Preskakovanje asertivnosti Hurtle

Uveljavljanje samega sebe je lahko eno najzahtevnejših komunikacijskih veščin, ki ga je treba obvladati, še posebej, če imate opravka z obrambno osebo ali nekom, ki se ustno strinja z vašimi zahtevami, vendar dejansko nikoli ne sledi.

V odgovor ljudje, ki so se neuspešno uveljavili, pogosto odnehajo ali postanejo jezni. Odreagirajo tako, da ignorirajo težave, jih sami odpravijo ali izgubijo živce. Zdi se, da prva dva pristopa delujeta kratkoročno, dolgoročno pa ne. Ko ljudje potisnejo svoje potrebe, pogosto sledijo jeza in zamera, kar lahko privede do fizičnih in čustvenih težav (na primer glavobola in depresije). In ko se ljudje odzovejo tako, da izgubijo živce z vpitjem in / ali klicanjem nekoga, bo druga stranka pogosto postala še bolj obrambna in nesodelujoča.

Kaj potem storiti? Napredni komunikacijski vodnik za medosebno komunikacijo Toastmasters International ponuja pet preprostih, a močnih načinov, kako ohraniti svojo asertivnost.

1. Zavedajte se, da je težava vaša:

Prvi del prvega koraka je spoznanje, da je težava, ki jo imate, vaša lastna. Če na primer vaša sodelavka Pamela preglasno govori na svojih prodajnih klicih, to ni njen problem, ampak vaš. Iz kakršnega koli razloga njen glas naraste, ko govori s potencialnimi strankami, je to ne vede - ali pa tega ne bi storila. Če pa vas to vznemirja in se težko koncentrirate, je to vaš problem - in imate pravico spregovoriti o tem!

2. Navedite svoj problem:

Drugi korak je sporočanje težave, ki jo imate, ne da bi obsojali ali krivili drugo osebo. V zgornjem primeru bi svojo težavo preprosto opisali Pameli na nečustven način. Na primer, lahko ji rečete: "Pamela, ne morem se osredotočiti na svoje delo, ko postane tvoj glas preglasen."

3. Delite svoje občutke:

Tretji korak, da se pozitivno uveljavite, je deliti svoja čustva in razložiti, kako vedenje druge osebe vpliva na vas. Z glasno Pamelo bi lahko rekli nekako takole: "Stres sem, ker mislim, da danes ne bom mogel končati roka."

4. Določite rešitev:

V četrtem koraku ubesedite rešitev z jasnim, nesojivim glasom. Primer tega bi lahko bil nekaj takega: "Hvaležen bi bil, če bi lahko znižali glas, da bi ga stranke še vedno slišale, vendar ne tako glasno, da bi vplivalo na mojo zbranost."

5. Opišite posledice:

Ta peti korak pomaga drugi osebi bolj natančno razumeti, kako njeno vedenje vpliva na vas, in pozitivne rezultate, ki jih lahko dosežemo, če bo spoštovala in upoštevala vaše zahteve. "Če boste to storili, se bom lahko danes bolj osredotočil in določil svoj rok."

Nasveti:

1. Spregovorite čim prej:

Takoj spregovor lahko prepreči nadaljnje zamere in stres. Če na primer uveljavite svoje potrebe s sodelavko Pamelo kmalu po tem, ko njen obseg povzroči nepotrebno motenje, boste upali, da boste kmalu zmanjšali žaljivo vedenje.

2. Bodite jasni:

Če zgolj rečete, da se težko koncentrirate, če so pisarniški telefonski klici ljudi preglasni, lahko Pamela misli, da govorite o nekom drugem. Delite določeno težavo in kaj lahko druga oseba naredi, da jo odpravi.

3. Bodite prijazni in mirni:

Vzdrževanje prijateljskega odnosa pomaga drugim, da se odzovejo bolj sodelovalno. Če ste tudi vi mirni, to pomaga kredibilnosti in povečuje sočutje druge stranke. Če se boste ogorčili ali užalili druge, bodo ljudje bolj verjetno postali obrambni in manj verjetno bodo želeli pomagati.

In ... Ko še vedno zadenete opečni zid:

Priznajmo si, ne glede na to, kako dobro boste sledili tem korakom, bodo v vašem življenju nekateri, ki ne bodo želeli sodelovati.

Na primer, Pamela se lahko na vašo zahtevo po znižanju glasovne glasnosti telefona odzove takole: "Ampak moram spregovoriti o prodajnih klicih, ker mi pomaga pri koncentraciji." Tudi Pamela lahko postane obrambna in razdraži: "No, vedeti morate, da me to pelje po steni, ko kavo pocrkljate!" Noben od odgovorov ne upošteva vaše zahteve.

Kaj lahko potem storite? Ostani na poti. Najprej obvestite Pamelo, da ste jo slišali - in če je treba, ohranite smisel za humor. Lahko je preprosto: "Razumem, da se vam zdi, da vam pomaga, da se osredotočite, ko spregovorite o prodajnih klicih," ali: "Žal mi je, da sem šlapnil (če lahko tu tudi sprožite opravičevalni nasmeh, vsi boljše!). Nisem se zavedal, da sem to storil! Trudil se bom, da odslej ne bom tako glasno cmokal! " Potem pa se vrnete nazaj in mirno ponovite svojo prošnjo: "Toda res se moram osredotočiti na svoje delo, zato vas prosim, da zmanjšate glasnost na bolj razumno raven."

Pamela se lahko še vedno upira: »To lahko enostavno rečeš. Če bi prodajali, bi razumeli. "

Ko se znajdete v tej zanki, se mirno ponavljajte, dokler druga stran ne razume (in upajmo!) Končno izpolni vašo zahtevo.