Čustveni odziv na novice je odvisen od tega, kako je zgodba oblikovana
Nova študija določa, kako "spin" ali način, kako je oblikovano poročanje o krizi, vpliva na čustveni odziv javnosti do vpletenega podjetja.
Raziskovalci Univerze v Missouriju so preučevali odzive bralcev novic, ko so bili izpostavljeni zgodbi o krizi.
Ena skupina je prebrala zgodbo o "jezu", ki je krivila organizacijo. Druga skupina je prebrala zgodbo z "žalostnim okvirom", ki se je osredotočila na žrtve in kako jih je kriza prizadela.
Preiskovalci so izvedeli, da so tisti, ki so prebrali zgodbo o "jezu", novice prebrali manj natančno in so imeli do podjetja bolj negativen odnos kot tisti, ki so bili izpostavljeni zgodbi "žalostnega okvira".
"Različna čustva, ki jih povzročajo različni okviri novic, so vplivala na obdelavo informacij posameznikov in na njihovo oceno korporacije," pravi Glen Cameron.
Cameron in Hyo Kim sta tudi ugotovila, da odziv podjetij na krizo, ki se osredotoča na olajšanje in dobro počutje žrtev, izboljša izboljšanje percepcije javnosti o korporaciji v primerjavi s sporočilom, ki se osredotoča na zakon, pravičnost in kaznovanje.
To je veljalo ne glede na to, kako so bile oblikovane začetne novice (tj. Jeza proti žalosti). Cameron pravi, da te ugotovitve ponazarjajo pomen nadzora nad sporočilom med krizo.
"Za korporacije je pomembno, da se med krizami oblečejo na človeški obraz," je dejal Cameron.
"Če se korporacija lahko osredotoči na dobro počutje žrtev in kako se bo po krizi izboljšala, imajo boljše možnosti, da bodo vplivale na poročanje o" žalostnih okvirih "v primerjavi z" jezo ". Če bo poročanje o novicah ostalo "uokvirjeno z žalostjo", bo zaznavanje javnosti ostalo bolj pozitivno.
Preiskovalci verjamejo, da bodo raziskave pomagale organizacijam obvestiti o najprimernejši ali najboljši možni metodi za obvladovanje kriznih razmer.
"Zgodile se bodo krize," je dejal Cameron. »Na žalost bodo letala strmoglavila in prišlo bo do razlitja nafte.
Ta študija pomaga pokazati, kako se bo javnost odzvala na različne vrste poročanja o krizah in kasneje, kakšni so najboljši načini, kako korporacije obvladovati morebitne krize.
Vir: Univerza v Missouriju
