Ljudje lahko mislijo, da so opravičila pomembnejša od njih samih
Vendar pa nova študija, objavljena v Psihološka znanost, revija Združenja za psihološke znanosti, ugotavlja, da ljudje ne znajo zelo dobro napovedovati, koliko bodo cenili opravičilo.
David De Cremer z nizozemske univerze Erasmus se je v zadnjih letih v finančni krizi velikokrat opravičeval. Študiral je z dr. Chris Reinders Folmer z univerze Erasmus in Madan M. Pillutla iz londonske poslovne šole.
Začenši z debaklom v Enronu, ki mu sledi shema Bernieja Madoffa Ponzija in trenutni finančni zlom, ljudje, ki so bili oškodovani, želijo opravičila.
"Banke se niso želele opravičiti, ker se niso počutile krive, v javnosti pa so bile krive banke," je dejal De Cremer. A tudi ko so se nekatere banke in izvršni direktorji res opravičili, se zdi, da se javnost ni počutila bolje.
"Vprašali smo se, kakšna je resnična vrednost opravičila?"
De Cremer in njegovi kolegi so s poskusom preučili, kako ljudje razmišljajo o opravičilih.
Prostovoljci so sedeli za računalnikom in dobili 10 evrov, da jih obdržijo ali dajo partnerju, s katerim so komunicirali prek računalnika.
Denar se je potrojil, tako da je partner prejel 30 evrov. Potem je partner lahko izbral, koliko vrniti - vendar je vrnil le pet evrov. Nekateri prostovoljci so se opravičili za to poceni ponudbo, drugi pa naj si preprosto predstavljajo, da so se opravičili.
Ljudje, ki so si predstavljali opravičilo, so ga cenili bolj kot ljudje, ki so dejansko dobili opravičilo. To kaže na to, da so ljudje precej slabi napovedovalci, ko gre za to, kar je potrebno za reševanje konfliktov.
Čeprav želijo opravičilo in ga tako ocenijo kot zelo dragoceno, je dejansko opravičilo manj zadovoljivo, kot je bilo napovedano.
"Mislim, da je opravičilo prvi korak v procesu sprave," je dejal De Cremer. Toda "pokazati morate, da boste počeli kaj drugega."
On in njegovi avtorji domnevajo, da, ker si ljudje predstavljajo, da se bodo zaradi opravičil počutili bolje kot sami, bi lahko opravičilo dejansko bolje prepričalo zunanje opazovalce, da se storilec počuti slabo, kot pa da se počutijo napačno.
Vir: Združenje za psihološke znanosti
