IMAlive: Globalna krizna klepetalnica
IMAlive.org je spletna služba za krizno svetovanje, ki namesto pošiljanja sporočil po telefonu ali SMS uporablja vmesnik za klepet s takojšnjimi sporočili (IM).
V: Zakaj je bil IMAlive ustvarjen kot spletna služba za krizno svetovanje?
A. Pojav IMAlive je pomenil logičen naslednji korak v razvoju zagotavljanja storitev pomoči tistim, ki so v krizi ali jim grozi samomor. Ko je bila uporaba interneta vseprisotna (70 let je trajalo, da je 90% ameriških domov dobilo elektriko, le 26 let je trajalo, da je internet dosegel podobno nasičenost), smo se tisti, ki smo pomagali, premaknili, kar je vzporedno s premikom z obraza - soočiti se s pomočjo pri telefonski pomoči, ki se je zgodila v zgodnjih šestdesetih letih. Internet je predstavljal portal brez ovir, ki je bil vzporeden z uporabo telefona.
Q.Zakaj ljudje to raje kot telefonsko linijo za pomoč ali pošiljanje sporočil?
A. Dovoljenje, da platforma IMAlive ravna z besedilom in klepetom (IM) na enak način, in tisti, ki pridejo k nam, uporabljajo katero koli metodo, bo ta odgovor obravnaval uporabnikove želje pred dostopom po telefonu. Poleg tega menim, da moram pojasniti, da pojavne "digitalne interakcije" (DI) niso povzročile premika paradigme od telefonskih storitev. Namesto tega (navajajoč izkušnje agencij, ki imajo dostop tako po telefonu kot po DI), je število telefonskih interakcij še naprej sledilo statističnim normam, DI pa je povečal skupno število ljudi, ki so se obrnili nanje. Toda vrnitev k vprašanju:
• Oseba, ki doseže »digitalno«, najverjetneje uporablja najbolj dostopna komunikacijska sredstva, ki so ji na voljo.
• Zaznavanje zaupnosti - ko to rečem, ne govorim v smislu "agencijskih" standardov zaupnosti in anonimnosti, ampak dejstvo, da oseba, ki se je obrnila, ni treba skrbeti, da bo nekdo preslišal njihov pogovor. Razmišljajte z vidika zasebnosti in ne zaupnosti.
• DI zagotavlja občutek zaščite tistim, ki menijo, da jih tisti, ki jih obkrožajo, obsojajo, zasmehujejo ali vidijo kot »drugačne«.
• Nekateri ljudje bolj zaupajo izražanju svojih misli in čustev z uporabo zapisanega v nasprotju z izgovorjeno besedo. To lahko pripišemo asinhroni naravi DI, ki omogoča osebi, da nekaj "pove", nato pa svoje misli pregleda, preden jih posreduje drugi osebi v interakciji (čeprav preverjanje črkovanja naredi nekaj zanimivih misli). Posledica tega je včasih preprosto lažje nekaj napisati kot nekaj spregovoriti.
• Telefonofobija - med prebivalci je neprijetno govoriti po telefonu. Razlogi za to dinamiko so različni, vendar klepet ponuja možnost, da v realnem času dobite pomoč, ne da bi pri tem storili neprijetne občutke.
• DI olajša situacije, ko narečje, naglas ali fiziološko stanje osebe oteži razumevanje izgovorjene besede.
• Mit o večopravilnostih - navezanost javnosti na tehnološke naprave jih je zavedla, da so postali strokovni večopravilniki. Nenavadni so primeri, ko nekdo gleda televizijo, medtem ko dela na prenosnem računalniku, pošilja sporočila prijatelju, sledi Twitterju o oddaji in posluša njihov priljubljeni glasbeni miks. V resnici niso večopravilni. Učinkovito »preklapljajo med nalogami« - čeprav to verjetno počnejo slabo. Klepet posamezniku omogoča, da še naprej počne to, kar počne, medtem ko dobiva pomoč - tudi v šoli ali na delovnem mestu.
• V nekaterih primerih se ljudje počutijo boljše kot na telefonu v klepetu. Tukaj poteka dinamično delo: "Ti fantje so dovolj pametni za klepet, zato so verjetno dober vir zame!"
• DI omogoča nekaterim, da čutijo, da imajo več nadzora nad napisano besedo. To skupaj z drugimi zgoraj naštetimi dinamikami jim pomaga, da čutijo, da nadzorujejo pogovor, in so lahko bolj jasni pri tem, kaj želijo sporočiti, kar olajša produktivnejšo izmenjavo idej.
