3 Komunikacijske napake, ki jih delamo ves čas in kako jih odpraviti
V resnici pa je komunikacija nekoliko bolj zapletena. V enem samem pogovoru se pri prevajanju lahko izgubi marsikaj.
"Ovire za dobro komunikacijo so vedno prisotne," je dejal Aaron Karmin, mag., LCPC, psihoterapevt, specializiran za komunikacijo.
Spodaj je delil tri pogoste napake, ki jih naredimo v pogovorih ves čas, skupaj z nasveti za reševanje naših spodrsljajev.
Napaka: nejasen jezik
Uporaba nejasnega jezika vključuje uporabo besed "vedno in nikoli", je dejal Karmin, ki dela v podjetju Urban Balance, ki na območju Chicaga nudi svetovalne storitve.
Tu je primer: "Vedno me kritiziraš" ali "Nikoli ne rečeš ničesar lepega."
Težava? Te besede niso dobesedna dejstva. Pravzaprav govorijo o tem, kako si občutek.
In pogosto sprožijo razprave. Če uporabljate "vedno" ali "nikoli", to sogovornika opozori na vse izjeme, namesto da bi poskušal razumeti, kako se počutite zaradi njihovih dejanj, je dejal Karmin.
Popravek: Namesto tega je predlagal, da malo spremenite svoje besedno zvezo: "Zdi se, da vedno ..." ali "Zdi se, kot da nikoli ..." ali "Zdi se, da včasih."
Če druga oseba uporablja nejasen jezik, ne odlašajte z vprašanji, je dejal Karmin. Na primer, lahko rečete: "Zmeden sem, ali lahko poveste drugače?"
Koristno je tudi ponoviti, kar so povedali - s svojimi besedami - in prositi za pojasnilo, je dejal. Na primer, »Torej, kar pravite, je to ...« ali »Kar slišim, je…. Je to prav?"
Napaka: neujemajoči se znaki
Druga pogosta komunikacijska napaka se zgodi, ko človekova govorica telesa nasprotuje njegovemu govorjenemu sporočilu, je dejal Karmin. Delil je ta primer: Žena pravi: "Hvala, ker ste pomivali posodo, v veliko pomoč ste!" medtem ko je uporabljala sarkastičen ton, zmajevala z glavo in izdihnila.
V drugem primeru nekdo reče, da ni razburjen -sploh ne - pa kljub temu kar naprej vpijejo.
Popravek: Odzovite se tako, da opozorite na čustva osebe. Če vpijejo, lahko rečete: "Verjetno ste zelo jezni."
Še vedno morda zanikajo, da bi se jezili. Ne debatiraj z osebo, je rekel Karmin. Namesto tega preprosto odgovorite: »Upam, da niste, ker je jeza zelo boleče čustvo. Če pa se želite pogovoriti o tem, bom poslušal. "
Ključno je ne govoriti ljudem, kako se počutijo. "Lahko priznate neko reakcijo, ne da bi jo oprostili," je dejal.
Upoštevajte tudi svoje verbalne in neverbalne napotke. Bodite pozorni na to, kar govorite s svojim "tonom, držo, kretnjami z roko, položajem glave, stikom z očmi, dihanjem, mimiko in gibi."
Napaka: slabo poslušanje
"Ni lahko popolnoma poslušati," je dejal Karmin. Vse od okolja do vaših notranjih misli vam lahko ovira. Poleg tega, če govornik ni jasen, je "moteče privlačen" ali zgreši točko, ki bi jo rad omenil, se bo vaša pozornost morda oddaljila od njihovih besed, je dejal.
Popravek: Zastavljanje vprašanj vam lahko pomaga biti bolj pozoren. Karmin je delil te primere, ko je govornik "videti neodločen ali zataknjen."
- »Kaj je najslabše pri tem?
- Kako se počutite zaradi tega?
- Kaj se vam je zgodilo (vstavite občutek)?
- Kaj bi raje raje? "
Druga rešitev je parafraziranje ključnih besed, ki jih je govornik izrekel po končanem. Lahko rečete: "'Pomagajte mi razumeti. Pravite… «in nato s svojimi besedami omenite pomembno točko.«
Parafraziranje ni papiga nazaj, je dejal. Namesto tega ustvarja komunikacijo in izboljšuje spomin.
Pazite tudi, da ne prekinjate zvočnika. Naj dokončajo svoje stavke. "Od drugih se ne morete ničesar naučiti, če poskušate govoriti."
Tu je več o tem, kako postati boljši poslušalec.
Poleg tega se na splošno izogibajte začenjanju stavkov z "vi" ali "zakaj". Po Karminovih besedah takšne izjave postavljajo druge v obrambo. Namesto tega "vi" nadomestite z "čutim", "zakaj" pa z "zmeden sem".
"Ti predlogi so trdne izjave, ki spodbujajo vpogled v to, kako se odzivate na vedenje drugega."
Učinkovita komunikacija morda ne bo prišla naravno. To je veščina, za katero se je treba potruditi. In to je dobro, ker je to veščina, ki se je lahko naučiš in obvladaš.
