Stereotipi vplivajo na vedenje na delovnem mestu na zapletene načine

Nastajajoče raziskave odkrivajo dojemanje ljudi v skladu s stereotipi pomembno vplivajo na ekosistem na delovnem mestu.

Raziskovalci iz Princetona so odkrili, da lahko ljudje na delovnem mestu prilagodijo svoje vedenje, da razbijejo stereotipe o sebi ali se ujemajo s stereotipi drugih, četudi to pomeni, da se igrajo neumno ali dajejo hladno ramo.

Raziskovalci so odkrili, da menedžerji podrejajo svojo sposobnost, da se svojim podrejenim zdijo toplejši, medtem ko podrejeni skrivajo lastno toplino v prizadevanju, da bi bili videti bolj kompetentni.

Članek »Spodbujanje navzgor, navdušujte navzdol: primerjave statusov spodbujajo kompromise med toploto in kompetencami pri upravljanju vtisov« je objavljen v Časopis za eksperimentalno socialno psihologijo.

Raziskovalci so izvedli štiri poskuse s približno 150 do 200 udeleženci v vsakem. Preiskovalci so se osredotočili na srečanja na delovnem mestu, ker zagotavljajo najpogostejše izkušnje, ki jih imajo Američani s socialnimi hierarhijami.

V vsakem poskusu se je razmišljanje o vedenjskih spremembah udeležencev vedno znova vračalo v stereotipe.

Pretekle študije so pokazale, da se na vodstvene delavce običajno gleda kot na kompetentne in hladne, na zaposlene z nižjim statusom pa kot na tople, a ne povsem kompetentne.

Raziskovalci so ugotovili, da so se nadzorniki in podrejeni odločili, da se predstavijo na različne načine, bodisi s poskusom razbijanja teh stereotipov - kar raziskovalci označujejo kot tehnike vedenja »stereotipov, ki ne potrjujejo« - bodisi z zrcaljenjem ali »ujemanjem« pričakovanega vedenja drugega oseba.

"Pri tem se ljudje dejansko lahko pogovarjajo drug mimo drugega, zaradi česar imajo ljudje bolj neroden nesporazum," je povedala Jillian Swencionis, glavna avtorica in doktorska kandidatka za psihologijo in socialno politiko.

»Naše ugotovitve ponazarjajo, kako v resnici invazivna zaznana neenakost in družbene hierarhije vplivajo na medosebne odnose in srečanja na delovnem mestu.

„Kar zadeva politiko, bi bilo dobro, če bi organizacije te kompromise toplotnih sposobnosti prepoznale v interakcijah med zaposlenimi različnega ranga, na primer na ocenjevanjih ali intervjujih.

Stereotipi, ki jih imajo ljudje o drugih, morda niso resnični, zato se, ko se poskušajo »ujemati« z drugo osebo, ujemajo s tem, kar mislijo, da je druga oseba. Tovrstne različne strategije upravljanja vtisov so lahko eden od razlogov za nesporazume ali kako drugače neprijetne situacije, ki jih imajo ljudje pri teh interakcijah, «je dejal Swencionis.

Susan Fiske, soavtorica te raziskave, že dolgo proučuje stereotipe, družbeno moč in medskupinske odnose. Swencionis je svoj doktorski študij usmerila v povezavo med neenakostjo, družboslovjem in politiko. Za to posebno študijo so želeli ugotoviti, kako ljudje čutijo neenakost med medosebnimi interakcijami in kako se spopadajo z nelagodjem.

"Ljudem je neprijetno govoriti o družbenem razredu, vendar obstajajo jasne situacije, ko medsebojno vplivajo višji in nižji družbeni sloji," je dejal Swencionis.

»Želeli smo izvedeti, kaj se tam dogaja. Kaj skrbi ljudi in kaj pri tem storijo? "

V prvem poskusu so raziskovalci preizkusili, ali so hierarhije statusov vodile, da so se ljudje predstavljali drugače. Se pravi, ali naj nekdo spremeni svoje vedenje zaradi statusa ali naziva?

Udeleženci so bili rekrutirani prek Amazonovega Mechanical Turk, spletnega trga za množično izvajanje, in izbranih je bilo 151.

Preiskovanci so morali zamisliti skupen scenarij na delovnem mestu: sodelovanje med oddelki. Vsakemu udeležencu je bilo naključno dodeljeno, da si predstavlja, da bi bil seznanjen z zaposlenim, ki je bil bodisi v višje uvrščenem položaju, bodisi v nižje uvrščenem položaju ali v istem položaju. Nobena ni bila prijavljena drugemu in ni imela predhodnih povezav na delovnem mestu.

