Zakaj bi moral biti WebMD previden pri blagovnih znamkah interneta / KKR Deal
Praktično vsi poznajo in uporabljajo WebMD in večina ljudi na splošno spoštuje to glavno komercialno zdravstveno spletno stran. Informacije o zdravju, ki jih objavlja, so na splošno dobre in dobro preverjene - ljudje jim zaupajo. Potegnili so tudi jasno mejo med svojimi oglaševalskimi in uredniškimi oddelki. Nikoli mi ni bilo nejasno, kaj je oglaševanje in kaj uredniška vsebina na spletnem mestu WebMD.
Skratka, večina ljudi spoštovanje WebMD.
Tega ne moremo trditi za nekatere zdravstvene lastnosti pod okriljem internetnih blagovnih znamk. Že bežen pregled nekaterih njihovih zdravstvenih spletnih strani dokazuje vse, česar WebMD ni - spletna mesta, ki so zmešana z oglasi, za katera je videti, da gre včasih bolj za ustvarjanje prihodkov kot za zagotavljanje visokokakovostnih zdravstvenih vsebin.
Zato bi moral WebMD skrbno premislite posel, ki ga bodo prevzele Internet Brands.
Da bi bolje razumeli, kako Internet Brands vodi svoj zdravstveni portfelj, sem preveril naključno vzorčenje štirih zdravstvenih spletnih mest Internet Brands: AllAboutCounseling.com, SoberRecovery.com, HealthBoards.com in TheGoodDrugsGuide.com.
Tukaj je nekaj stvari, ki jih iščem na kakovostnem spletnem mestu o zdravju:
- Kdo: jasna navedba, kdo je lastnik in nadzornik vsakodnevne izdelave spletnega mesta (običajno v razdelku »O nas«). Če spletno mesto ne navaja imen ali ni jasno, ali je njegovo lastništvo, je to rdeča zastava, saj večina zakonitih spletnih mest ne poskuša skriti teh podatkov.
- Kakovost: Jasno napisani uredniški članki morajo navajati avtorstvo, datum (ali datum zadnje posodobitve) in reference (kadar je to potrebno in primerno). Uredniško vsebino je treba jasno razlikovati od oglaševalske in sponzorirane vsebine. Vsebina uredništva mora biti dobro napisana z jasnimi navedbami urejanja in, če je starejša, posodobitev.
- Politike: če prodajajo oglaševanje ali promovirajo izdelke ali storitve na svojem spletnem mestu ali blogu, ali imajo jasno uredniško in / ali oglaševalsko politiko, ki razkriva to razmerje. Ali jemljejo "plačane objave" ali druge vrste plačljivih vsebin? Ali jasno navajajo plačane referenčne takse za storitve, ki jih promovirajo?
- Forumi: če imajo spletno skupnost, je aktivna? Je brez neželene pošte? Ali je dobro moderiran v skladu z nizom javnih smernic ali pravil?
AllAboutCounseling.com
V razdelku »O nas« ni nobenega podatka o tem, kdo vodi to spletno mesto. Kot nekatera (vendar ne vsa) zdravstvena spletna mesta Internet Brands je tudi ta označena samo v nogi spletnega mesta z majhnim logotipom. Na strani »O nas« ni internetnih blagovnih znamk, ki se zdi, da že leta niso bile posodobljene.
Čeprav se zdi, da je uredniška vsebina včasih zanimiva in dobro napisana (s sklici v nekaterih člankih), se zdi, da v vsej uredniški vsebini ni avtorstva in datumov.
Bolj moteče je pomanjkanje kakršnega koli razlikovanja na spletnem mestu med oglaševanjem in uredniško vsebino. Okrog oglasov in sponzoriranih umestitev se ne pojavijo nobene opombe o "oglaševanju" ali "sponzorstvu". Očitno spletno mesto deluje kot še en lijak za prostor za zdravljenje odvisnosti, saj se zdi, da je skoraj vse v trenutni predlogi spletnega mesta povezano s centrom za zdravljenje odvisnosti. (To je tisto, kar menim, da je del problema nenavadnih, zavajajočih praks spletnega trženja v industriji centrov za zdravljenje odvisnosti.)
