Ljudje bolj verjetno lažejo pri pošiljanju sporočil
Raziskovalci na Sauder School of Business na Univerzi v Britanski Kolumbiji so primerjali stopnjo prevare, ki so jo ljudje pripravljeni uporabiti v različnih komunikacijskih metodah, od besedilnih sporočil do interakcij iz oči v oči.
"Naši rezultati potrjujejo, da bolj ko anonimna tehnologija omogoča, da je oseba v komunikacijski komunikaciji, večja je verjetnost, da bo moralno ohlapna," pravi profesor Karl Aquino.
V raziskavi je sodelovalo 170 študentov, ki so opravljali lažne transakcije z delnicami na enega od štirih načinov: iz oči v oči, z video, zvočnim ali besedilnim klepetom. Raziskovalci so obljubili denarne nagrade do 50 dolarjev, da bi povečali udeležbo udeležencev v vlogi.
"Posrednikom" so obljubili večje denarne nagrade za večjo prodajo delnic, medtem ko so "kupcem" sporočili, da bo njihova nagrada odvisna od še določene vrednosti delnic.
Posredniki so dobili notranje informacije, da je delnica ponarejena, da izgubi polovico vrednosti. Kupci so bili o tem obveščeni šele po lažni prodajni transakciji in so jih prosili, naj poročajo, ali so posredniki uporabili prevaro za prodajo svojih delnic.
Nato so raziskovalci analizirali, katere oblike komunikacije so privedle do večje prevare.
Ugotovili so, da je za kupce, ki so informacije prejemali prek besedilnih sporočil, 95 odstotkov večja verjetnost, da bi prijavili prevaro, kot če bi komunicirali prek videa; 31 odstotkov večja verjetnost, da bo poročala o prevari v primerjavi z osebno; in 18 odstotkov bolj verjetno, če je bila interakcija prek zvočnega klepeta.
Rezultati kažejo, da je komunikacija z video posnetki povečala zavest posrednikov, da so pod drobnogledom, kar je zatrlo njihov impulz po uporabi nepoštenih prodajnih taktik - tako imenovani učinek "žarometa", so povedali raziskovalci.
"Glede na to bi morali ljudje, ki kupujejo prek spleta s spletnimi mesti, kot je eBay, razmisliti, da prodajalce pozovejo, naj se pogovorijo prek Skypa, da bi zagotovili, da informacije dobijo na čim bolj zaupanja vreden način," pravi izredni profesor Ronald Cenfetelli.
Študija tudi razkriva, da so ljudje, ki jih prevarajo "vitkejši" mediji, kot so besedilna sporočila, bolj jezni kot tisti, ki jih zavajajo "bogatejši" mediji, kot je video klepet, ugotavlja.
Pouk za podjetja je, da so videokonference ali osebne interakcije morda bolj zaželene kot besedilna komunikacija, če je podjetje zaskrbljeno, kako se stranke lahko odzovejo na dane informacije, dodaja.
Študija bo objavljena v marčevski izdaji časopisa Časopis za poslovno etiko.
Vir: Univerza v Britanski Kolumbiji
