Nasprotujoče si delovne vloge lahko omejijo produktivnost

V službi pogosto nosimo različne kape; nekatere naše odgovornosti so lahko vodstvene, nekatere pa kot prodajalec ali proizvodni delavec. Zdaj nova študija države Ohio kaže, da lahko način žongliranja s temi različnimi delovnimi identitetami vpliva na vašo delovno uspešnost.

Študija je pokazala, da so zaposleni, ki verjamejo, da se njihova različna identiteta izboljšuje, bolj produktivni kot drugi. Toda delavci, ki menijo, da je njihova identiteta v konfliktu, vidijo uspešnost njihove uspešnosti.

"O identitetah svoje delovne vloge ponavadi razmišljamo eno za drugo, kot da bi bile popolnoma ločene," je povedala Steffanie Wilk, soavtorica študije in izredna profesorica za upravljanje in človeške vire na Fisher College poslovanja.

»Toda ta raziskava kaže, da so interakcije pomembne. Način upravljanja in razmišljanja o različnih vlogah lahko vpliva na to, kako dobro opravljamo svoje delo. «

Wilk je študijo izvedel z dr. Lakshmi Ramarajan z univerze Harvard in Nancy Rothbard z univerze Pennsylvania. Njihovi rezultati so prikazani vRevija Akademije za upravljanje.

Avtorja pojasnjujeta, da ljudje na splošno poznajo koncept konflikta in izboljšanja identitete. Veliko je bilo na primer napisanega o napetostih med vlogami žensk, ki so tako matere kot zaposlene.

Toda te raziskave kažejo, da imajo ljudje težave z različnimi identitetami na delovnem mestu, je dejal Wilk. Podjetja morajo biti bolj prilagojena vlogam, ki jih morajo prevzeti njihovi zaposleni.

"Če vaši zaposleni menijo, da morajo na delovnem mestu sklepati kompromise med različnimi identitetami vlog, morda ne bodo opravili tako dobrega dela," je dejala.

To so ugotovili raziskovalci, ko so med drugim preučevali 763 zaposlenih v podjetju, ki je upravljalo storitve za stranke za kreditne kartice, povezane s številnimi znanimi blagovnimi znamkami v maloprodaji in finančnih storitvah.

V tem primeru so morali zaposleni žonglirati s svojo identiteto, ki predstavlja zelo različne blagovne znamke.

Ali je bil predstavnik za kreditno kartico določenega oblačilnega podjetja nasproten - ali združljiv - z delom, ki ga je moral opraviti za kreditno kartico določene banke?

Raziskovalci so imeli zelo dober način, da odgovorijo na to vprašanje. Del naloge vsakega zaposlenega je bil prodaja kupcem dodatnih izdelkov in storitev na klic. Vprašanje je bilo torej: Ali bi konflikt identitete škodoval njihovi prodaji in ali bi združljivost pomagala?

Zaposleni so bili v anketi pozvani, da poimenujejo dve blagovni znamki, s katero sta največ sodelovali. Nato so ocenili, koliko se strinjajo z različnimi izjavami.

Te izjave so merile, ali je bila njihova identifikacija z obema znamkama v navzkrižju (»Življenje bi bilo lažje, če bi zastopal samo eno od teh znamk in ne druge«) ali če bi se sodelovanje z obema znamkama medsebojno izboljšalo (»Boljši sem predstavnik ene znamko, ker sem tudi zastopnik druge znamke «).

Rezultati so pokazali, da so zaposleni, katerih odzivi so nakazovali konflikt identitete med obema blagovnima znamkama, imeli štiri mesece po opravljeni raziskavi prodajo nižjo od povprečne, medtem ko so tisti, ki so navajali, da so se njihove blagovne znamke medsebojno izboljšale, imeli prodajo boljšo od povprečne.

"Obstajajo resnični učinki, če ne morete uspešno žonglirati s svojo identiteto," je dejal Wilk. "Vaša uspešnost lahko trpi, kot smo ugotovili v tem klicnem centru."

Raziskovalci so izvedli dve eksperimentalni študiji, ki sta ponovili veliko istih rezultatov in dali dodatni vpogled v to, kako lahko konflikt ali izboljšanje identitete vpliva na uspešnost.

Študije so pokazale, da so udeleženci, ki so mislili, da se njihova identiteta izboljšuje, pokazali več notranje motivacije. V prvi študiji so se na primer bolj verjetno strinjali z izjavami, kot je "Delam na tem delovnem mestu, ker se mi zdi zanimivo." Notranja motivacija pa je izboljšala prodajo.

Raziskovalci so preučili tudi, kako so se krepitev identitete in konflikti povezali s perspektivo udeležencev, v kolikšni meri so zavzeli stališče stranke.

Sprejemanje perspektive je vsaj na začetku presenetilo raziskovalce - v prvi študiji je dejansko zmanjšalo prodajo. Po dodatnih študijah raziskovalci menijo, da bolje razumejo, zakaj.

"Verjamemo, da če se preveč postavite v čevlje svojih strank, se boste morda začeli spraševati, ali resnično želijo ali potrebujejo to, kar prodajate," je dejal Wilk. "To lahko škoduje uspešnosti."

Bistvo je, da morajo podjetja pomagati svojim zaposlenim najti skupne elemente med različnimi identitetami, je dejal Wilk.

»Med identitetami, ki so smiselne za vaše zaposlene, morajo biti povezave. Če pride do konflikta, bodo vaši zaposleni preganjali, izkoristili svojo mentalno energijo in se borili s svojimi službami. Če pa obstajajo povezave, lahko pomaga. «

Vir: Ohio State University