In ko poskusite zapustiti spletno mesto, dobite eno od teh polj:
Kliknem nanjo in se vključim v to kratko interakcijo z nekom, ki ga sploh ne zanima pogovor o AllAboutCounseling.com:
Poklical telefonsko številko, saj je rekla, da jo moram poklicati, če imam »druga vprašanja«. Res sem imel več vprašanj o spletnem mestu in temah, ki me zanimajo, toda ta številka je ravno dosegla fanta, povezanega z istim sistemom napotitve v center za zdravljenje. Ni vedel ničesar o spletnem mestu, s katerega prihajam (»povedal mi je, da upravljamo številna spletna mesta,« in ni mogel odgovoriti na nobeno vprašanje o AllAboutCounseling.com.
Nobenega od tega z oznako Oglaševanje ni, kadar je očitno. Nič od tega nima nobene povezave s spletno stranjo, vendar če bi bili nič hudega sluteči obiskovalec te strani, o tem ne bi nič vedeli.
Nazadnje so forumi tega spletnega mesta neaktivni ali vsebujejo neželeno pošto (nekateri niso bili odstranjeni že več kot dva tedna, ko sem jih obiskal). Zdi se, da zasnova spletne strani izhaja iz devetdesetih let.
SoberRecovery.com
Medtem ko SoberRecovery.com trpi zaradi številnih istih težav kot AllAboutCounseling.com, je vsaj videti moderno. Toda takoj obiščete obiskovalca spletnega mesta in ga vprašate "Poiščite pravi center za zdravljenje na svojem območju." Ali je to "pravi center za zdravljenje", ker so ti centri za zdravljenje (a) plačani, da so našteti tukaj? Ali pa zato, ker (b) je uredniška skupina in ekipa za pregled kakovosti obiskala vse centre za zdravljenje v državi in jih lahko priporoči kot najboljše v skladu z nizom opredeljenih standardov in smernic?
Če bi izbrali (a), bi bili pravilni. Ker če se pridružite njihovemu imeniku po nizki, nizki ceni samo 200 USD / mesec, lahko svoj center za zdravljenje navedete na spletnem mestu SoberRecovery.com. (Psych Central gosti tudi imenik virov; ne sprejemamo vseh predloženih spletnih mest niti ne sprejemamo plačila kot načina, da bi bili navedeni na njem.)
Morda zaradi novejše predloge njihovi uredniški članki poleg vsakega članka navajajo avtorje in datume. Toda v predlogi opazno primanjkuje razlikovanja uredniške vsebine od plačljive ali sponzorirane vsebine, pripomočki, kot je »Predstavljeni programi«, ki jasno prikazujejo oglaševanje.
Zdi se, da se to spletno mesto posodablja veliko bolj redno, njegova spletna skupnost pa se zdi veliko bolj aktivna (in brez neželene pošte!). Na žalost pa na spletnem mestu ni nobenega odseka »O nas«, ki sem ga našel, kar je običajno rdeča zastava za katero koli legitimno zdravstveno spletno mesto. Na spletnem mestu SoberRecovery.com pa je viden gumb »Oglašuj z nami«, ki me pripelje na stran z naslovom »Oglašuj na največji svetovni mreži za obnovitev«.
»Poiščite pomoč« pripelje do »Zaupne ocene zlorabe alkohola«, ki povleče obrazec s tega URL-ja:
https://smbleads.internetbrands.com/v1/leads/create_form/o-Qgeq557yy5Vh9KdkXrENWf
Kot lahko vidite, je to še eno spletno mesto, ki naj bi usmerjalo potencialne stranke za centre za zdravljenje odvisnosti. Dejstvo, da objavlja vsebino, se skoraj zdi drugotnega pomena.
HealthBoards.com
HealthBoards.com je predvsem spletna skupnost, ki jo sestavljajo forumi za številne stotine zdravstvenih stanj. Našteva več kot milijon članov, ki so na forume objavili skoraj šest milijonov krat. Čeprav je spletno mesto že leta v lasti Internet Brands, ne omenja svojega matičnega podjetja. Namesto tega spletno mesto trdi, da je „v lasti in pod vodstvom HealthBoards.com.“ Zdi se, da razdelek »O nas« že leta ni bil posodobljen.
