Twitter pomaga pri sporočanju računov iz uradnih virov

Kljub hype in histeriji nove raziskave ugotavljajo, da lahko Twitter sporoča glas resnice in razuma.

Preiskovalci univerze v Washingtonu (UW) so odkrili, da lahko tviti iz "uradnih računov" - vladnih agencij, reševalcev, medijev ali podjetij v središču hitre zgodbe - upočasnijo širjenje govoric na Twitterju in popravijo napačne informacije v svojem življenju.

Poleg tega so preiskovalci odkrili, da so predloge z blatom - v skladu s posebnim protokolom in glede na to, kako je vprašanje v trendu - bistvene za današnje informacijsko gospodarstvo.

Raziskovalci so dokumentirali širjenje dveh spletnih govoric, ki sta se sprva pojavili na Twitterju - domnevni policijski vpadi v muslimanski soseski med talci v Sydneyju v Avstraliji in govorice o ugrabitvi leta WestJet v Mehiko - ki sta jih uradni uslužbenci uspešno zavrnili. računov.

Raziskovalci so svoje ugotovitve predstavili v prispevku na konferenci Združenja za računalniške stroje za računalniško podprto sodelovanje in socialno računalništvo.

"Veliko upraviteljev izrednih razmer se boji, da glas mnogih utihne uradne vire na Twitterju in da jih tudi, če so del pogovora, nihče ne bo slišal," je povedala soavtorica Elodie Fichet, UW doktorski kandidat na Oddelku za komunikacije.

"To smo ovrgli in pokazali, da imajo uradni viri, vsaj v primerih, ki smo si jih ogledali, kritičen vpliv."

Študije primerov ponujajo tudi lekcije za organizacije, ki imajo morda pripravljene načrte za obvladovanje dejanske krize, vendar niso razmišljale, kako ravnati s spletnimi govoricami in komunicirati, preden dobijo popolne informacije ali vedo, kaj je res.

"Pogosto v krizi oseba, ki upravlja račun v družabnih omrežjih, ni oseba, ki sprejema operativne odločitve ali sploh odloča, kaj je treba povedati," je povedala starejša avtorica Kate Starbird, docentka za oblikovanje in inženirstvo, osredotočeno na človeka.

"Toda to osebo je treba v tem trenutku še pooblastiti za ukrepanje, kajti če počakate 20 minut, je to lahko povsem drugačna kriza, kot če lahko zgodaj odpravite napačne informacije," je dejala.

Raziskovalci UW so ugotovili, da je velika večina tvitov, ki potrjujejo in zanikajo obe govorici, retvitovi majhnega števila Twitter računov, kar dokazuje, da lahko en sam račun pomembno vpliva na širjenje informacij.

Velik del spletnega govorjenja so vodili računi "zadnjih novic", ki ponujajo skrivnost uradništva, ni pa nujno, da sledijo običajnim novinarskim praksam potrjevanja informacij.

Prva govorica je bila ena izmed mnogih, ki so se razširile med "obleganjem Sydneya" decembra 2014, ko je moški ujel 18 talcev v čokoladni kavarni v Avstraliji. Gostitelj radijske pogovorne oddaje je poročal, da je zvezna policija vdrla po domovih v pretežno muslimanski soseski Lakemba, ko so bili policisti v resnici na predhodno načrtovanem ogledu lokalne mošeje.

V nekaj urah so uporabniki Twitterja objavili 1.279 tvitov, povezanih z govoricami. Od tega jih je 38 odstotkov potrdilo govorico, 57 odstotkov pa jo je na koncu zavrnilo.

Skoraj vse trditve so se zgodile v prvi uri in 20 minutah, preden se je policija odzvala na govorice, večina teh pa je izhajala iz samo petih Twitter računov, ki so bili pogosto objavljeni na Twitterju.

Ko je avstralska zvezna policija objavila en sam tvit - "@AFPMmedia: Poročila, da APF izvaja nalog za preiskavo v predmestju Sydneya Lakemba, so napačna" - se je obseg tvitov, povezanih z govoricami, povečal na eno na sekundo.

Devetdeset odstotkov je bilo retvitov enega samega policijskega računa in vsi so bili zavrnjeni. Afirmacije govoric se nikoli niso ponovno pojavile na pomemben način.

Druga govorica, ki jo je ekipa zasledila, je bila morebitna ugrabitev leta WestJet iz Vancouvra v Britanski Kolumbiji v Mehiko januarja 2015, ki je ustvaril več kot 27.000 povezanih tweetov.

Pojavil se je na Twitterju, potem ko so spletna mesta za sledenje letov pobrala, za katero menijo, da je bila "ugrabljena" koda, ki prihaja z letala, kar je verjetno povzročila napaka instrumenta na tleh.

Ker je bilo v soboto popoldne, noben uslužbenec komuniciranja WestJet uradno ni bil v službi. Toda en član ekipe družbenih družabnih omrežij ga je ujel od doma približno 20 minut po pojavu govoric.

V naslednjih 10 minutah je naraščajoča množica uporabnikov z računov, ki zajemajo "novice", letalski navdušenci in drugi začeli tweetati o signalni kodi in morebitni ugrabitvi.

Medtem ko je bil WestJet skoraj prepričan, da je signal napaka, uradniki podjetja še niso zagotovo vedeli, ker je letalo končno sestopalo in neposredna komunikacija zaradi varnostnega protokola ni bila dovoljena. Kot je v poznejšem intervjuju z raziskovalno skupino razložil uslužbenec WestJeta:

"Največje vprašanje za nas je bilo:" Ali se zdaj odzovemo s skoraj potrjenimi informacijami ali čakamo pet minut, da dobimo potrjene informacije? Izbrali smo: 'Gremo zdaj ven' in nato pet minut kasneje potrdili. " Dva tweeta za zavrnitev WestJet-a sta se ujemala s hitrim upadom spletnega klepetanja in v nekaj urah se je vse vrnilo v normalno stanje.

Po tej izkušnji se je WestJet odločil razširiti svoj seznam vnaprej izdelanih predlog za tweet, ki ne zahtevajo odobritve vodstva in bi jih objavili v skladu s posebnim protokolom, odvisno od tega, kako je težava v trendu.

To omogoča upraviteljem družabnih omrežij, da se odzovejo na hitro zgodbo in izdajo nekakšno uradno izjavo - tudi če manjkajo popolne informacije -, preden se situacija stopnjuje.

Priprava akcijskega načrta je v današnjem podnebju pomembna. Starbird pojasnjuje: V današnjem informacijskem gospodarstvu je za agencije za odzivanje v izrednih razmerah in druge organizacije pomembno, da vlagajo v osebje in sodelujejo na družbenih omrežjih, preden nastopi kriza.

Ta dva primera spletnega vedenja dokazujeta, kako se lahko ta naložba povrne.

"Biti na spletu je resnično pomembno, tudi če nočeš biti," je dejal Starbird.

»Izogibanje kanalom v družabnih omrežjih, ker se ne želite soočiti z napačnimi informacijami, je resnična nevarnost za organizacijo. V bistvu odpirate prostor za širjenje informacij, ne da bi bil vaš glas del tega. "

Vir: Univerza v Washingtonu