Vrednost glasnega pogovora

Tehnologija je ljudem omogočila več načinov komunikacije, kot so si lahko predstavljale prejšnje generacije, toda ena največjih ironij naše dobe je, da se pogovarjamo manj kot kdaj koli prej.

Anketa Gallupa iz leta 2014, izvedena v ZDA, je pokazala, da je pošiljanje besedilnih sporočil najpopularnejša oblika komunikacije za tiste, stare od 18 do 29 let. Ko so večja podjetja, kot sta Coca Cola in Citigroup, zaposlene vprašala, ali želijo odpraviti glasovna sporočila, se je večina strinjala.

Psihologinja Sherry Turkle je zaskrbljena, ker ljudje s tako veliko komunikacijo prek naprav izgubljajo umetnost pogovora. S tem je tesno povezano vprašanje, kaj kultura zaslona počne z našimi sposobnostmi poslušanja.

Sposobnost poslušanja drugih in branja čustev, ki temeljijo na izbiri besede, tonu glasu, višini in tempu, so bistvenega pomena, ne samo za komunikacijo, ampak tudi za empatijo. To je poudarila nedavna študija, ki je pokazala, da se je "empatična natančnost" povečala, ko so bili subjekti izpostavljeni samo glasovni komunikaciji, ne pa kombinaciji glasovnih in vizualnih znakov, kot je mimika obraza.

Še malo pogovora

Študija Yale School of Management je ocenila, ali se čustvena in notranja stanja prenašajo bolj učinkovito, če se mora poslušalec osredotočiti le na en čut. Na prvi pogled se zdi, da ima ta študija le malo povezave s tehnologijo, vendar imajo njene ugotovitve o poslušanju in empatiji pomembne posledice, zlasti za mlade.

Jacquelyn Quinones je v svojem TEDx Talk o tehnologiji in empatiji citirala študijo Univerze v Michiganu iz leta 2011, ki je pokazala, da so 3 od 4 študentov pokazali 50% manj empatije kot pred 30 leti. Ni naključje, da se je najmočnejši upad empatije zgodil okoli leta 2001, ko so se prvič pojavili družbeni mediji.

Z manj komunikacije, ki poteka prek glasovnih pogovorov, osebno ali po telefonu, obstaja resnično tveganje, da ljudje ne bodo razvili enakih prefinjenih veščin kot prejšnje generacije, ko gre za razlago čustvenih stanj drugih s poslušanjem. To je povzročilo upad čustvene inteligence in empatije, tako v spletu kot zunaj njega.

Ugotovitev, da glas daje natančnejši vpogled v to, kako se človek počuti, kot glas in govorica telesa skupaj, je presenetljiva. Raziskovalci trdijo, da so izrazi obraza manj zanesljivi kazalniki čustev, ker z njimi lahko govornik manipulira, da prikrije svoja resnična čustva.

Na enak način, kot ljudje objavljajo slike v družabnih omrežjih, da ustvarijo pozitiven vtis o svojem življenju, ki je morda malo povezano z resničnostjo, se tudi sami zelo zavedajo, da v pogovoru dajo svoj "najboljši obraz".

Obstaja vrsta razlogov, ljudje skušajo skriti, kako se počutijo, mnogi pa so vzrok za empatijo, na primer strah ali sram. Za ljudi je pomembno, da imajo spretnosti, da vidijo skozi "maske", ki jih drugi pogosto nosijo, da oblikujejo odnose, ki temeljijo na sočutju in razumevanju. Ko se toliko komunikacije odvija prek zaslona, ​​postane precej težje pobrati subtilne znake do čustvenih stanj, ki jih lahko prepoznamo z glasom. Kdo še ni imel izkušenj z napačnim tolmačenjem, kaj je nekdo mislil na podlagi sms sporočila ali e-pošte?

Malo manj moteče

Drugi razlog, da raziskovalci verjamejo, da so bila čustvena stanja natančneje interpretirana z glasovno komunikacijo, je bil, da so bili motivi manj moteni. Možnost osredotočanja le na izgovorjene besede je bilo koristno pri prepoznavanju čustev. Ta ugotovitev je zelo pomembna za kulturo, kjer je večopravilnost postala tako običajna, da je povsem sprejemljivo, da ljudje med pogovorom brskajo po internetu ali berejo e-pošto. To zmanjšuje sposobnost, da se resnično osredotočimo na to, kar govorijo drugi.

Tudi Skype in FaceTime, ki na videz izboljšujeta povezave, sta morda manj učinkovita za ustvarjanje empatije kot staromodni telefonski pogovor, ker lahko dodana stimulacija zmanjša koncentracijo in zaznavanje, kar vpliva na "empatično natančnost" poslušalca.

Zanimivo je dejstvo, da sta v dobi hiperpovezave izolacija in osamljenost še vedno resni težavi. Odklop se kaže v pomanjkanju empatije, upadanju vljudnosti in odprti sovražnosti v obliki rasizma in mizoginije. Najbolj skrajna manifestacija je terorizem.

Vsakdo vpliva na kulturo zaslona, ​​vendar imajo otroci največ, kar lahko izgubijo. Ko so starši in otroci prilepljeni na naprave, je manj pogovorov za otroke, ki jih lahko poslušajo in se iz njih učijo. Otroci so ključnega pomena, da razvijejo veščine, kako poslušati, kaj ljudje govorijo, in kar je še pomembneje, tega, česar ne govorijo. Edini način, kako se naučiti »brati med vrsticami«, je nenehna izpostavljenost in vadba.

Z malo več pogovorov in malo manj motečega lahko svet postane prijaznejši in bolj sočuten, občasno odložite naprave in se resnično pogovorite z ljudmi v svojem življenju!