Nato so morali udeležence opisati, kako se jim zdi, da bo potekala interakcija, in oceniti, v kolikšni meri želijo, da njihov partner ve določene lastnosti o sebi. Raziskovalci so vključili 20 lastnosti.

Polovica je prenašala kompetence - na primer »ambiciozna« ali »sposobna«, druga polovica pa toploto, na primer »obzirna« ali »radodarna«. Nato so udeležence vprašali, kako pomembno je biti všeč v primerjavi s spoštovanjem.

Rezultati so bili tisto, kar so raziskovalci napovedovali: višje uvrščeni zaposleni so svojo sposobnost, da se zdijo toplejši, zmanjšali na nižje uvrščene, podrejeni pa so svojo toploto prikazali bolj kompetentno.

V drugem poskusu so raziskovalci želeli ugotoviti, zakaj se ljudje v hierarhičnih situacijah predstavljajo drugače. Ponovno so uporabili Amazonov mehanični Turk, zaposlili so 202 udeležence.

Naključno so jim dodelili, da si predstavljajo, da so v paru bodisi z nadzornikom bodisi s podrejenim, in z istim seznamom lastnosti iz prvega poskusa so jih prosili, naj izberejo, katere lastnosti o sebi bodo delili.

Udeleženci so dobili tudi podrobnosti o stopnji prijaznosti partnerja na delovnem mestu, informacije, ki niso bile zagotovljene v prvem poskusu.

»Želeli smo videti, kaj bodo udeleženci storili s temi dodatnimi informacijami. Ali se ljudje, ko se 'igrajo neumno' ali se delajo neprijazni, s tem ne bi potrdili stereotipov o sebi ali preprosto poskušajo biti podobni drugi? ' Je rekel Swencionis.

Rezultati so pokazali kombinacijo dejavnikov. Udeleženci so odkrivali zaznane stereotipe o sebi in poskušali se ujemati z drugo osebo.

"Poskušajo premostiti to vrzel med ljudmi z nizkim in visokim statusom, ki so stereotipni," je dejal Fiske.

"Del premostitve te vrzeli ni takšen, del pa se približuje tistemu, kar je druga oseba."

Tretji poskus je bil enak drugemu, le da je 200 udeležencev, ki so jih zaposlili pri Mechanical Turk, izvedelo za ugled svojega partnerja glede sposobnosti.

Pojavil se je enak vzorec: udeleženci so skušali odkriti stereotipe in želeli so biti bolj podobni osebi, s katero so bili v interakciji.

V zadnjem poskusu so raziskovalci želeli ugotoviti, ali cilji osebe oblikujejo interakcijo. Zaposlili so 152 udeležencev. Tokrat so jih prosili, naj ocenijo, kako dojemajo svojega partnerja in kako mislijo, da jih dojema njihov partner.

Rezultati so pokazali, da so bili nadzorniki z visokim statusom zaskrbljeni, da so bili stereotipi hladni in kompetentni, zato so zmanjšali njihovo usposobljenost.

Medtem so bili zaposleni z nižjim statusom zaskrbljeni, da bi bili bolj podobni svojim nadzornikom, vendar jih to ni nujno skrbelo, ker so odpovedovali stereotipe.

»Vse naše študije kažejo ta jasen vzorec, pri katerem se ljudje zaradi statusnih delitev neprijetno znajdejo zaradi tega, kako so stereotipni ali zaznani. Posledično se predstavljajo na različne načine, «je dejal Fiske.

»Širša slika je, da nadzorniki zamenjajo toplino in kompetence, podrejeni pa to vedo. Nekdo, ki se mu zdi zelo kompetenten, se bo zdel hladnejši, nekdo, ki se mu zdi resnično topel, pa se bo zdel bolj neumen, ne glede na to, da te dimenzije v resnici ne delujejo v nasprotju, «je dejal Fiske.

"Menedžerji človeških virov, kandidati za zaposlitev, pisci referenčnih pisem, vodje organizacij in vodje slik kandidatov morajo to vedeti."

Raziskovalci zdaj delajo na podobni študiji med študenti višjih in nižjih univerz. Raziskujejo tudi, kako ljudje z višjim statusom komunicirajo s svojimi podrejenimi pri osebnih srečanjih.

Vir: Univerza Princeton