8 razlogov, zakaj nas čakanje v vrsti spravlja ob pamet

Sem zelo nestrpen človek in stati v počasni vrsti je eden tistih zelo majhnih, blaznih vidikov življenja, ki me obnore. Kot se pogosto zgodi, pa ko sem izvedel več o izkušnji, mi je postala bolj zanimiva.

Slučajno sem prebral članek Davida Maistra, Psihologija čakalnih linij. Skladba je namenjena ljudem, ki upravljajo trgovine, restavracije, zdravniške ordinacije in druga mesta, kjer ljudje hrupajo zaradi čakanja. Seveda je večina izmed nas tistih, ki stojijo v vrsti, ne tistih, ki nadzorujejo črto, vendar me je očaralo, ko sem dobil ta vpogled v svojo psihologijo.

Maistrova glavna poanta je, da dejanski čas, ki ga čakamo, morda malo vpliva na to, kako dolgo je to čakanje. Dve minuti lahko bliskovito mineta ali pa se lahko dve minuti počutita neskončno. Tu je osem dejavnikov, zaradi katerih se čakanje zdi daljše ...

1. Nezaseden čas se zdi daljši od zasedenega. Ko imate nekaj, kar vas moti, čas hitreje mine. Nekateri hoteli postavljajo ogledala ob dvigala, ker se ljudje radi pogledajo vase.
2. Ljudje želijo začeti. Zato vam restavracije med čakanjem pripravijo jedilnik in zdravniki vas postavijo v preiskovalno sobo petindvajset minut pred začetkom pregleda.
3. Zaradi tesnobe se čakanje zdi daljše. Če menite, da ste izbrali najpočasnejšo linijo ali vas skrbi, da bi dobili sedež na letalu, se bo čakanje zdelo daljše.
4. Negotova čakanja so daljša od znanih, končna čakanja. Ljudje počakajo bolj mirno, ko jim rečejo: "Zdravnik vas bo videl čez trideset minut" kot takrat, ko jim rečejo: "Zdravnik vas bo kmalu obiskal." Maister daje zabaven prikaz pojava, ki sem ga opazil v svojem življenju: če pridem nekam trideset minut prej, s popolnim potrpljenjem čakam, toda tri minute po preteku časa za sestanek začnem biti siten. "Le kako dolgo bom moral čakati?" Mislim.
5. Nepojasnjena čakanja so daljša od pojasnjenih. Bolj potrpežljivo čakamo na pico, ko je nevihta, kot ko je nebo jasno. Na letalu bolj potrpežljivo čakamo, ko vemo, da je na vratih še eno letalo.
6. Nepoštena čakanja so daljša od pravičnih. Ljudje želijo, da so njihova čakanja poštena. Zaskrbim se, na primer, ko čakam na prenatrpani peronu podzemne železnice, ko ni jasne, poštene poti, da bi ugotovili, kdo bo sedel v naslednji avto. Pravilo "FIFO" (prvi vhod, prvi izstop) je odlično pravilo, ko deluje. Toda včasih nekateri ljudje potrebujejo pozornost bolj nujno ali pa so nekateri bolj dragocene stranke. Potem postane bolj zapleteno. Pogosto je koristno, če z ljudmi ravnajo neenakomerno, kje drugje - na primer ljudje, ki nudijo storitve strankam po telefonu, ne bi smeli biti v isti sobi kot ljudje, ki osebno opravljajo storitve.
7. Bolj ko je storitev dragocena, dlje bo stranka čakala. Na pogovor z zdravnikom boste čakali dlje kot na prodajnega prodajalca. Dlje boste stali v vrsti za nakup iPada kot za nakup zobne ščetke.
8. Samostojna čakanja so daljša kot skupinska. Bolj ko se ljudje med seboj ukvarjajo, manj opazijo čas čakanja. Pravzaprav je čakanje v vrsti v nekaterih situacijah del izkušnje. Spomnim se, da sem ob polnočni izdaji čakal v vrsti z otroki, da bi kupil Harryja Potterja in Darove smrti. Bil je kar prizor.

Odkar sem prebral ta članek, sem bil veliko bolj potrpežljiv glede tega, da bi stal v vrsti. Zasedena sem (glej št. 1) z mislimi, ki analizirajo lastno izkušnjo čakanja v vrsti! Ste našli kakšen dober način, kako narediti čakanje v vrsti bolj prijetno? Ali pa ste na drugo temo ugotovili, da je boljše razumevanje izkušnje naredilo bolj zanimivo?

* * *

Ko govorimo o stvareh, ki jih marsikdo ne uživa, ima Whitney Johnson na HarvardBusinessReview.org zelo zanimiv prispevek o tem, kako učinkoviteje vzpostaviti omrežje: (ni več na voljo).

Materinski dan! Če želite brezplačno osebno tablico za kopijo projekta sreče, ki jo podarite za darilo (ali zase), mi kmalu pošljite sporočilo! Želim zagotoviti, da vas moje pismo s knjižico pravočasno pripelje. Da, poslala jih bom po vsem svetu in vas prosim, da jih povprašate, kolikor želite.

Ta članek vsebuje partnerske povezave do Amazon.com, kjer se Psych Central plača majhna provizija, če je knjiga kupljena. Zahvaljujemo se vam za podporo Psych Central!