Svet-Of-Psihologija-Blog

Čustvena inteligenca: ne samo za odnose

Ta gostujoči članek iz YourTango je napisala Maud Purcell.

Uspešno poslovanje v naših trenutnih gospodarskih razmerah zahteva več kot le odličen izdelek ali storitev. Če ste lastnik podjetja, je ena najpomembnejših sprememb, da lahko svoje podjetje vodite z večjo „čustveno inteligenco“ (EI).EI je izraz, ki ga je populariziral psiholog Daniel Goleman in ga opredeljuje kot "... sposobnost prepoznavanja lastnih in občutkov drugih, motiviranja sebe in dobrega upravljanja čustev v sebi in odnosih."

Zamisel, da bi inteligentna uporaba čustev lahko vplivala na dno, je razmeroma nova. Po navedbah Inštitut za zdravje in človeški potencial, raziskave, ki so spremljale več kot 160 visoko zmogljivih posameznikov v najrazličnejših panogah, so pokazale, da je bil EI dvakrat bolj pomemben pri ustvarjanju odličnosti kot zgolj intelekt in strokovno znanje. Dejansko uporaba EI v poslu bistveno vpliva na donosnost prodaje, rast prihodkov in splošno donosnost.

Več od YourTango: 7 neverjetnih načinov, kako ljubezen spremeni vaš možgan

Naj prekinem z lovom; Tu je nekaj preprostih čustveno inteligentnih korakov, ki jih lahko naredite leta 2012, da ločite svoje podjetje od svojih konkurentov:

S strankami:

Zaženite se pravočasno: zgodaj se pokažite na vseh sestankih strank in če ste neizogibno pridržani, se opravičite. Vse roke dostave izpolnite zgodaj in če jih ne morete izpolniti, kot ste obljubili, se v znak dobre vere opravičite in stranki ponudite popust na vašo storitev ali izdelek.
Bodite organizirani in pripravljeni na vsa srečanja: to stranki sporoča, da jo cenite in spoštujete ter cenite njeno poslovanje.
Pokažite toplino: s svojimi besedami, tonom glasu in dejanji pokažite svojim strankam, da svoj odnos do njih cenite kot ljudi, poleg vašega poslovnega odnosa.
Bodite empatični: upoštevajte občutke in okoliščine svojih strank, tako da sprejmete odločitve, ki to upoštevajo, v vaše poslovne rešitve.
Postavite načela nad dobiček: bodite prilagodljivi in pripravljeni na kompromise, da boste lahko zadovoljili potrebe svoje stranke. Hkrati pa ne bodite pripravljeni žrtvovati svojih temeljnih vrednot ... tudi ob odlični poslovni priložnosti. To naročniku sporoča, da vam lahko vedno zaupa, da zanje storite prav.
Vodite s smislom za humor: stranki dajte vedeti, da svojo storitev ali izdelek jemljete resno, ne pa sebe. Bodite pripravljeni najti humor v situacijah, še posebej, če jim ne gre po načrtih.

Več od YourTango: Ali hodite s čustveno nedosegljivim moškim?

S svojimi zaposlenimi:

Bodite jasni glede svojih pričakovanj in jim ravnajte: ena največjih napak, ki jih vidim v podjetjih, s katerimi se posvetujem, je, da zaposleni resnično ne razumejo, kaj od njih pričakujejo.
Poiščite priložnosti, da svoje zaposlene tapkate po ramenih: s tem boste spodbudili več, kar želite od svojih zaposlenih, in s tem bistveno vplivali na bistvo.
Brez bolečin, brez dobička: brez doslednih posledic za slabše rezultate zaposleni redkeje izpolnjujejo vaša pričakovanja.
Do svojega osebja ravnajte spoštljivo: čeprav je vaša naloga, da mu sporočite, kadar ne dela standardno, je treba kritike vedno ponuditi konstruktivno. Če zaposlenega označite za nesposobnega, sebičnega, lenega ali s kakršnim koli drugim škodljivim vplivom, ga boste le spodbudili, da vam bo to dal v zameno.
Bodite empatični: Pomembno je, da vaši zaposleni verjamejo, da jih zanje zanimate zunaj vašega poslovnega odnosa. Če resnično verjamejo v to, bodo naredili dodaten kilometer za vas in vašo organizacijo.

Pravi izziv je ohraniti ravnovesje med upoštevanjem občutkov strank in zaposlenih, hkrati pa učinkovito voditi svoje podjetje. Čeprav za to ni popolne formule, boste v letu 2012 postavili prednost le, če boste čustveno inteligenco postavili kot prednostno nalogo.

Več odlične vsebine iz YourTango: