podjetja počutijo s svojimi praksami spletnega trženja?

Še vedno aktivno vara uporabnike

Tako je bil lani videti vnos v imenik na enem od spletnih mest Freedom Healthcare of America, drugrehab.org:

Katera telefonska številka je najbolj vidna na tej strani? Vidiš težavo tam?

Tudi Hazelden je. Tako se jim je zdelo, da so se v industriji ukvarjali z zavajajočimi praksami trženja te vrste, pravkar so vložili tožbo zoper Freedom Healthcare in drugo družbo za zdravljenje odvisnosti, Addiction Enders.

Zdi se, da nobeno podjetje ni član trgovinske organizacije Nacionalnega združenja izvajalcev zdravljenja odvisnosti. To pomeni, da ta skupina ne more sankcionirati.

Današnja različica te iste strani ni videti veliko bolje, tudi ob vloženi tožbi:

Na tej strani je še vedno ena resnično vidna številka ... In ne pripada Hazeldenu. Toda večina nič hudega slutečih obiskovalcev te strani tega ne bi nikoli vedela. In če izpolnite obrazec tik ob vpisu Hazeldna? Ne gre v Hazelden - gre za Freedom Healthcare.

Druga podjetja se ne znajdejo veliko bolje. Mental Help Net - z 1,1 milijona mesečnih obiskovalcev - še vedno vrne svojo referenčno številko (ki napoti ljudi na ameriške centre za zasvojenost ali njihove sponzorje) v velik krepki pas, ki ostane na vrhu strani, ne glede na vsebino, ki jo si ogledujejo:

Pošteno povedano, glavno spletno mesto ameriških centrov za odvisnost, rehabs.com, v svoji zbirki podatkov na vidnih mestih navaja telefonske številke in kontaktne podatke drugih podjetij. Toda leta rehabs.com prav tako ni vidno prikazal ali opozoril, da je bil v lasti ameriških centrov za zasvojenost, kar je verjetno na stotine tisoč obiskovalcev menilo, da gre le za neodvisen imenik naprav za zdravljenje odvisnosti.

Naš brezsramni prijatelj Sean Callahan, ki smo ga predstavili v članku iz leta 2016, še vedno očitno vodi svojo mrežo spletnih mest brez znamk za centre za zdravljenje na Floridi. Nekatere domene, ki smo jih navedli v tem članku, so bile odstranjene iz omrežja, številne druge pa ostajajo. Nekaj ​​novih (za nas vseeno) je bilo dodanih tudi njegovemu imperiju.

Ni treba posebej poudarjati, da tudi Seanove organizacije niso članice NAATP. To pomeni, da je malo panoge, ki bi ustavila njegove zavajajoče tržne prakse.

Potrebna je zvezna rešitev

Zaradi teh primerov - in verjemite mi, ko vam rečem, da je to le vrh ledene gore - ne vidim nobenega razumnega načina, da bi se industrija lahko sama policistirala. Preveč igralcev v industriji je skozi leta pokazalo, kako močno bodo vozili paciente v svoje ustanove. Čeprav je NAATP dobronamerna organizacija in je njihov etični kodeks dober začetek, je jasno, da ne bo dovolj.

Poleg tega je NAATP povsem jasno pokazal, da si v resnici ne želijo prizadevati za nadzor lastnega etičnega kodeksa. Predlagajo, da ljudje najprej stopijo v stik s podjetjem, ki krši njihov kodeks, nato pa poskusijo krmariti po birokraciji enega od akreditacijskih organov (lol!), Nato se obrnite na svojo državno agencijo za izdajo dovoljenj in Nato se obrnite na urad za boljše poslovanje. Šele ko vse to storite, si NAATP želi ogledati vašo pritožbo. To je smešno, saj tako NAATP kot njeni člani vedo, da ima malo ljudi čas, energijo ali sposobnost, da opravijo vse te korake, da bi lahko podjetje prenehalo biti neetično v svojih tržnih praksah.

Zato je potrebna zvezna rešitev. Samo nadzorna in policijska organizacija, kot sta Zvezna komisija za zveze ali Zvezna komisija za trgovino, lahko ustavi te stalne zavajajoče tržne prakse podjetij za zdravljenje odvisnosti. Te prakse vsako leto vplivajo na milijone Američanov, samo da bi postavili žepe nekaj lastnikov in delničarjev podjetja. To se mora ustaviti.

Industrija je seveda kriva le sama. Omogočanje teh zavajajočih praks spletnega trženja je omogočilo, da so cvetele mnogo, mnogo let in si zatiskale oči pred škodo, ki so jo povzročili nič hudega slutečim, ki iščejo objektivne, neodvisne informacije o centrih za zdravljenje odvisnosti. Prepozno se je pretvarjati, da se nič od tega ni zgodilo, ali misliti, da bodo ta problematična vedenja kar sama izginila.