Zdravniške skupine še naprej odvračajo e-pošto / socialna omrežja

Nova študija ugotavlja prepad med tem, kaj bolniki pričakujejo, in tem, kar so zdravniki pripravljeni storiti, ko gre za spletno komunikacijo.

Ugotovitev je zanimiva, saj veliko število pacientov uporablja spletna komunikacijska orodja, kot sta e-pošta in Facebook, za sodelovanje s svojimi zdravniki.

Kljub temu številne bolnišnične in strokovne organizacije še naprej priporočajo, naj zdravniki omejijo e-poštne stike s pacienti in se izogibajo "prijateljstvu" s pacienti na družbenih omrežjih, pravijo raziskovalci iz šole za javno zdravje Johns Hopkins Bloomberg.

Ugotovitve kažejo na ločitev med pričakovanjem pacientov in tem, kar so zdravniki, ki so zaskrbljeni zaradi zaupnosti in so preobremenjeni v izven delovnega časa, pripravljeni storiti, ko gre za spletni dialog.

Študija je objavljena v spletni različici Časopis za splošno interno medicino.

"Zdravstveni zavod mora ugotoviti, kako to resničnost najbolje vključiti v svojo prakso, hkrati pa pravilno zagotoviti varnostna varovala," pravi vodja študije dr. Joy Lee, podoktorski sodelavec na oddelku za zdravstveno politiko in upravljanje na šoli Bloomberg. "To je področje, kjer obstaja veliko zanimanje pacientov, vendar ga ustanove in izvajalci zdravstvenih storitev ne dohitevajo."

Za študijo so raziskovalci uporabili spletno anketo, ki so jo naključnemu vzorcu 2252 kupcev lekarn CVS prodali med majem in junijem 2013. Bolnike so vprašali o njihovem zanimanju za uporabo teh spletnih komunikacijskih orodij - pa tudi na spletnem mestu njihovega zdravnika - za izpolnitev njihovih predpise, spremljajo njihov zdravstveni napredek in dostopajo do lastnih zdravstvenih informacij.

Raziskovalci so ugotovili, da je 37 odstotkov bolnikov v zadnjih šestih mesecih uporabljalo osebno e-pošto za stik s svojim zdravnikom ali bolnišnico, 18 odstotkov pa jih je poročalo, da uporabljajo Facebook za isti namen.

Ugotovitve, povezane s Facebookom, so še posebej zanimive, ugotavljajo Lee in njeni soavtorji, ker "večina ustanov aktivno odvrača stike v družbenih omrežjih s posameznimi pacienti."

Kljub priporočilom raziskovalci verjamejo, da bodo organizacije v prihodnosti spremenile svoja stališča. Napovedujejo, da bi lahko odstotek bolnikov, ki Facebook uporabljajo kot sredstvo za stik s svojim zdravnikom, "naraščal, ko se bo povprečna starost uporabnikov Facebooka povečala in poznavanje Facebooka naraščalo."

Skupina navaja prejšnje študije iz leta 2009, 2011 in 2012, ki kažejo, da je veliko število bolnikov zainteresirano za uporabo platforme socialnih medijev kot načina za stik s svojimi izvajalci zdravstvenih storitev.

Raziskovalci so poleg ocenjevanja splošnega zanimanja za te storitve ugotovili tudi več demografskih dejavnikov, povezanih s pacientovo uporabo spletnih komunikacijskih orodij.

Bolniki med 25. in 44. letom najverjetneje uporabljajo e-pošto ali Facebook, da se obrnejo na zdravnika, pri čemer je 49 odstotkov anketiranih bolnikov v tej starostni skupini navedlo, da so ta orodja v ta namen uporabljali v zadnjih šestih mesecih. Nasprotno pa je enako poročalo 34 odstotkov bolnikov, starih od 45 do 64 let, in 26 odstotkov bolnikov, starih 65 let ali več.

Poleg tega so anketiranci izrazili veliko željo po uporabi teh spletnih komunikacijskih orodij za izpolnjevanje receptov: 46 odstotkov bolnikov je poročalo, da jih to zanima po e-pošti, dodatnih sedem odstotkov pa jih je trdilo, da to že počnejo.

Nova študija ni vključevala mnenj izvajalcev zdravstvenih storitev.

Ameriška šola za zdravnike in zveza državnih zdravstvenih odborov svetujeta, naj zdravniki strogo omejijo način komuniciranja s pacienti po e-pošti, naj ločijo poklicne in osebne osebne osebnosti in ne »prijavijo« ali kontaktirajo pacientov prek spletnih mest, kot sta Facebook in Twitter.

Raziskavo je podprla neomejena nepovratna sredstva za raziskave CVS Health Brighamu in Ženski bolnišnici.

Vir: Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health