HealthBoards je dobro vodena in spoštovana spletna skupnost, ki ostaja zelo aktivna; večina pogojev, ki jih podpirajo, je bila objavljena v zadnjem mesecu.
Vendar pa tako kot vsa spletna mesta o zdravstvenih znamkah, ki sem jih pregledal, ne vsebuje jasnega kazalca, da nekatere vsebine na spletnem mestu oglašujejo. To lahko nekatere bralce zmede pri razmišljanju, da gre za uredniško vsebino, kadar gre dejansko za oglas. Nazadnje je v menijski postavki »Blogi« navedena samo ena objava v spletnem dnevniku - od leta 2013. Torej nekateri deli spletnega mesta niso tako aktivni kot njegovi forumi.
TheGoodDrugsGuide.com
Kot pri drugih treh spletnih mestih, ki sem jih obiskal, me takoj pozdravijo z neoznačeno reklamno prošnjo za »Klepet z nami«. Zavračam (kot že več kot ducat krat v času ure in pol pregleda teh štirih strani). Tako kot pri AllAboutCounseling.com je tudi predloga tega spletnega mesta starejša in zlahka meša sponzorirano vsebino z uredniškimi funkcijami spletnega mesta (kot je vrstica za iskanje). Vsaki referenčni telefonski številki mora slediti beseda (Oglas) ali (Sponzor), vendar ne. Oglasi, tako kot na vseh spletnih mestih blagovnih znamk, ki sem jih pregledal, niso označeni.
Uredniški članki nimajo avtorstva in datumov, kot na spletnem mestu AllAboutCounseling.com. Kot pri vseh spletnih mestih internetnih blagovnih znamk, ki sem jih pregledal, tudi na strani »O nas« ni podatkov o tem, kdo je lastnik in upravljavec spletnega mesta. V nasprotju z HealthBoards.com pa ima to spletno mesto logotip Internet Brands, prikazan v nogi vsake strani.
Ker je bilo to spletno mesto ometano tudi z več referenčnimi telefonskimi številkami, da pokličem "24-urno telefonsko številko za pomoč", sem pomislil, da bi poskusil eno od številk. Lepa ženska, ki se je oglasila (po približno osmih zvonjenjih in večkratnih prestopih), ni vedela ničesar o spletni strani "TheGoodDrugsGuide.com". Namesto tega je dejala, da gre za skupino Sprout, službo za usmerjanje odvisnosti za zasebne centre za zdravljenje odvisnosti in drog.
Ali oglas omenja kaj o referenčni liniji, ki me samo poskuša spraviti v zasebni center za zdravljenje odvisnosti od mamil ali odvisnosti? Ne, znamka je označena kot lastna "24-urna brezplačna linija za pomoč", ki je zelo podobna telefonskim številkam, ki jih ponujajo neprofitne organizacije in vladne agencije za pomoč ljudem. Po mojem mnenju je to le še en primer oglaševalskih najnižjih stopenj, kot je ta, ki se pogrezajo, da bi ljudi spodbudili k pomoči, ki jo morda potrebujejo ali ne.
Na spletnem mestu je tudi manjša spletna skupnost, za katero se zdi, da ni zelo aktivna, vendar je bila vsaj brez neželene pošte.
V povzetku…
Čeprav se zdi, da je posel WebMD že sklenjen, bi bilo pametno, da bi Internet Brands dolgo in trdo preučili način poslovanja v spletu. Nekatera spletna mesta o zdravju, ki smo jih tukaj pregledali leta 2017, imajo pomembne pomisleke, od katerih lahko nekatera očrnijo ugled in vrednost vse spletna komercialna zdravstvena spletna mesta, če niso naslovljena.
WebMD je eden od zlatih standardov pri objavi zanesljivih zdravstvenih informacij na spletu. Upamo, da se nekatere njegove vrednote in postopki pretakajo v nabor spletnih strani o zdravstvenih znamkah Internet Brands - in ne obratno.
Za več informacij
