Okoljski znaki lahko olajšajo čakanje
Raziskovalci so študijo zasnovali, ker številne naloge vključujejo določeno stopnjo čakanja, na primer zadrževanje na čakanju, medtem ko se načrtuje zdravniški sestanek ali stoji v vrsti na bankomatu.
Vendar pa nekateri ljudje, ki čakajo na čakanje, svojo nalogo odložijo, se ji izognejo ali opustijo. Drugi zdržijo čakanje, vendar so zaradi izkušnje nezadovoljni in razočarani.
Raziskovalci so odkrili, da na videz nepomembni okoljski znaki - kot so vodila v čakalni vrsti ali ovire, ki se običajno uporabljajo v bankah in na letališčih -, lahko služijo kot virtualne meje, ki čakajoče delijo v dve kategoriji: tiste, ki so znotraj sistema, in tiste, ki so zunaj sistema.
V nekaj poskusih je dr. Leonard Lee s Columbia Business School sodeloval z dr. Min Zhao in Dilip Soman z Rotman School of Management Univerze v Torontu sta pokazala, da posamezniki v sistemu kažejo povečano sprožitev akcije, vztrajnost pri izpolnjevanju nalog in splošni optimizem.
Predhodne študije so pokazale, da lahko situacijski znaki pomembno vplivajo na vedenje. Na primer, predvajanje francoske glasbe v vinoteki poveča nakup francoskega vina.
Ta nova raziskava kaže, da imajo lahko celo namigi, ki niso neposredno povezani s ciljem posameznika, pomemben učinek v okolju opravila, ki vpliva na kognicijo in nadaljnji način dokončanja naloge.
Strokovnjaki pravijo, da ljudje gravitirajo do meja. Tako zavedno kot nezavedno ljudje v svojih okoljih običajno locirajo fizične označevalce, da ustvarijo in določijo meje.
Raziskovalci so raziskali, ali lahko predmeti in vzorci v čakalnem okolju - od vodnikov v čakalni vrsti in preprog do lokacije druge osebe - ustvarijo virtualne meje, ki čakajoče delijo med kategorijami znotraj in zunaj sistema.
Raziskovalci so napovedovali, da bo posameznik, ko bo prestopil navidezno mejo, sprejel izvedbeno miselnost, za katero je značilen bolj optimističen pogled na ciljno pomembne informacije in večja usmerjenost k akciji.
Da bi preizkusili svojo hipotezo, so raziskovalci izvedli študije, ki so preučevale, kako okoljski znaki aktivirajo izvedbeno miselnost, tako vedenjsko kot kognitivno.
V enem poskusu so raziskovalci postavili vodila čakalne vrste na različne razdalje od zasedenega bankomata, tako da so nekateri čakalci bili v sistemu, drugi pa zunaj sistema. Raziskovalci so ugotovili, da bodo verjetneje, da bodo stranke v sistemu ostale v vrsti za dokončanje transakcije.
Ločena študija z uporabo vodnikov v čakalni vrsti je pokazala, da točka, na kateri so stranke sprožile ukrepe, povezane z opravili - v tem primeru jemanje kartic bankomata iz denarnice ali denarnice - ustreza točki, ko so prestopili navidezno mejo in vstopili v sistem. kategoriji.
Preiskovalci verjamejo, da ugotovitve prispevajo k naraščajoči literaturi o nezavednih učinkih okoljskih znakov na motivacijo in vedenje.
Poleg uporabe pri vsakdanjih opravilih ima lahko uporaba namigov za aktiviranje miselnosti orodja tudi širše posledice v primerih, ko ima odločitev o čakanju resne posledice.
Na primer motiviranje bolnikov, ki čakajo na presaditev ledvice, da ohranijo optimističen pogled, lahko ugodno vpliva na njihovo počutje. Kratek klic medicinske sestre bi lahko služil kot virtualna meja, ki podeli status sistema in bolnikom dvigne duh, predlagajo raziskovalci.
Vir: Columbia Business School
