Delovna e-poštna sporočila vključujejo veliko dozo tračev
Preden pa menedžerji oblikujejo nove pravilnike ali napišejo opozorila zaposlenih, jih je treba opozoriti, da so raziskovalci tudi ugotovili, da digitalno vinsko trto uporabljajo vse ravni vodenja (čeprav najbolj ogovarjajo nižje stopnje).
Eric Gilbert, docent dr. Eric Gilbert, je te odkritje odkril s preučevanjem več sto tisoč e-poštnih sporočil nekdanje korporacije Enron.
V svoji študiji je "gossip" opredelil kot sporočila, ki vsebujejo informacije o osebi ali osebah, ki niso med prejemniki - skoraj 15 odstotkov e-poštnih sporočil je kvalificiranih za pisarniško pisanje.
"Gossip dobi slab rezultat," je dejal Gilbert, ki študira socialno računalništvo. »Ko rečete» trač «, ima večina ljudi takoj negativno interpretacijo, vendar je to pravzaprav zelo pomembna oblika komunikacije.
"Celo drobne informacije, na primer" Eric je rekel, da bo zamujal na to srečanje, "seštejejo; že po nekaj teh sporočilih začneš dobivati vtis, da je Eric pozna oseba. Gossip je na splošno, kako vemo, kaj vemo drug o drugem, in v tej študiji smo na to gledali preprosto kot na sredstvo za izmenjavo socialnih informacij. "
Raziskovalci so tudi odkrili, da je bilo "negativno" ogovarjanje, ki je bilo zaznamovano z analizo obdelave besedil v naravnem jeziku, v resnici 2,7-krat bolj razširjeno kot pozitivno ogovarjanje, čeprav je bil pomemben del sporočil nevtralnih.
Ugotovitve po mnenju Gilberta in dr. študentka Tanushree Mitra, predstavljajo pomemben preizkus antropoloških teorij o tračih v tem, kar lahko upravičeno imenujemo najbolj priljubljen elektronski družbeni medij na svetu: e-pošta.
"V antropologiji in sociologiji je bogata literatura o univerzalnosti in uporabnosti tračev med človeškimi družbenimi skupinami," je dejala Mitra.
»Nedavna raziskava te literature je povzela, da imajo tračevi štiri glavne namene: informacije, zabava, intimnost in vpliv. V e-poštnih sporočilih podjetja Enron smo našli dokaze o vseh teh kategorijah, ki se nanašajo na poslovne in osebne odnose. "
Raziskovalci so e-pošto razdelili med sedem plasti hierarhije Enrona, od rednih uslužbencev pa vse do predsednikov in izvršnih direktorjev, in ugotovili, da e-poštna sporočila, ki se pretakajo, tečejo na skoraj vseh ravneh in med njimi, najtežji pretok pa med -mapa.
Vendar se je drugi najtežji pretok znotraj ene ravni zgodil med podpredsedniki in direktorji Enrona in v veliki meri je bil najmočnejši tok tračev navzgor od podpredsednikov in direktorjev navzgor do predsednikov in izvršnih direktorjev. Podpredsedniki in direktorji so prav tako najbolj ogovarali po verigi, pri čemer je najtežji pretok navzdol izviral z njihove ravni in končal na najnižji ravni.
Raziskovalci so se zavedali, da je bankrot Enrona 2001 in splošni neuspeh jasno pokazal, da je bilo v tej korporaciji veliko narobe. Bi torej lahko ugotovitve odražale nekontrolirano korporacijsko kulturo?
"Enron je vsekakor imel tisto, čemur bi lahko rekli" kavbojska kultura ", vendar sumim, da se način medsebojnega vedenja ni bistveno razlikoval od večine drugih ameriških korporacij," je dejal Gilbert.
»Veliko e-poštnih sporočil, ki si jih ogledujemo, je prihajalo iz vrst redarjev in prav direktorji Enrona - majhen del zaposlene populacije - so bili tisti, ki so podjetje sprožili in usmerjali. Povprečni zaposleni sploh ni vedel, kaj se dogaja. «
Zanimivo je, da korpus Enron - približno 600.000 sporočil, kupljenih po stečaju podjetja in zdaj na voljo brezplačno za preučevanje - predstavlja največjo javno dostopno množico naravnih e-poštnih sporočil. Zbirka podatkov je prinesla številne znanstvene in tehnične dosežke.
Gilbert je na primer dejal, da so filtri za neželeno pošto e-pošte leta 2005 naredili velik napredek v učinkovitosti, predvsem zaradi napredka pri analizi korpusa Enron.
Nedavno je Gilbert sam z elektronsko pošto Enron ugotovil, da nekatere besede in besedne zveze v e-pošti močno napovedujejo, ali so ta sporočila dostavljena navzgor ali navzdol po korporativni hierarhiji. Kljub temu je priznal, da je po e-pošti odkril nekoliko višjo stopnjo tračev na delovnem mestu, kot je pričakoval.
"Bil sem nekoliko presenečen, da se je izkazalo za skoraj 15 odstotkov," je dejal Gilbert. »Toda spet so tračevi nekaj, kar vsi počnemo v vseh pogledih svojega življenja. Mislim, da bodo vodstveni delavci tega verjetno upoštevali - in nato Jennifer po hodniku poslali e-poštno sporočilo, da Bob ves čas kupuje trače. "
Vir: Georgia Tech