• Sposobnost drsenja po klepetu nazaj, da se prikličejo prej omenjene informacije, ne da bi morali sogovornika prositi, naj ponovi rečeno. V pomoč tudi v tistih časih, ko si rečemo: "Joj, kaj sem rekel, ko ...?"
Q. Ali menite, da ste s podporo skupnosti PostSecret in njenega ustanovitelja Franka Warrena postali bolj pametni? Kaj pa vpliv vaših drugih večjih navijačev?
A. V IMAlive zelo cenimo podporo, ki nam jo nudi PostSecret in mnogi drugi, ki so prepoznali potrebo po odpravi stigme in tabuja v zvezi s krizo, duševnim zdravjem in samomori. Seveda sem morda bolj luddit, saj sem se svojih veščin naučil v svetu rotacijskih telefonov in podatkovnih baz, ki so živeli v škatlah s čevlji, polnih sto kart 3 × 5. Kot predavatelj na Nacionalni konferenci Alliance of Information and Referral Systems leta 1997 pa sem predstavil dobro obiskano delavnico z naslovom "Everybody's Gone Surfin", ki je obravnavala zagotavljanje pomoči prek interneta. Takrat je bil internet "Golly gee whiz!" stvar Klicne povezave in »Dobili ste pošto« sta bili vladajoči tehnologiji. Kako so se časi spremenili? Mislim, da je Frank, če nič drugega, pomagal ustanoviteljem IMAlive, da imajo predvidevanje in moč prepričanja, da so prva mreža virtualnih kriznih intervencij. To predvidevanje in prepričanje je gojilo IMAlive v službo s približno 200 prostovoljci na 5 celinah. 10-urni spletni video IMAlive, Helping Empathically As Responders Training (HEART), skupaj z urami individualiziranih opazovalnih sej potencialnih prostovoljcev zagotavlja doslednost storitve, ki temelji na sprejetih standardih kriznega posredovanja, ki jo krepi in podpira naša globalna mreža nadzornikov prostovoljcev. Za to - "Hvala vsem!"
Q. Zakaj ste se odločili, da boste storitve začeli ponujati po vsem svetu?
A. Čeprav se lahko šteje za hvalevredno, odločitev o globalni ponudbi storitev ni bila sprejeta po načelih IMAlive. To odločitev je sprejela platforma, ki jo uporabljamo za klepete in nima možnosti ločevanja lokacije dohodnih klepetov in filtriranja tistih, ki prihajajo iz drugih krajev. S tem v mislih je bila sprejeta odločitev, da se sprejmejo vsi dohodni klepeti ne glede na državo izvora. Zdelo se je le, da bi zavrnitev nekoga zaradi lokacije kršila osnovno poslanstvo IMAlive.
Q. Kako lahko premagate ovire, o katerih govorijo nekatere druge službe: regionalno financiranje in poklicna odgovornost znotraj meja?
A. Za odgovor na prvi del tega vprašanja bom preprosto rekel, da se v današnjem fiskalnem okolju vsi neprofitni subjekti vsak dan srečujejo za zagotovitev sredstev, da bi ohranili sposobnost preživetja in trajnosti. Z regionalnim financiranjem predvidevam, da se sklicujete na državno financiranje. Trenutno IMAlive ne prejema nobene vlade in se zanaša na zasebne donacije in podporo naših dobrotnikov organizacije. Kar zadeva poklicno odgovornost - moje popolno pomanjkljivo poznavanje pravnih stvari pomeni, da ne bom mogel dati ustreznega odgovora, ki ga ne razumem več kot 30 let izkušenj na tem področju, ki mi pravi, da dobri samarijski zakoni nudijo pravno zaščito tistim, ki dajejo razumne pomoč tistim, ki so v stiski ali ogroženi.
Q. Ali ponujate prevode in storitve v kateri koli jezik, ki ni angleščina?
A. IMAlive ne ponuja prevodov v druge jezike, razen v angleščino. Ob tem, da je zanimivo, da so se ljudje, katerih jezik ni angleščina, lahko obrnili na nas in prejeli pomoč z različnimi aplikacijami za prevajanje, ki so na voljo na internetu.
Q. Ali ste svoje usposabljanje za prostovoljce prilagodili, da je bilo bolj kulturno občutljivo?
A. V nevarnosti, da bom zvenel kulturno neobčutljivo glede kulturne občutljivosti, bom odgovoril na ta način:
Kot razvijalec HEART je to vprašanje, o katerem sem v preteklih letih veliko premišljeval. Ko razmišljam o temi, se vrnem v jedro SRCA. Eno od temeljnih načel HEART-a trdi, da je Responder in oseba, ki doživlja krizo, enaka. Ta načelo popušča koncept vsemogočnega odzivnika in opolnomoči posameznika, ki se morda počuti nemočnega zaradi krize, ki odzivniku in osebi omogoča sodelovanje pri iskanju rešitve, ki najbolj ustreza potrebam posameznika
Načelo enakosti je tesno povezano z dvema temeljnima osnovama HEART-a, to sta sprejemanje in spoštovanje. Sprejemanje je "neobsojajoči" del kriznega posredovanja. Sprejemanje trdi, da ne glede na to, kaj o osebi mislimo ali čutimo, je ne bomo obsojali, njenega položaja, dejanj ali sposobnosti. V bistvu so ljudje, situacije, dejanja in sposobnosti stvari, ki jih je treba priznati in jih ne obsojati.
Ko enkrat sprejmemo potrebo po sprejemanju in obsojanju, lahko zajamemo koncept spoštovanja. To pomeni, da bodo odzivniki spoštovali edinstveno individualnost in zmožnosti vsake osebe tudi v tistih časih, ko odzivnik ali oseba v krizi svoje sposobnosti morda ne bo takoj razvidna.
Responder bo v bistvu posameznika spoštoval dovolj, da se bo lahko naučil novih veščin ali se prilagodil reševanju trenutne krize.
Ali to pomeni, da svoje odzivnike učimo zanemarjati kulturne razlike? Sploh ne. Ignoriranje kulturnih razlik, ki obstajajo povsod okoli nas, je sodba. Nekateri pozitivno vplivajo na posameznike. Drugi so potencialno, če ne že sami po sebi, negativni ali nevarni. Moč SRCA je v tem, da bi bile priznane kulturne razlike in da bi se oseba vključila v razpravo, ki bi obravnavala njene lastne moči in sposobnosti, da bi jih pooblastila za osebne spremembe, ki jim bodo pomagale preživeti, uspeti in ponovno pridobiti nadzor njihovega položaja.
Torej to pomeni, da IMAlive ignorira obstoj kulturne neobčutljivosti? Ne. Dejansko ima naš izbirni postopek in usposabljanje novih odzivnikov strukturo, ki prikazuje tiste poglede, ki jih imajo ljudje, kar bi vplivalo na njihovo učinkovitost kot odzivniki. Seveda se postavlja vprašanje: "Zakaj ne bi trenirali kulturne občutljivosti?" Na splošno so vprašanja, ki bi se jih lotili s treningom občutljivosti, dokaj dobro zakoreninjena v posameznika, ki sprejema določena prepričanja in navade - in to je v redu, saj osebe ne bi sodili na podlagi njenega sistema prepričanj. Delo za krizno posredovanje je lahko dovolj stresno, ne da bi dodali stresor »Opustite svoja temeljna prepričanja!« Namesto da ustvarimo dodaten stres za posameznika, mu ponudimo prostovoljne možnosti, ki so jim morda bolj primerne in zato bolj zadovoljive.
Q. Za krizne službe obstaja nekaj, kar se imenuje "Aktivno reševanje", kar pomeni, da če nekdo potrebuje nujno medicinsko pomoč, bodo osebi poslali policijo in jo odpeljali v bolnišnico. Ali IMAlive izvaja aktivno reševanje in če je tako, kako to upravljate v državah, kjer nujne službe morda niso na voljo?
A. Preprost in sprejet odgovor je: "Kjer obstaja neposredna nevarnost za škodo ali smrt osebe ali drugih in kjer je mogoče ugotoviti, kje je oseba, bo IMAlive storil vse, da bo lahko dejavno posredoval." Ustrezen odgovor v bolj vključenih. Za ustrezno obravnavo vprašanja se moramo pogovoriti o več vprašanjih.
Najprej moramo razumeti, da obstaja razlika med "preprečevanjem samomorov" in "posredovanjem samomorov". Če pomislimo na "potovanje" osebe, na kontinuiteto, od misli na samomor - do nenadnega dogodka, ki vzbuja misli o samomoru - do točke, ko se obravnavajo misli, ki ogrožajo osebo, in tveganje za samomor izboljša ali ALI oseba deluje na svoje misli.
Preprečevanje samomorov je koncept, ki velja za oba konca kontinuuma samomorilnega tveganja. Idealno preprečevanje samomorov je kombinacija prizadevanj vlade, ki pomaga organizacijam, pa tudi duševnim zdravjem in povezanim strokovnjakom, da zmanjšajo število poskusov samomorov in smrti. Ta prizadevanja vključujejo, vendar niso omejena na:
• Omejevanje ali nadzor dostopa do smrtonosnih sredstev (orožja in mamil)
• Zmanjšanje pogojev, ki predstavljajo dejavnike tveganja za samomor (revščina, ustrahovanje, zloraba)
• Ozaveščenost skupnosti o kazalnikih, za katere je morda ogrožena oseba, in ustrezna mreža oskrbe za ogrožene
• Programi za zmanjšanje stigme in tabuja v zvezi z duševnim zdravjem in samomori
• Dostopno zdravljenje za tiste, ki imajo depresijo in njene psihosocialne simptome
• Odgovorno poročanje medijev o samomorih in smrtnih primerih zaradi samomora
• Zagotavljanje socialne podpore za reševanje vprašanj, ki vodijo k samomorilnosti (izobraževanje, življenjske plače, pobude za preprečevanje zlorab)
Skratka, preprečevanje samomorov ni rešitev od zgoraj navzdol (vlada, klinični strokovnjaki, družba), temveč kombinacija pobud od zgoraj navzdol in od spodaj navzgor. Pomislite na to tako - vlada in skupnost za duševno zdravje lahko razvijeta najboljše programe za pomoč ogroženim, razen če bomo ljudje, ki sestavljamo družbo, dejavno sodelovali pri prepoznavanju ogroženih, bodo vsa prizadevanja in denar namenjeni za nič . To je ena stran preprečevanja samomorov.
To nas pripelje na drugo stran samomorilnega kontinuuma - Preprečevanje samomorov, ki vključuje aktivno posredovanje. Novinarski tabloidi in Hollywood so ustvarili podobo, da so misli na samomor neustavljive in prikazujejo grafično podobo osebe, ki ima odsevni trenutek, preden skoči v smrt ali pa kamera izgine v črno in slišimo usoden strel. To splošno razširjeno, čeprav napačno stališče zavrača resničnost, da želi ogrožena oseba živeti in bo večino časa to storila. Ocene kažejo, da 3% - 5% prebivalstva kadar koli misli na samomor. Kljub temu pa je število smrtnih žrtev zaradi samomora, čeprav tragično, neverjetno majhno, če sprejmete razširjenost samomorilnih misli. To nam pove, da se velika večina ogroženih lahko nekako premakne z nevarnosti samomora na relativno varnost. Del te dinamike je IMAlive in številne, številne službe za krizno posredovanje / samomorilne storitve, ki so na voljo vsem ogroženim po vsem svetu.
Vendar obstajajo tisti redki primeri, ko je posameznik prehodil kontinuum samomorilnosti in je v neposredni nevarnosti, da poškoduje sebe ali smrt sebe ali drugih. Kar je morda bila priložnost za posredovanje, je zdaj postalo nujno in IMAlive bo poskušal sprejeti vse potrebne in potrebne ukrepe za zaščito in ohranitev življenja. Da, obstaja »Caller ID« in to je bilo koristno pri zagotavljanju storitve Active Rescue do pojava mobilnih naprav in internetnih intervencijskih storitev, saj so identifikacijski podatki bolj odvisni od naprave kot od lokacije - kljub temu, da bi Hollywood verjel. Tu je treba omeniti, da je edini vir, ki je na splošno na voljo tistim, kot so IMAlive Responders, ki želijo zagotoviti aktivno reševanje, njihovo usposabljanje in njihovo nadzorno podporno osebje - večino časa timsko delo povzroči, da oseba potrebuje aktivno reševanje. doseganje varnosti.
Hvala za bogastvo informacij!
IMAlive.org vedno išče prostovoljce, ki lahko prek spleta prispevajo od kjer koli na svetu. Obiščite spletno stran, če želite izvedeti, kako.
Če ste v krizi, se kadar koli in kjer koli obrnite na to koristno storitev.
